يتوجب على الشركة أن تولي جانب العناية بالعملاء ما يستحقه من أهمية، مع وضع بعض البرامج التي تكفل العناية وتضمن تقديم الخدمة المناسبة.
ومن أجل تطوير برامج العناية بالعملاء هناك خطوات يمكن اتباعها، منها:
• دراسة السوق ومعرفة البرامج التي ينفذها المنافسون للعناية بعملائهم.
• تحديد موقع الشركة من المنافسة، وما الذي تريد أن تصل إليه.
• تحديد إمكانات الشركة المالية والفنية والبشرية، وكيفية توظيفها من أجل تقديم عناية أفضل بالعملاء.
• اختيار البرنامج المناسب للعناية بالعملاء.
• من خلال دراسة السوق تحدد الشركة منافسها الأفضل من ناحية العناية بالعملاء، فتتخذه معيارًا لتطوير برامج العناية بعملائها.
• اختيار الأشخاص الذين يقومون بتحديد معايير خدمة العملاء ويتولون تطبيقها.
• تنفيذ وحفظ برامج العناية بالعملاء.
• مراقبة النتائج ومقارنتها بالأهداف واتخاذ ما يلزم من إجراءات تصحيحية.
• التحلي بالصدق والواقعية عند مراجعة المعايير والمقاييس وتقويمها.
• إشراك جميع العاملين في الشركة للاستفادة من إمكاناتهم في تنفيذ برامج العناية بالعملاء.
• تحديد برامج العناية بالعملاء تحديدًا دقيقًا.
• توفير جميع الإمكانات المالية والبشرية والفنية اللازمة لتنفيذ برامج العناية بالعملاء.
• إطلاع جميع العاملين على الخطوات المتخذة في سبيل تقديم عناية أفضل بالعملاء.
يجب إشراك الجميع عند تطبيق هذه البرامج، بدءًا من الإدارة العليا وصولاً إلى أصغر موظف، مرورا بباقي الموظفين على مختلف مستوياتهم. ويتولى المديرون تشجيع العاملين على تقديم أفضل ما لديهم من أجل رعاية أفضل، ويجب أن يكون هناك أيضاً التزام شخصي للإدارة العليا من قبل هؤلاء الموظفين بتنفيذ البرامج.
