التعريفات والمصطلحات التسويقية

حبا لإثراء ثقافة التسويق هناك أشخاص مهتمون بعلم التسويق ويحبون مشاركة غيرهم علمهم فلهم منا الشكر والعرفان وقد تلقيت بفرحة مشاركة أخينا وصديقنا الأستاذ صالح بن عائض القحطاني هذه المشاركة ولأهميتها نشرتها بعد موافقته. تماشياً مع هدف مدونة الدكتور/ عبيد العبدلي التى تعنى بنشر ثقافة التسويق وتبسيطها للعامة و إثراء المحتوى العربي بمواد علمية تفيد العامة والمختصين، أحببت أن أقدم دليل مختصر يحوى على أهم التعريفات والمصطلحات التسويقية. ومن هنا بحثت عن تعريف التسويق ومن  وجهة نظري الشخصية كباحث في إدارة الأعمال   خلصت للتالي : التسويق هو العملية التى تسعى من خلالها المنظمة الى بذل كافة الجهود التى تؤهلها الى...
أكمل القراءة »

راجييف رجل المبيعات الهندي في جدة

راجيف رجل بيع هندي يعمل في مدينة جدة غرب المملكة العربية السعودية في شركة مطاعم أهلية بنظام العمولة ومصروف شهري لتغطية النفقات لا يتعدى ألف ريال، راجيف يقوم بعمله بكل جد، ويتصل بشكل مستمر على عملائه القدامى ودائم البحث عن عملاء جدد بهدف تنمية المبيعات الخارجيه للشركة والمتمثلة في وجبات جاهزة للمدارس والمستشفيات والمجمعات التجارية. وكل وجبة خارجية يبيعها له منها ريالان ودخله الشهري بحدود ثلاثة آلاف (3000) ريال، في عام (1991) يجتاح العراق الكويت، ويلجأ العديد من الكويتين إلى المملكة العربية السعودية، ويكون لمدينة جدة النصيب الأكبر منهم. تقوم جمعيات الإغاثة بدورها في تقديم السكن والإعاشة؛ ولمتابعة راجيف للحدث...
أكمل القراءة »

أنواع العملاء (الحلقة الرابعة)

فالعملاء يتنوعون تبعًا لأحوالهم، ومن أنواعهم على سبيل المثال لا الحصر: أولاً: العميل الخجول أو الصامت فهذا النوع من العملاء خجول، متردد.. وبالرغم من ذلك له أهمية كبرى، ومن السهولة فقدُه، فهو لا يخبر الشركة بمشاكله؛ فيجب على البائع أن يبذل قصارى جهوده في الاقتراب من هذا النوع من العملاء، وأن يتعامل معهم بكل مهنية، ويستمع إليهم جيدًا ويشجعهم على إبداء وجهات نظرهم. وذلك لأن سؤالهم وأخذ وجهة نظرهم عن الشركة وعن منتجاتها يلعب دورًا مهمًا جدًا في المحافظة عليهم كعملاء دائمين للشركة، ويعطي للإدارة الفرصة لتحسين الأداء وتفادي ما يشتكي منه هؤلاء العملاء أو يواجههم من مشكلات ذات صلة...
أكمل القراءة »

ضمان جحا وبعض شركاتنا

ورد في إحدى قصصنا الشعبية أن جحا كان يبيع مراوح (خسف؟) من سعف النخل بضمان خمس سنوات، من حق العميل أن يسترد نقوده في أي وقت يشاء  إذا وجد أن هناك خللاً في المراوح، ولكن مع استخدام العملاء للمراوح بدأت تتكسر طبعًا، فعادوا إلى جحا شاكين ضعف المراوح، وأنها لم تخدم الفترة المفترضة حسب الإتفاق. فما كان منه إلا أن طمأنهم بأن حقهم محفوظ، ولكنه سألهم عن الطريقة التي استخدموها بها، فقالوا كنا نقربها من +2-1
أكمل القراءة »

