العناية بالعملاء

امثله للعنايه بالعملاء

أمثلة على الأشياء الصغيرة ذات الكلفة القليلة والأثر الكبير في خدمة العملاء  والتي يجب الالتزام بها من قبل موظفي اي شركه:

منادات العملاء بأسمائهم .
تأكد من إعطاء اسم الموظف في حالة تعامله مع عميل .
وضع اسم الموظف في مكان بارز والتأكيد على الموظف من حمل بطاقته .
عين شخص تكون مسئوليته مراقبة الزحام وضغوط الانتظار .
وفر القهوة والشاي في صالات لاستقبال .
أرسل بطاقات تهنئة بعيد الفطر والأضحى لعملائك .
أرسل بعض الهدايا لعينة من عملائك الجيدين .
تحدث  مع عملائك عندما يتسوقون من محلك .
أبتسم .
رحب بهم الترحيب اللائق .
أستمع إلى عملائك .
ضع بعض المنتجات للعملاء في أماكن متفرقة من المحل للتذوق .
ضع زهور في أماكن مختلفة من المحل .
ضع كروت الآراء والشكاوي قريبة ومتوفرة من العملاء .
ضع لوحات إرشادية سهلة الفهم والاستخدام .
إرسال بطاقة شخصية للعملاء لتهنئتهم بالمناسبات .
عمل بعض الخصومات لبعض العملاء المتميزين .
ضع إشارات ممنوع التدخين لإظهار حرصك على البيئة وصحة العملاء .
أهتم بالنظافة وشجع العاملين عليها .
كن الأول لحل مشكلة العميل .
شجع موظفيك للتحدث وملاطفة العملاء .
أجعل أوراق وطلبات الشركة سهلة ومفهومة للعملاء .
أعط عملائك هدايا غريبة أو غير معتادة .
أعرف عملائك المنتظمين .
ساعد عملائك على الحصول على الخدمة .
افتح الباب لعملائك .
دائما قل مرحباً ، السلام عليكم ، صباح الخير وغيرها من الكلمات اللطيفة.
تكلم مع أطفال العملاء .
كن صديقاً للعملاء .
كن ودوداً مع عملائك .
أفتح أبوابك قبل الوقت .
كن لبقاً عند الرد على المكالمات التلفونية .
اتصل عل العميل إذا كنت تتوقع إن تتأخر عن الموعد .
غلف جميع الهدايا .
أعط هدايا للأطفال .
ناد العملاء بأحب أسمائهم مثال أبو عبدالله …. الخ
أجعل الماء دائماً متوفراً .
أحمل مشتر وات العملاء إلى سياراتهم .
رفض البخشيش “الهدية” من جميع العاملين .
دائماً قدم لعملائك أماكن للجلوس والراحة .
ضع لوحات ترحيبيه للعملاء .
ضع لوحات لشكر العملاء بتوقيع المدير العام .
ضع كتاب للزوار لكتابة ملاحظاتهم .
عرف عملائك بموظفيك الذين ليسو في الواجهة .
فكر دائماً بعملائك .
أرسل كارت تخفيض لعملائك المنتظمين .
في حال تلقي شكوى يجب عليك الاتصال بالعميل فوراً .
دائماً قل الحقيقة .
دائماً احتفظ بشكاوي العملاء .
ضع أماكن بعيدة عن عيون الآخرين في حالة مناقشة أمور شخصية مع العملاء .
اخدم العميل بنفسك .
شارك عملائك لتطوير خدماتك .
دائماً كن قبل الموعد المحدد بدقائق .

د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

شاهد أيضاً
إغلاق
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق