الرئيسية » تجارب عملاء مميزة

Category Archives: تجارب عملاء مميزة Subscribe!


إحصاءات عن خدمة العملاء

أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة. ثانيا:  أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. ثالثا:  أحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20% رابعا: خدمة العملاء تعتبر العامل الأول لتعزيز الثقة بالشركة ومنتجاتها خامسا:  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة سادسا: . فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم سابعا:  تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين ثامنا:  89% من العملاء توقفوا عن التعامل...
أكمل القراءة »

خمس ثوان للرد على المكالمات الهاتفية

الاختبار الثاني من اختبارات العناية بالعملاء: يجب أن ترد على جميع المكالمات الواردة خلال خمس ثوان وأي ثانية بعد الخمس الثواني الأولى سوف يبدأ العميل بالتذمر أو عندما يحاول الاتصال ويجد الخط مشغول فالمحصلة هي فقدان المصداقية مع الشركة مما يؤدي إلى فقدان العميل وقد يكون إلى الأبد . عندما يتصل العميل ويجد الخط مشغول أو هناك وقت طويل للرد على المكالمة فإنه قد يفقد أعصابه وقد يتصرف تصرف أحمق مع الموظف الذي قد لا يكون له ذنب . الأعذار غير مبرره المدراء الضعفاء هم الذين يحاولون إيجاد الأعذار مثال ذلك المكالمات الكثيرة , ضعف الموارد المالية أو البشرية . الأعذار غير...
أكمل القراءة »

للتقبيل لعدم التفرغ. ماهو السبب؟

لماذا تنشأ الشركات اليس لتحقيق أهداف كثيره ومنها تحقيق الارباح الماديه من أجل الاستمرار والبقاء. والسؤال كيف يمكن للشركات من تحقيق تلك الارباح أليس بوجود عملاء سعداء يرغبون في التعامل مع الشركه ومنتجاتها. هناك العديد من الشركات أفلست ونرى في السوق السعودي الكثير من المحلات معلقا عليها لافته كبيره تقول للتقبيل لعدم التفرغ. كل مارأيت تلك اللافته أعلق بقولي للتقبيل لعدم دراسة السوق واحتياجاته وعدم الاهتمام بالعميل ورغباته. هناك شركات قامت ثم بادت من ذاكرة العملاء وانتهت من السوق والسبب في ذلك عدم إهتمامها بالعملاء بالرغم من إن منتجاتهم مطلوبه ولكن التنافس بين الشركات ومحاولة إستقطاب أكبر عدد ممكن من...
أكمل القراءة »

تجربه مميزة مع الخطوط البريطانيه

يقول خالد وعمره 22 سنه في صيف احد الاعوام ذهبت إلى بريطانيا للدراسة في فترة الصيف ، وبعد إنتهاء فترة الدراسة وعندما حان وقت السفر ذهبت إلى مطار هيثرو وعندما قابلت الموظفة المسئولة عند بطاقات الصعود إلى الطائرة اعتذرت عن إصدارها لنا وقد كان معي اثنين من الزملاء وقالت لنا (إن الخطوط البريطانية أكدت مقاعد الطائرة فلا بد من وجود متطوعين ، فهل ترغبون في أن تكونوا متطوعين وتتأخرون عن رحلتكم) فكانت الإجابة من قبلنا بالرفض وذلك نظراً للمصاريف المترتبة على هذا التأخر فقالت لنا في الحال (هذه بطاقات لتتناولوا بها بعض المرطبات في المقهى مجاناً حتى نستكمل الإجراءات وسنخبركم...
أكمل القراءة »
لأعلي