أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة.
ثانيا: أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج.
ثالثا: أحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20%
رابعا: خدمة العملاء تعتبر العامل الأول لتعزيز الثقة بالشركة ومنتجاتها
خامسا: ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة
سادسا: . فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم
سابعا: تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين
ثامنا: 89% من العملاء توقفوا عن التعامل مع الشركة بعد تعرضهم لتجربة خدمة عملاء سيئة.
تاسعا: فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة.
عاشرا: تستغرق من العميل 12 تجربة رائعة لنسيان تجربة سيئة واحد
الحادي عشر: مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي
الثاني عشر: إرتفاع ٢٪ في المحافظة على العملاء يوازي تأثير ١٠٪ في تخفيض النفقات
الثالث عشر: العميل الغاضب يخبر من ٩-١٥ شخص حول تجربتهم السئية
الرابع عشر: العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته
الخامس عشر: ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة
السادس عشر: فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم
السابع عشر: 80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك
الثامن عشر: في عام 2013 حوالي 62% من العملاء يغيروا شركاتهم بسبب خدمات العملاء السئية بزيادة 4% عن عام 2012م
التاسع عشر: 51% من الشركات زادت من عدد موظفي خدمات العملاء لديهم في عام 2014م
عشرون: 9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة
لماذا تستغرق من العميل 12 تجربة رائعة لنسيان تجربة سيئة واحد?
ارجو توضيح السبب
التجربة السئية تبقى في الذاكرة
الخامسة عشر و السادسة عشر متكررة
شكرا