رئيس الشركة تذكر أنك عميل

مهما كانت وظيفتك فأنت عميل تتعامل مع عدة شركات، وتنتظر منها تحقيق رغباتك وتوفير حاجياتك. فأنت تتعامل مع صاحب البقالة لشراء حاجياتك اليومية الضرورية، وتتعامل مع الحلاق للعناية بمظهرك، وتتعامل مع ورشة إصلاح السيارات وشركات الاتصالات والبريد وما إلى ذلك كل فيما يختص به ويحقق رغبة أو مصلحة لديك. فاسأل نفسك عندما تتعامل مع هذه الشركات: 00
أكمل القراءة »

أقوال مأثورة في العناية بالعملاء

“العميل أهم زائر لشركتنا” “العميل لا يعتمد علينا بل نحن الذين نعتمد عليه” “العميل ليس معطلاً لأعمالنا بل هو مسببها” “نحن لا نعمل جميلاً عندما نخدم العميل، بل هو الذي يصنع الجميل عندما يتيح لنا فرصة خدمته” “العميل دائماً على حق” +23-1
أكمل القراءة »

هل تزوج أبنتك أو أختك لرجل بيع؟

سؤال أجاب عليه العديد من الناس في أمريكا وأوروبا وكانت الإجابة مترددة، فهم ينظرون إلى بعض البائعين على أنهم أناس أنانيون؛ تهمهم مصالحهم الشخصية على حساب مصالح الناس الآخرين، وهم ثرثارون؛ لا يعطون للآخرين فرصة التحدث، وبعضهم كذابون؛ يهمهم فقط تصريف بضائعهم بغض النظر عن فائدتها للغير! 00
أكمل القراءة »

من يحمي من؟ حرب الأسعار ورفع الأسعار

يبدع ربيع  كعادته  في لقطة تجلي في جريدة الرياض ليوم الأحد الموافق 28-06-2009 م عن حرب الأسعار والتي نادرا مانسمع عنها وهي ببساطة عندما يقوم تاجر أو شركة بتخفيض سعر المنتج أو الخدمة ومن ثم يبداء تاجر أو شركة منافسة بالتقليد إلى أن تستمر الأسعار بالإنخفاض وهذا في صالح المستهلك على المدى القريب ولكن قد ينتهي المطاف أن يكون على حساب الجودة والخدمة المقدمة. وقد تتذكرون حرب الألبان قبل عدة سنوات وكيف إن وزارة التجارة تدخلت لإيقافها وهذا ماعبر عنه ربيع في كاريكاتيره عندما تقف وزارة التجارة بحزم عندما تبداء حرب الأسعار ولكن عندما تبداء الأسعار بالإرتفاع يقول ربيع إن...
أكمل القراءة »

في الرياض: أقلع عن التدخين وأحصل على زوجة مجانا

الصورة من العربية نت سكان الرياض شاهدوا لوحات إعلانية كبيرة عند تقاطعات الطرق وعلى الكباري تقول أقلع عن التدخين وزواجك علينا, وتطرقت الكاتبة مها الحجيلان في جريدة الوطن ليوم الأحد الموافق 28-06-2009 م عن حملة مكافحة التدخين وإستخدام المرأة كجائزة لمن يقلع عن التدخين. وأقول إن النيات الطيبة قد لاتؤدي الى نتائج جيده. فالمشروع جيد ويشجع الناس على الإقلاع عن عادة التدخين ويستخدم الفكر التسويقي في الإقناع ولكن يعاب عليه إستخدامه للمرأة كوسيلة جذب وإقناع عن عادة التدخين. هل  القائمين على المشروع يعتبرون المرأة كلذة يبحث عنها المدخنين وتكون الجائزة عند إقلاع المدخن عن عادته لأعتقد ذلك. إستخدام المرأه في...
أكمل القراءة »
لأعلي