العلاقات العامة ليس ودع وأستقبل ياشركاتنا!

قد يختلف الناس على إعطاء تعريف محدد للعلاقات العامة ولكن البعض يعتقد إن العلاقات العامة هي محاولة تلميع صوره المؤسسة أو الإدارة العليا وقد يعتقدون إنها حسن استقبال وتوديع الضيوف ولكن هذا تعريفات قاصرة. العلاقات العامة هي محاولة الإتصال الفعال تحتاجها كل المؤسسات  سواء ربحيه آو غير ربحيه حكومية او غير حكومية. +7-1
أكمل القراءة »

أنت أيها العميل من يدفع راتب رئيس شركة

ما يحتاج إليه العملاء في كل وقت وزمان هو الخدمة المتميزة، فأنت عندما تذهب شركه عقاريه او إلى فندق أو إلى مطعم لتناول وجبة الغداء، أو عندما تأخذ سيارتك إلى ورشة لإصلاحها، أو تحتاج إلى خدمة البريد، أو تقرر السفر على خطوط الطيران فإنك تبحث عن الخدمة. فالعناية والخدمة هما الحد الجامع المانع لما يبحث عنه العملاء كافة. لهذا السبب شرعت في كتابة هذا الموضوع الذي أعتقد أن الشركات السعودية في حاجة إليه، والذي أسعى من خلاله إلى أن أؤكد أن حاجة العملاء متغيرة، فيجب أن تكون قواعد خدمتهم متغيرة، كما يجب ألا تتوقف عند حد، لذلك يجب علينا أن...
أكمل القراءة »

حقوق وواجبات حماية المستهلك الخليجي

هئية التقييس لدول الخليج العربي تهتم بالمستهلك ولذلك تتبنى العديد من المبادرات التي تشكر عليها  ومن ضمنها تبني حقوق وواجبات المستهلك الخليجي ولذلك تنصح الهئية المستهلكين في السوق الخليجي بمعرفة حقوقهم كمستهلكين والتي تضمنها جميع الأنظمة بدول مجلس التعاون الخليجي وفيما يلي تعريف بأهم حقوق واجبات المستهلك: أولا: حقوق المستهلك حق الأمان : للمستهلك الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الانتاج والخدمات التي تشكل ضرراً على صحة وسلامته. حق المعرفة : للمستهلك الحق في تزويده بالحقائق التي تساعد على الشراء والاستهلاك السليم. حق الاختيار : الحق في الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات باسعار تنافسية مع ضمان الجودة....
أكمل القراءة »

رجل أعمال يفتخر به وطني

في وطني رجال أعمال رزقهم الله من فضله وأعطو لوطنهم جزء من الدين الذي عليهم، لهم منا الشكر والعرفان. نذكرهم لعل تاثيرهم الإيجابي يعم من حولهم. شخصيتنا غني عن التعريف بعيد عن الإعلام. سمعت عن تبرعاته. بالرغم إنه كان أستاذ في جامعتي جامعة الملك فهد للبترول والمعادن  ولكنني لم أتشرف بزمالته. هو آبن حائل أهل الكرم ووطن حاتم الطائي. آلارض تعطي وتنجب وضيفنا من هذه الأرض الطيبه إنه الدكتور ناصر إبراهيم الرشيد من مواليد 1939م والحاصل على شهادة الدكتوراه في الهندسة المدنيه من جامعة تكساس في عام 1970م. يملك مكتب الرشيد للهندسة. حاصل على العديد من الجوائز والأوسمة.  وعضو العديد...
أكمل القراءة »

السوق الرمادية

يسأل أحمد من جده بقوله نسمع عن السوق الرمادية  (The Grey Market)  ماذا تعني. الجواب: ببساطة السوق الرمادية هي ليست السوق السوداء ولكن هي سوق تواجد السلعة في غير أسواقها المصرح لها بالبيع فيها. وهي عمليات إستيراد عبر قنوات غير معتمدة من المصنع المنتج.  وهو سوق يطلق عليه البعض السوق الموازي ولكن تجري فيه الكثير من ضياع حقوق المستهلك والشركه المنتجة وقد لايكون هناك ضمان على السلعة. وأقرب مثال على ذلك الحصول على أجهزة الا يفون I Phone في السوق السعودي بعد مرور وقت قصير على إطلاقة بالاسواق الامريكيه بدون ترخيص من الشركة المصنعة. وهناك أسباب لنشوء مثل هذه السوق...
أكمل القراءة »

