أمثلة على الأشياء الصغيرة ذات الكلفة القليلة والأثر الكبير في خدمة العملاء والتي يجب الالتزام بها من قبل موظفي اي شركه:
منادات العملاء بأسمائهم .
تأكد من إعطاء اسم الموظف في حالة تعامله مع عميل .
وضع اسم الموظف في مكان بارز والتأكيد على الموظف من حمل بطاقته .
عين شخص تكون مسئوليته مراقبة الزحام وضغوط الانتظار .
وفر القهوة والشاي في صالات لاستقبال .
أرسل بطاقات تهنئة بعيد الفطر والأضحى لعملائك .
أرسل بعض الهدايا لعينة من عملائك الجيدين .
تحدث مع عملائك عندما يتسوقون من محلك .
أبتسم .
رحب بهم الترحيب اللائق .
أستمع إلى عملائك .
ضع بعض المنتجات للعملاء في أماكن متفرقة من المحل للتذوق .
ضع زهور في أماكن مختلفة من المحل .
ضع كروت الآراء والشكاوي قريبة ومتوفرة من العملاء .
ضع لوحات إرشادية سهلة الفهم والاستخدام .
إرسال بطاقة شخصية للعملاء لتهنئتهم بالمناسبات .
عمل بعض الخصومات لبعض العملاء المتميزين .
ضع إشارات ممنوع التدخين لإظهار حرصك على البيئة وصحة العملاء .
أهتم بالنظافة وشجع العاملين عليها .
كن الأول لحل مشكلة العميل .
شجع موظفيك للتحدث وملاطفة العملاء .
أجعل أوراق وطلبات الشركة سهلة ومفهومة للعملاء .
أعط عملائك هدايا غريبة أو غير معتادة .
أعرف عملائك المنتظمين .
ساعد عملائك على الحصول على الخدمة .
افتح الباب لعملائك .
دائما قل مرحباً ، السلام عليكم ، صباح الخير وغيرها من الكلمات اللطيفة.
تكلم مع أطفال العملاء .
كن صديقاً للعملاء .
كن ودوداً مع عملائك .
أفتح أبوابك قبل الوقت .
كن لبقاً عند الرد على المكالمات التلفونية .
اتصل عل العميل إذا كنت تتوقع إن تتأخر عن الموعد .
غلف جميع الهدايا .
أعط هدايا للأطفال .
ناد العملاء بأحب أسمائهم مثال أبو عبدالله …. الخ
أجعل الماء دائماً متوفراً .
أحمل مشتر وات العملاء إلى سياراتهم .
رفض البخشيش “الهدية” من جميع العاملين .
دائماً قدم لعملائك أماكن للجلوس والراحة .
ضع لوحات ترحيبيه للعملاء .
ضع لوحات لشكر العملاء بتوقيع المدير العام .
ضع كتاب للزوار لكتابة ملاحظاتهم .
عرف عملائك بموظفيك الذين ليسو في الواجهة .
فكر دائماً بعملائك .
أرسل كارت تخفيض لعملائك المنتظمين .
في حال تلقي شكوى يجب عليك الاتصال بالعميل فوراً .
دائماً قل الحقيقة .
دائماً احتفظ بشكاوي العملاء .
ضع أماكن بعيدة عن عيون الآخرين في حالة مناقشة أمور شخصية مع العملاء .
اخدم العميل بنفسك .
شارك عملائك لتطوير خدماتك .
دائماً كن قبل الموعد المحدد بدقائق .
