أهمية التسويق للأعمال

معظم الشركات تبحث عن البقاء من خلال تنمية أرباحها وأستمرار نموها ويلعب التسويق دور مهما في تحقيق هذه الأهداف. يتضمن التسويق الأنشطة الاتية والمهمة لنجاج أي عمل ومنها معرفة رغبات العملاء الحاليين والمستقبليين, تصميم وإدارة المنتجات, تحديد الأسعار المناسبة, تطوير قنوات التوزيع, التواصل مع العملاء الحاليين والمستقبليين. ويحتاج جميع رجال الأعمال والمشتغليين في الشركات بغض النظر عن تخصصاتهم لمعرفة المصطلحات التسويقية والتأقلم معها كحاجتهم للمصطلحات المحاسبية والمالية والإدارية. التسويق ليس فقط مهمة ومسؤولية المشتغلين في قسم التسويق بل مهمة جميع العاملين بالشركة بدء من الرئيس وإنتهاء بأصغر موظف. وكما يقول David Packard of Hewlett-Packard بأن التسويق مهم جدا ولذلك لايجب...
أكمل القراءة »

أهمية التسويق للمجتمع

  التسويق يلعب دورا مهما في المجتمعات, و يقدم فرص كبيرة ومربحة للشركات والمنظمات الربحية وغير الربحية, التسويق يقدم فرصة وظيفية ومهنية رائعة, و يؤثر في حياتنا ومعيشتنا وسلوكنا وأختياراتنا وأسلوب حياتنا. وكشرح كيف يمكن للتسويق أن يلعب دورا مهما في المجتمعات فكر في المجتمع السعودي البالغ عدده حوالي 27 مليون شخص, كم من الصفقات التي يحتاجها يوميا من الطعام, الشراب, الملابس, المواصلات, السكن, وغيرها الرقم كبير جدا. كل هذه الصفقات تتحقق يوميا بفضل أقتصاد جيد ونظام تسويقي وتوزيع جيد. فقط فكر كم تحتاج العائلة السعودية من الطعام سنويا هل نقول 5 طن (في أمريكا تستهلك العائلة الواحدة 2.5 طن من الطعام سنويا)....
أكمل القراءة »

لماذا ندرس علم التسويق؟

  تكاليف التسويق كبيرة وقد تمثل في بعض المنتجات والخدمات نصف السعر وخاصة في الأسواق المتقدمة. ونحن كمستهلكين من ندفع قيمته. التسويق يؤثر في معظم حياتنا المعيشية وتأثيرها على حياتنا اليومية واضح وذو تأثير كبير. فقط تخيل المنتجات والخدمات التي نشتريها, المحلات التي نزورها, الملابس التي نرتديها, السيارة التي نركبها, الجوال الذي نقتنيه, العطر الذي نتعطر به, الأكل الذي نأكله. السيرة الذاتية التي نكتبها هي جزء من تسويقنا لذاتنا للناس ولمن لنا مصلحة للتواصل معهم. في حياتنا اليومية نسمع ونشاهد العديد من الرسائل التسويقية من خلال المذياع. التلفزيون, إعلانات الطرق وغيرها. التسويق معنا منذ الصباح وحتى ننام, يؤثر على قراراتنا...
أكمل القراءة »

الحد الأعلى للانتظار خمس دقائق

الأختبار الرابع من أختبارات خدمة العملاء هو أن يكون هناك حد أعلى للأنتظار لذلك نقول أن أي عميل يزور بنكاً أو محلاً تجارياً أو فندقاً يجب ألا ينتظر أكثر من خمس دقائق من أجل الحصول على الخدمة. لقد ناقشت هذه القاعدة مع بعض المديرين في شركات خدمية سعودية وكانت إجابتهم أن هذا مستحيل ، وغير معقول . مع أن قاعدة الدقائق الخمس قد تبدو كثيرة جداً إذا ما قورنت بقاعدة الدقيقتين المطبقة لدى الشركات العالمية كمعيار خدمي يجب الالتزام به. وأقول إن الشركات التي تجعل العميل ينتظر طويلاً سوف تسوء سمعتها ، مما يبعد العملاء عنها وعن منتجاتها ، والمحصلة...
أكمل القراءة »

المتسوق الخفي

المتسوق الخفي ( Mystery Shopping) يقيس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة من وجهة نظر المستهلك بطريقة مبسطة عن طريق تفاعل المتسوق الخفي المباشر سواء زيارة شخصية، مكالمة هاتفية، أو زيارة الموقع الإلكتروني وتعامله كعميل حقيقي مع منتجات الشركة وخدماتها وبهدف خفي وهو تقييم مستوى الخدمات المقدمة من قبل الشركة ومن ثم كتابة تقرير مفصل بتجربته. +200
أكمل القراءة »

