الخدمة المميزة مطلب للشركات التي تبحث عن البقاء

ما يحتاج إليه العملاء في كل وقت وزمان هو الخدمة المتميزة، فأنت عندما تذهب شركه عقاريه او إلى فندق أو إلى مطعم لتناول وجبة الغداء، أو عندما تأخذ سيارتك إلى ورشة لإصلاحها، أو تحتاج إلى خدمة البريد، أو تقرر السفر على خطوط الطيران فإنك تبحث عن الخدمة. فالعناية والخدمة هما الحد الجامع المانع لما يبحث عنه العملاء كافة. لهذا السبب شرعت في كتابة هذا الموضوع الذي أعتقد أن الشركات السعودية في حاجة إليه، والذي أسعى من خلاله إلى أن أؤكد أن حاجة العملاء متغيرة، فيجب أن تكون قواعد خدمتهم متغيرة، كما يجب ألا تتوقف عند حد، لذلك يجب علينا أن...
أكمل القراءة »

تكرار الشراء

أعتقد ـ من واقع التجربة ـ أنه بقدر ما توليه الشركات من اهتمام بعملائها يكون نجاحها والاهتمام بالعميل يبدأ بتلمس حاجاته الحقيقية قبل طرح السلعة. فالعملاء كما يرغبون في سلعة ذات جودة مناسبة، بسعر معقول، في وقت مناسب، يرغبون كذلك في أن يعاملوا معاملة خاصة، أو على الأقل كطرف شريك في نجاح الشركة والسلعة. وطلباتهم ليست دائمًا صعبة، فهي غالبًا لا تعدو الرغبة في أن يجدوا أمامهم رجل البيع المهتم، ذا الأخلاق العالية، والتعامل الراقي، وأن تكون السلعة التي يشترونها ذات ضمان جيد. فيجب علينا إذا أردنا كسب ولائهم أن نتلمس حاجاتهم، وأن نقدمها لهم بالطريقة المناسبة، وعندها سنجد أننا...
أكمل القراءة »

الإتصال الشخصي

وهذه الوسيلة من أقدم وسائل الإتصال، وأكثرها فاعلية، كما أنها وسيلة تمكن الشركة من معرفة ردة فعل العملاء بشكل مباشر، ويمكن من خلالها أخذ آرائهم والاستماع إلى مقترحاتهم بشكل فوري. وأكثر ما يعيب هذه الوسيلة هو أنها مكلفة وتستغرق وقتًا أطول. فزيارة عميل واحد تحتاج إلى تفريغ شخص (أو أكثر) وإلى إستعداد ووقت، وربما تحتاج إلى سفر وما إلى ذلك.. وإن كانت وجدت في هذه الأيام وسيلة تجمع بين الاتصال الشخصي والهاتف، وهي ما يعرف بـ(Video-Conferencing). وعند الإتصال الشخصي يجب أن يتحلى الشخص الذي سوف يقابل العميل ببعض المواصفات المهمة التي تسهل مهمته، وتجعل اتصاله فاعلاً، ومنها: أن يكون ذا...
أكمل القراءة »

المهن في مجال التسويق الصناعي

المهن في مجال التسويق الصناعي      ((Business to Business Marketing  أو Industrial Marketing وهو يتعلق بالتسويق للشركات الصناعية أو للأشخاص الذين يشترون المنتجات ليس لاستخدامهم الشخصي، بل من أجل إعادة بيعها أو إدخالها في عمليات إنتاجية أخرى، مثال على ذلك السيارات التي تشتريها لأغراض الشركة، فهي منتجات صناعية، أما إذا اشتريتها للاستخدام الشخصي، فهي منتجات شخصية. من أجل ذلك يجب أن تكون وسائل الإقناع وإستراتيجيات البيع مختلفة عند البيع للمستهلكين الصناعيين؛ لأن اتخاذ القرار لدى المستهلك الصناعي يختلف عنه لدى المستهلك العادي. وتختلف المنتجات الصناعية باختلاف المستهلكين، فأغلبها منتجات معقدة تحتاج إلى خبرات معينة لبيعها مثل أنظمة الحاسب الآلي المعقدة، والطائرات،...
أكمل القراءة »

من هو عميلنا؟

قد يتبادر إلى الذهن أن الإجابة بسيطة، وهي أن عميلنا هو كل شخص يشتري سلعتنا، أو يرغب في شرائها. ونحن قد عرفنا أن عدة خطوات يجب أن تتخذ قبل عملية الشراء، وقبل أن تصل السلعة إلى يد المستهلك لإستخدامها. من هذه العمليات: •    التعرف على حاجيات العميل ورغباته . •    العمل على تصميم المنتج وإنتاجه بما يلبي هذه الرغبات ويسد هذه الحاجات. •    القيام بما يلزم من الاختبارات للتأكد من صلاحية السلعة. •    تغليف السلعة. •    تسعيرها والترويج لها، وتخزينها والقيام بصيانتها، وتحصيل السعر، وغير ذلك من الأنشطة المعتادة التي يجب القيام بها. +40
أكمل القراءة »

