تحديد حاجيات العملاء

بعد تحديد من هو العميل، فإن الخطوة التالية هي تحديد احتياجاته ورغباته، فمن الواجب على الشركة أن تحدد على وجه الدقة احتياجات ورغبات عملائها الداخليين والخارجيين على حد سواء. وهذا يتأتى من خلال عمل بحوث ودراسات تسويقية تهدف إلى معرفة ماذا يرغبه العميل. وتحقيق حاجيات العميل ورغباته يعطي الشركة ميزة، كما يجعلها في وضع تنافسي أفضل. وهناك وسائل كثيرة للوصول إلى هذا الهدف، لكن أفضلها وأبعدها عن التخمين هو سؤال العملاء أنفسهم وجهاً لوجه، أو عن طريق استمارات واستبيانات بحث تعد لهذا الغرض. وإذا كان الأمر ليس بتلك الصعوبة فيما يتعلق بالعملاء الداخليين؛ إذ إن الاتصال معهم أسهل، والصلة بهم...
أكمل القراءة »

مصطلحات تسويقية (3)

Campaign حملة سلسلة من الخطوات مخططة بعناية لتحقيق أهداف موضوعة مسبقا ترتبط بحملة تسويقية أو إعلانية. مثال: الحملة الإعلانية لشركة الاتصالات السعودية Capital رأس المال مصطلح يقصد به الأموال والأصول التي يقدمها المؤسسون أو المساهمون لتأسيس الشركة. مثال: عندما يتفق المساهمون على دفع مليون ريال، فإن هذا المبلغ يكون هو رأس مال الشركة. Capital Goods السلع الرأسمالية مجموعة المنتجات مرتفعة الثمن التي تساهم في الإنتاج والتصنيع. مثال: المكائن Capital Items عناصر رأس المال مجموعة غير متجانسة من الآلات والمعدات والأجهزة المصنوعة التي تساعد على زيادة الإنتاج وتوليد مزيد من السلع والخدمات. Captive Pricing التسعير المقيد سياسة من ضمن سياسات تسعير...
أكمل القراءة »

مصطلحات تسويقية (2)

Bait Advertising الإعلان الطُعم إعلان عن سلعة أو خدمة معروفة، قيمتُها أكبر بكثير من السعر المعلن من أجل جذب العملاء إلى المحل؛ لا من أجل شراء تلك السلعة المعلن عنها، ولكن بهدف جذبهم إلى المحل، ومحاولة إقناعهم بشراء سلع أخرى. وهناك إشكالية أخلاقية في مثل هذه الإعلانات؛ إذ إن السلعة أو الخدمة المعلن عنها قد تكون غير متوفرة، وحينها يعتبر ذلك كذبًا وتضليلاً للمستهلك. Bait Pricing التسعير الطُعم (القيادي) تسعير بعض السلع بأسعار أقل من الأسعار السائدة في السوق، بهدف جذب أكبر عدد ممكن من العملاء إلى داخل المحل من أجل إقناعهم بشراء سلع أخرى. مثال: وضع ماركة عطور معروفة...
أكمل القراءة »

مصطلحات تسويقية (1)

Ability to Buy القدرة على الشراء قدرة الشخص على شراء المنتج وهي ليست كافية لإتمام عملية الشراء، فقد يكون هذا الشخص لديه المال اللازم لشراء السلعة المعروضة ولكن ليست لديه الرغبة في الشراء. Above the Line Cost مصاريف وسائل الإعلان الرئيسة (فوق الخط) وهي عبارة عن التكاليف المرصودة في ميزانية المؤسسة للإنتاج الإعلاني التجاري في وسائل الإعلام. مثال: الصحف، التلفزيون، الراديو، السينما، البوسترات..وغيرها. Acceptable Quality نسبة الجودة المقبولة هي النسبة الدنيا من الجودة المطلوبة في المنتج أو الخدمة، التي لا يمكن للمستهلك أن يقبل بأقل منها. Access to Distribution Channel سهولة الوصول للمنفذ البيعي عبارة عن عملية تسهيل وصول العملاء...
أكمل القراءة »