ابدأ بنفسك

عندما كنت صغيرا وحرا ولم تكن هناك حدود لخيالي, حلمت بتغير العالم, وعندما كبرت, وأصبحت أكثر وعيا ونضجا اكتشفت إن العالم لن يتغير لذلك اختزلت أمنيتي وقررت أن أغير وطني فقط ولكن ذلك بدأ صعبا للغاية وعندما وصلت إلى مرحله اكتمال النضج قررت أن اغير عائلتي فقط ولم أستطع أيضا تحقيق ذلك الآن وأنا في آخر العمر أدركت فجأة أنه: لو أنني قد غيرت من نفسي أولا, لكان بإمكاني أن اغير عائلتي. وبفضل تشجيعهم كنت سأقدر على تحسين وطني ومن يعلم؟ ربما استطعت أن أغير العالم بأسره. (منقول) +160
أكمل القراءة »

المهن في مجال الإعلان

الإعلان هو أحد وسائل الترويج التي تستخدم للتأثير في المستهلك، وله عدة أهداف منها إعلام المستهلك عن البضاعة والتأثير في سلوكه، وكذلك التذكير بالمنتج، وهو مهم في التواصل بين الشركة وعملائها الحاليين أو المستقبليين. وترصد للإعلان ميزانيات كبيرة تمثل نسبة من المبيعات. ويعد مجال التوظيف في قطاع الإعلان بالمملكة العربية السعودية مجالاً واسعاً، وفرص التدرج والإبداع فيه للشباب السعودي كبيرة، وهناك طلب كبير على الكفاءات السعودية. ويعد الإعلان من وظائف التسويق المهمة، وهو يحتاج إلى التخطيط وجمع المعلومات والإبداع. ولا تقتصر المهن في مجال الإعلان على الكتاب أو الفنانين أو المبدعين، وفرص الترقي في مجال الإعلان كبيرة مقارنة بمجالات التسويق...
أكمل القراءة »

الإجابة خلال يومين لكل الرسائل الواردة من العملاء

الاختبار الثالث من أختبارات العناية بالعملاء يتمثل في أن كل الرسائل الواردة من العملاء التي تتطلب إجابة يجب أن يرد عليها خلال يومين وأن يحدد فيها وقت للإجابة النائية إذا كان الموضوع يتطلب وقت أطول لحله . العديد من الطلبات الواردة من العملاء لا تحتاج إلى ردود مثال ذلك الفواتير ، تحديث البيانات الخاصة بالعميل ولكن هناك بعض الطلبات التي ينفي أن يكون هناك رداً عليها مثل طلبات الخدمة ، رسائل الشكاوي والانتقادات وغيرها . ولا أرى أي سبباً مقنعاً على تجاهل رسائل وطلبات العملاء وهناك الوسائل العديدة للرد على مثل هذه الطلبات مثل الرسائل البريدية ، التلفون ، الفاكس ،...
أكمل القراءة »

خمس ثوان للرد على المكالمات الهاتفية

الاختبار الثاني من اختبارات العناية بالعملاء: يجب أن ترد على جميع المكالمات الواردة خلال خمس ثوان وأي ثانية بعد الخمس الثواني الأولى سوف يبدأ العميل بالتذمر أو عندما يحاول الاتصال ويجد الخط مشغول فالمحصلة هي فقدان المصداقية مع الشركة مما يؤدي إلى فقدان العميل وقد يكون إلى الأبد . عندما يتصل العميل ويجد الخط مشغول أو هناك وقت طويل للرد على المكالمة فإنه قد يفقد أعصابه وقد يتصرف تصرف أحمق مع الموظف الذي قد لا يكون له ذنب . الأعذار غير مبرره المدراء الضعفاء هم الذين يحاولون إيجاد الأعذار مثال ذلك المكالمات الكثيرة , ضعف الموارد المالية أو البشرية . الأعذار غير...
أكمل القراءة »

اختبار المحافظة على الوعود في خدمات العملاء

هناك الكثير من الاختبارات المطبقة في الشركات العالمية المهتمة بخدمة العميل تستطيع شركاتنا السعودية الاستعانة بها لتقييم خدماتها وتطويرها، من أجل كسب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الحاليين، ومن أجل إثبات وجودها أمام المنافسة العالمية المقبله إلى السوق السعودية، خاصة أننا نعلم أن البقاء للأفضل في جو المنافسة المفتوح.   كل وعد تتعهد به الشركة يجب أن تحافظ عليه، وفي حالة عدم المحافظة عليه سوف تفقد ثقة العملاء، فالشركة تكسب العملاء بالوعود الخدمية الممتازة وتحافظ على أعمالها بالوفاء بهذه الوعود. فمن السهل أن تعد، ولكن من الصعوبة بمكان تحافظ على الوعود، لذلك يجب أن تكون الشركة دقيقة في الوعود التي...
أكمل القراءة »
لأعلي