الرئيسية » تجارب عملاء سئية

Category Archives: تجارب عملاء سئية Subscribe!


إحصاءات عن خدمة العملاء

أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة. ثانيا:  أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. ثالثا:  أحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20% رابعا: خدمة العملاء تعتبر العامل الأول لتعزيز الثقة بالشركة ومنتجاتها خامسا:  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة سادسا: . فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم سابعا:  تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين ثامنا:  89% من العملاء توقفوا عن التعامل...
أكمل القراءة »

مماطلة

يقول أحد العملاء من خلال تجاربي الخاصة في السوق المحلية أستطيع أن أجزم بأني في كثير من الأحيان  أتعرض لبعض المواقف التي تؤدي إلى عدم إشباع رغبتي كمستهلك، وأعزو هذه المواقف إلى سبب رئيس هو طبيعة السوق المحلية، حيث يمكننا القول بأنها سوق للبائع وليست سوقًا للمشتري وذلك لأن البائعين فيها أقوى من العملاء، حيث إنهم يتحكمون في السوق المحلي ويسيرونها على خلاف رغبة العملاء وضد ما يشبع رغباتهم في كثير من الأحيان. في أحد المواقف ومع شركة لها باع طويل في مجال خدمة وصيانة السيارات، كانت لي تجربة سيئة جداً وكان السبب في ذلك هو عدم إرضائي كعميل. تكلفت...
أكمل القراءة »

إهمال وتسويف

يقول غازي ذهبت يوماً إلى الوكالة لإصلاح السيارة  التي من المفترض أن تكون لها خدمة خاصة، وكانت هناك بعض المشاكل في السيارة من ضمنها عطل في مسجل السيارة وقالوا لي إن إصلاح المسجل سيستغرق أسبوعًا؛ لأنهم يجب أن يرسلوه إلى دبي لإصلاحه هناك، ولم تكن هذه المشكلة.  عندما عدت إليهم بعد أسبوع وجدتهم قد أصلحوا كل شيء ماعدًا المسجل لم يلمسوه! وعندما سألتهم لماذا لم تصلحوه؟ قالوا لي إنهم نسوا أن يرسلوه؛ وبذلك لزم أن تتأخر السيارة أسبوعًا آخر. ذهبت إلى المدير المسؤول عن الصيانة أشتكي إليه، وكل ما عمله هو أنه قال للمهندس المسؤول: لماذا لم ترسله إلى دبي؟ ...
أكمل القراءة »

تخفيض وهمي

يقول سعد حصل لي حادث بسيارتي، وبعد شهر من الحادث ذهبت إلى الوكالة لكي أسلمهم السيارة لإصلاحها. طلبوا مهلة ثلاثة أيام من أجل عمل التقييم وتحديد تكلفة الإصلاح. ذهبت إليهم في نهاية المدة المحددة فقال لي مسؤول الصيانة إن السيارة تكلف 20.000 ريال تقريباً ولكن عندما سألته هل هناك تخفيض؟ قال لي سوف نعطيك تخفيضًا بنسبة 10% على ثمن القطع وأجرة اليـد. ذهبت إلى المدير للتفاهم معه بخصوص التخفيض، وبعدها قال لي سوف نعطيك 15% على القطع وأجرة اليد.  وفي الحقيقة عندما سألت المسؤول عن إصلاح السيارة عن الأشياء التي تحتاج إلى تغيير وأخبرني ذهبت لأرى السيارة فوجدت أن بعض...
أكمل القراءة »

تجربة عميل سئية (التهرب من المسؤولية)

بعد مرور شهر على شرائنا لسيارة وجدنا بعض المشاكل الفنية التي يستغرب وجودها في سيارة جديدة، أخذت السيارة إلى الوكالة وشرحت لهم ما وجدته من أعطال فيها، وذلك بعد انتظار دام ساعتين في مركز الصيانة.  قالوا لي إنها سوف تأخذ بضعة أيام كي يعرفوا الخلل الموجود، وبعد خمسة أيام أتيت إليهم لتسلم السيارة، لأكتشف بعد استلامها واستعمالها أن العطل ما زال كما هو، وأن قسم الصيانة لم يفعل أي شيء بخصوص ما طلبت منه. بعد ذلك قررت أن أنتظر إلى موعد الصيانة القادم كي أعيد إدخال السيارة. وفي أحد الأيام كنت أقرأ بعض الصحف فوجدت مقالاً يتحدث عن العيوب أو...
أكمل القراءة »
لأعلي