يلعب التسويق في قطاع الخدمات دوراً مهماً في اقتصادات الدول، ويمثل نسبة كبيرة تتعدى قطاع الصناعة، وتأثيره في الناتج القومي كبير. ونقصد بتسويق الخدمات استخدام الشركات التي تقدم خدمات إلى العملاء الأساليب التسويقية الحديثة في تسويق خدماتها، وهي منتجات غير محسوسة ولا يمكن تقييمها إلا بعد الاستخدام الشخصي، وفي حالة عدم استخدامها لا يمكن أن نخزنها، مثل خدمات البنوك والطيران وشركات التأمين والخدمات الصحية وغيرها من الخدمات. وتسويقها يحتاج إلى مهارات وإستراتيجيات خاصة. فالعميل يستطيع أن يقيِّم المنتجات المحسوسة مثل السيارة والثلاجة، إلا أنه لا يستطيع أن يقيِّم عملية جراحية إلا بعد الانتهاء منها. لذلك فإن الانطباعات الأولية تلعب دوراً رئيساً في إقناع العملاء بالخدمات المراد تسويقها. ويمثل قطاع الخدمات دوراً رئيساً في تنمية اقتصادات الدول. ويعدّ استيعاب العمالة في هذا المجال كبيراً، مثل استيعاب قطاع التعليم نسبة كبيرة من العاملين في المملكة العربية السعودية.
الوظائف المتاحة في مجال تسويق الخدمات
الوظائف الموجودة في قطاع الصناعة أو تجارة الجملة موجودة في قطاع تسويق الخدمات، ولذلك توجد وظائف في البيع، الإعلان، بحوث التسويق وخدمة العملاء وغيرها.
المتطلبات الأكاديمية
يتطلب في شاغل الوظيفة في تسويق الخدمات، الخلفية الجيدة في التسويق، وبحوث التسويق، الإعلان والترويج، وسلوك المستهلك والإحصاء.
المهارات اللازمة لشغل الوظائف السابقة
تتطلب الوظائف السابقة مهارات معينة منها:
* الحافز.
* القدرة على التحليل.
* مهارات الاتصال.
* القيادة.
* الإقناع.
* الثقة.