مثال على العناية بالعملاء: ضمان إعادة المبلغ المدفوع

أثناء دراستي لمرحلة الدكتوراه في بريطانيا أردت شراء جهاز كمبيوتر وطلبته مع ضمان إعادة المبلغ المدفوع(money back warranty) خلال 30 يومًا  في حالة إكتشافي أن الجهاز غير مناسب لي لأي سبب كان، وبعد 28 يومًا اتصلت بالشركة لإخبارها بأني لا أرغب في هذا الجهاز، فما كان منهم إلا أن قالوا: أرسله إلينا بالبريد، فأعادوا المبلغ إليّ دون أي تردد أو تأخير. وكان لهذا الأسلوب الراقي في التعامل أثره الكبير في علاقتي بهذه الشركة ، مما حدا بي إلى أن أحرص على الشراء منهم مرة أخرى، ونصح أصدقائي بالشراء من هذه الشركة دون غيرها، وكانت من النتائج الفورية لذلك أن الشركة...
أكمل القراءة »

الوظائف المتاحة في إدارة المنتجات

إدارة المنتجات أو الأسماء التجارية  Brand and Product Management يكون عادة لدى الشركات الكثير من المنتجات، مثال ذلك شركات نادك الزراعية لديها منتجات زراعية، وكذلك الألبان ومشتقاتها والعصائر، وكل منتج له سياسة تسويقية وتسعيرية وترويجية خاصة به تحت سياسة الشركه العامة. وكل منتج يحتاج إلى رعاية وأهتمام خاصين لتطويره وجعله مناسباً لرغبات العملاء وحاجياتهم. الوظائف المتاحة في إدارة المنتجات 1-     مدير منتج     Product Manager دور مدير المنتج مهم، ومن مهامه التخطيط، الإشراف والتحكم في الأنشطة التسويقية لمنتجه، ويرتبط دوره بالأبحاث والتطوير والتغليف والتصنيع، والبيع، والتوزيع، والترويج، والتحليل، والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية. وتهيئ هذه الوظيفة لحاملها التدريب المناسب للترقي في وظائف...
أكمل القراءة »

فن التعامل مع الأخرين

اندرو كارينجي 
يدفع مليون دولار سنويا لتشارلز شواب (3000دولار يوميا) 

لماذا؟

هل لان شواب كان عبقريا؟ لا هل لإنه كان يعرف عن تصنيع الحديد أكثر مما يعرفه غيره؟ وهناك بين العاملين من يعرف أكثر منه

 ؟ السبب؟ يكمن في 


قدرته على التعامل مع الناس 
يقول.. إنني أعتبر قدرتي على إثارة حماسة موظفي هي أعظم خصائصي . 

إنني لاأنتقد احدا أبدا 

إعطي الناس حافزا للعمل،  

أكره تصيد الاخطاء 

،صادق في إستحساني

 كريم في مدحي . عندما توفي كارينجي 

كتب عل قبره…


هنا يرقد شخص عرف كيف يجمع حوله رجالا كانوا أذكى منه . إبداء بنفسك: عندما كنت صغيرا وحرا ولم تكن هناك حدود...
أكمل القراءة »

العناية بالعملاء وحقوق المستهلك

كما نعلم فإن العملاء عند زيارتهم لشركة ما أو حينما يقدمون على شراء سلعة من السلع فإنهم ينتظرون أن يحصلوا على مميزات وعوائد معينة يرونها حقوقًا عامةً لهم ويتوقعونها من مقدم السلعة دون طلب. ويجب علينا كمسوقين إذا أردنا النجاح أن نكون عند ظن عملائنا وألا نخيب توقعاتهم. إن بعض هذه الحقوق في أسواق الدول المتقدمة مكفول بقوة النظام أو تفرضه مؤسسات المجتمع المدني. وقد بلغت هذه الحقوق من الرسوخ في أسواق هذه الدول إلى حد أصبحت معه من المسلمات التي لا يحتاج العميل إلى أن يطالب بها أو يسأل عنها. لكننا في المقابل وبنظرة مقارنة واقعية بين هذه الأسواق...
أكمل القراءة »

العلاقات العامة في التعليم العالي

تطور العلاقات العامه: في بداية عام 1900 كان دور العلاقات العامه هو إخبار الناس عن أخبار المنظمه  من دون السماع لهم او حتى معرفة وجهات نظرهم بمعنى إتجاه واحد لإعطاء الأخبار. وعندما دخلت امريكا الحرب العالميه الاولى أهتمت الحكومه بالعلاقات العامه وكونت لجنه الهدف منها توحيد الشعب الامريكي خلف قرار الحكومه بدخول الحرب. وبعد الحرب تطورت العلاقات العامه وبداءت تهتم  بالراي الاخر وكان هناك تبادل منافع بين الجهات والجمهور المستهدف. وبداءت تاخذ العلاقات العامه دور مهم في الجهات الربحيه وغير الربحيه بإعطاء متخذ القرار معلومات صحيحيه عن الواقع المحيط وبدا التبادل المشترك بين المنظمه وجمهورها بالتطور لتكون علاقة شراكه بين...
أكمل القراءة »
لأعلي