مسؤوليات المسوق

يجب أن يتحمل المسوقون مسؤوليات نتائج أعمالهم، وأن تكون جميع أعمالهم وتصرفاتهم وقراراتهم لخدمة الجهات المستفيدة من خدماتهم ومنتجاتهم من عملاء وشركات، وأن يكون الهدف من تقديم هذه الخدمات هو مصلحة كل من له علاقة بالشركة بكل أمانة وصدق نية. 00
أكمل القراءة »

قصة عميل (عبدالله والدم)

عبدالله يعمل مسؤول استثمار في بنك محلي ولديه عملاء يزورهم باستمرار ليطلعهم على استثماراتهم، وفي إحدى زياراته لأحد العملاء ليخبره بخسارته في بعض استثماراته، يغضب العميل من الأخبار السيئة ويثور على عبد الله ويقذفه بإحدى قطع الإكسسوار الموجودة على مكتبه فيصيبه في وجهه، يسيل بسبب ذلك دمه، ينسحب عبد الله بهدوء ويذهب إلى المستشفى، يتلقى العلاج ويعود إلى مكتبه دون أن يخبر أحدًا. العميل ينتظر ردة فعل عبد الله. ويزوره في مكتبه معتذرًا ومبديًا أسفه ومقدمًا له هدية عبارة عن رحلة إلى باريس مدفوعة التكاليف ومعززًا استثماراته مع عبد الله 00
أكمل القراءة »

مؤشرات سوء الخدمة في الشركات

بعد أن تناولنا بعض أسباب سوء الخدمة يحسن بنا أن نتناول مؤشرات سوء الخدمة، لنستطيع اكتشاف مستوى الخدمة في شركتنا، ونتمكن من تحديد مكامن الخلل في الخدمة التي تقدمها شركتنا لعملائها؛ إذ إن لدى أي شركة من الإمكانات ما يمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وقياس المظاهر المتكررة التي تنذر بانحدار هذا المستوى. من المؤشرات الخارجية ـ على سبيل المثال ـ التناقص المطرد في عدد زيارات العملاء، وزيادة عدد شكاوى العملاء بخصوص الجودة، والسعر مثلاً. 00
أكمل القراءة »

حكم لرجال البيع

حديث شريف “رحم الله رجلاً سمحًا إذا باع وإذا اشترى وإذا اقتضى” أخرجه البخاري. قاعدة ذهبية عاشر الناس وعاملهم ليس لأنهم كرماء، بل لأنك أنت الكريم… يجب ألا تكون أفعالنا ردود أفعال. حكمة “رجال البيع كمن يصعدون الجبال، كلما صعدوا  إلى الأعلى كلما كان سقوطهم مؤلمًا”. 00
أكمل القراءة »

مع الشيخ عبدالرحمن بن علي الجريسي (الحلقة الأولى)

عندما تفضل الشيخ/ عبد الرحمن الجريسي بالحديث معي رجعت إلى سيرته لأجعلها مفتاحًا للحديث معه، فوجدته كتابًا مفتوحًا، فاحترت من أين سأبدأ الحديث. إلا أن جلسة سلام وتعارف في مكتبه قبل التسجيل بددت حيرتي، فكانت المكالمات الهاتفية التي انهالت عليه أثناء وجودي مكرسة كلها لما عرف عنه من أنه وقف كل وقته وجهده ووظف علاقاته الخاصة والعامة لخدمة الاقتصاد السعودي وفتح آفاق جديدة أمام المنتج الوطني من موقعه كرئيس لمجلس الأعمال السعودي أو رئيسًا لغرفة الرياض، أو نائبًا لرئيس مجلس الغرف السعودية، ومن خلال علاقاته بالرسميين وغيرهم في الداخل والخارج. ولمعرفتنا بضيق وقته طلبنا نصف ساعة فقط، لكن متعة الحديث...
أكمل القراءة »

“نحن” أعظم مِن “أنا”

وهذه القاعدة تنطلق من تشجيع روح الفريق ونبذ الأنا، وتركز على أن إنتاج الشخص مهما كان عظيمًا لا يمكن أن يرقى إلى مستوى عمل الفريق، لذا يجب على جميع العاملين أن يتحلوا بروح الفريق، وأن يعملوا كمجموعة واحدة كل واحد فيها مكمل للآخر، كما يجب أن يعتقد الكل أن العميل هو عميل للشركة وليس عميلاً لموظف. فهو عندما يتعامل مع الموظف فإنه لا يتعامل معه بصفته الشخصية وإنما بصفته يمثل الشركة، وبذلك تنتفي صفة العميل الشخصي وتترسخ صفة عميل الشركة. 00
أكمل القراءة »

ولاء الموظف الياباني

الموظف الياباني لديه ولاء وحب شديد لعمله، ويقال إنّ موظفي إحدى شركات السيارات في اليابان عندما يكون أحدهم في الشارع بعد أوقات الدوام الرسمية ويرى السيارة التي تصنعها شركته متسخة في الشارع يقوم بتنظيفها مدفوعاً بحبه لشركته وسياراتها فهذا هو الولاء والعشق للشركات . فهل لدينا مثل هذا الولاء لشركاتنا؟ +20
أكمل القراءة »

التعريفات والمصطلحات التسويقية

حبا لإثراء ثقافة التسويق هناك أشخاص مهتمون بعلم التسويق ويحبون مشاركة غيرهم علمهم فلهم منا الشكر والعرفان وقد تلقيت بفرحة مشاركة أخينا وصديقنا الأستاذ صالح بن عائض القحطاني هذه المشاركة ولأهميتها نشرتها بعد موافقته. تماشياً مع هدف مدونة الدكتور/ عبيد العبدلي التى تعنى بنشر ثقافة التسويق وتبسيطها للعامة و إثراء المحتوى العربي بمواد علمية تفيد العامة والمختصين، أحببت أن أقدم دليل مختصر يحوى على أهم التعريفات والمصطلحات التسويقية. ومن هنا بحثت عن تعريف التسويق ومن  وجهة نظري الشخصية كباحث في إدارة الأعمال   خلصت للتالي : التسويق هو العملية التى تسعى من خلالها المنظمة الى بذل كافة الجهود التى تؤهلها الى...
أكمل القراءة »
لأعلي