استمتع بالرحلة

الإعلان الجيد يكون أساسه فكرة جيدة تطبيقها رائع. يوميا نتعرض لرسائل تسويقية كثيرة على سبيل المثال في دراسة تقول يشاهد الشخص من 3000 إلى 20000 رسالة تسويقية في اليوم . لذلك تمر علينا الكثير من هذه الرسائل التسويقية بدون أن نلاحظها. ولكن هناك بعض الرسائل التي تحمل في طياتها رسالة تنذكرها وتؤثر إيجابا فيها ومنها هذا الإعلان من شرطة بيرث بأستراليا يحذر من السرعة بطريقة جميلة ومشوقة. هذا الإعلان يدعو للأستمتاع بالحياة بدون سرعة. +30
أكمل القراءة »

أفضل ثلاث إعلانات لكأس العالم 2014

ملايين البشر يتابعون كرة القدم بشغف ويمثل كأس العالم قمة الإثارة والتشويق. لذلك تسعى الشركات العالمية للإستثمار في هذه الصناعة لتكسب قلوب الملايين. هناك من الشركات من ترعى رعاية مباشرة فعاليات وأحداث كأس العالم ومنها من يستغل هذا الحدث للتسويق لنفسه ومنتجاته مباشرة أو غير مباشرة. ومن الإحصاءات المتوفرة في نسبة المشاهدات التلفزيونية لكأس العالم عام 2010 في جنوب أفريقيا:  909.6 مليون مشاهد من خلال التلفاز شاهد على الأقل دقيقة واحدة في نهائي كأس العالم بجنوب أفريقيا.  619.7 مليون مشاهد من خلال التلفاز شاهد الدقائق العشرين  الأخيرة في الوقت الإضافي لمبارة الكأس النهائية في جنوب أفريقيا. هذه الأرقام والمشاهدات تشجع الشركات...
أكمل القراءة »

سامي يوسف- الشفاء رسالة تسويقية رائعة

التسويق رسالة وأخلاق قبل أن يكون تجارة. الشركات الجيدة هدفها إسعاد البشر بمنتجات وخدمات يحتاجونها ويرغبونها وبربح للطرفين. دور الشركات ليس فقط تقديم هذه المنتجات والخدمات بربح ولكن إسعاد البشر ونشر ثقافة التسامح والعطاء وإرسال صور إيجابية عنها وعن منتجاتها وخدماتها. وعندما يجتمع الفن الراقي بتوجهات شركة جيدة ينتج عنه إعلان غير مباشر يتضمن رسائل إيجابية عن الحب، التضحية الإخلاص العطاء بدون مقابل. نعم عين ترعى عين وعين الله ترعى. في هذا الإعلان الذي أعجبني يشارك المطرب العالمي سامي يوسف في هذا الإعلان المميز هناك رسالة جميلة فحواها إن الخير في الجميع وإن العطاء له مقابل مباشر وغير مباشر. شكرا...
أكمل القراءة »

كتاب رقم ١ – أخلاقيات التسويق – Marketing Ethics

  يقع هذا الكتاب ضمن سلسلة نحو ثقافة تسويقية، وهو الكتاب الأول من إصدارات السلسلة.   عن الكتاب: تشهد العلوم الإنسانية عمومًا وعلوم الإدارة خصوصًا تطورًا كبيرًا، وتشعبًا مستمرًا. والكتيب الذي نقدمه الآن نموذج لهذا التشعب حيث يسلط الضوء على جزئية من جزئيات علم التسويق الذي يعتبر جزءًا من علم الإدارة. هذه الجزئية هي الأخلاق التي يجب أن تحكم التسويق ويتحلى بها المسوق وبالتالي توجه الإنتاج والمنتج. فبعد رصد مختصر لتاريخ نشوء علم التسويق وفلسفة الإنتاج والتطورات التي مر بها كل منهما، يعرض المؤلف في نظرة مقارنة ومختصرة إلى تاريخ تأسيس جمعيات رعاية حقوق المستهلك وبالذات في أمريكا باعتبار هذه الجمعيات...
أكمل القراءة »
لأعلي