بائعة اللبن

أمرتها أمها قبل بزوغ الفجر أن تخلط اللبن بالماء ليزداد ويرتفع ثمنه، فرفضت، وقالت لأمها: – وكيف أخلط اللبن وقد نهى أمير المؤمنين عمر بن الخطاب عن ذلك؟ قالت الأم: – وأين أمير المؤمنين الآن ؟ إنّه لا يرانا. فقالت الفتاة: – يا أماه، إن كان أمير المؤمنين لا يرانا، فإن ربّ أمير المؤمنين يرانا. +20
أكمل القراءة »

مقرن أنت لست معاقا ولكنك خارج حسابات شركاتنا

مقرن شاب عشريني كان طرفا في حادث سير في مدينة الرياض قبل ثلاثة سنوات كان في المرحلة الاخيرة من دراسته الجامعية في جامعة الأمير سلطان نتج عن ذلك إعاقة حركية ألزمته الكرسي المتحرك. أسودت الدنيا بوجه، ضاقت الدنيا بمارحبت عليه وعلى أهله. وقت عصيب على من كان في وضعه وردة فعل طبيعيه لمن كان في ظروفه. شاب يافع يحلم أن يكون نافعا لبلده لأهله لمجتمعه ويتبخر كل ذلك ويبقى الطموح أسير كرسي متحرك ونظرة عطف ممن حوله. يعتزل العالم لاخوفا ولكن إعادة حسابات، يقول مقرن فقدت الثقة في أغلب من حولي لأنهم تغيروا ولاحاجة لهم بي، ماذا يريدون من شاب...
أكمل القراءة »

جمعية حماية المستهلك هل أعلنت الوفاة؟

هل كنت حالما عندما وافق مجلس الوزراء على إنشاء جمعية لحماية المستهلك في وطني يتسع نشاطها ليغطي جميع المدن والقرى لتحمينا من غش بعض التجار، والسلع المقلدة والمضرة بصحتنا. وهاهي الجمعية في بداية عامها الثاني لم تستطع أن تحمي نفسها فكيف تستطيع أن تحمي غيرها. مازلت متفائلا أن يأتي اليوم الذي أفاخر بأن في بلدي من يحمي حقوقي كمستهلك. ودمتم بحب. ملاحظة: الكريكاتير منشور في جريدة الوطن ليوم23 يونيو 2009م ولأأقصد به التشهير ولاالتجريح للقائمين على أمور الجمعية فلهم منى المحبة والدعاء أن يوفقهم الله في مهمتهم الصعبة. +2-1
أكمل القراءة »

أنواع العملاء (الحلقة الثالثة)

ويتواصل الحديث في الحلقة الثالثة  عن بعض القواعد العامة المستفادة من علم النفس وعلم الاجتماع لاستخدامها كمؤشر لتحديد نوع العميل، ومنها: o    راقب العميل وحركته وطريقة دخوله للمحل.. هل هذا العميل يعرف ما يريد؟ هل هو متردد؟ هل هو خجول؟ راقب نظرة عينيه. o    ملابس العميل.. تدل ملابس العميل على شخصيته؛ فذوقه في اختيار ملابسه، وهندامه يدلان على شخصيته. ولكن حذار أن تعتمد على ملابس العميل فقط لتحديد شخصيته، فالعملاء في السوق السعودي يتشابهون في لبسهم، بحيث لا تكاد تميز بين الغني والفقير منهم، فهناك من الأغنياء من يقتصدون في ملبسهم وعلى عكس ذلك بعض الفقراء الذين يتأنقون في ملابسهم!...
أكمل القراءة »

ماكدونالدز السعودية وثقافة أنشر تؤجر

بإعلان كبير في أغلب الصحف السعودية لهذا الأسبوع تنفي ماكدونالدز إشاعة تداولتها المواقع الالكترونيه والرسائل القصيرة عبر الهواتف النقالة مفادها إغلاق أحد فروع الشركة لاإصابة أحد العاملين بها بانفلونزا الخنازير  (H1N1) وياتي هذا الإعلان تاكيدا من الشركة على الحرص على سلامة عملائها وتطمينهم وتناشد الشركة جميع العملاء توخي الحذر والدقة وعدم تصديق وترويج مثل هذه الإشاعات. وأقول جميل من الشركة الحرص على سمعتها وتوضيح الأمور ولكن نصدق من؟ الشركة أو مايتداوله الناس. أين الجهات الرسمية لتنفي أو تؤكد ذلك. 00
أكمل القراءة »
لأعلي