الإتصال الأولي هو الذي يترك انطباعًا حسنًا أو سيئًا لدى العميل، فعند دخول العميل إلى المحل أو عند أول استخدامه للسلعة أو الخدمة، فإن سلوك رجل البيع وأسلوب تعامله مهم جدًا، يجب أن تحرص عليه الشركات ؛ إذ يجب أن يتحلى رجل البيع بمواصفات معينة تساعد على ترك انطباع حسن وقوي في الوقت نفسه لدى العميل. ولا يمكن أن نضمن ذلك في كل وقت، ومع كل أحد إلا بإيجاد نظام واضح لخدمة العملاء.
فمثلاً:
عندما يدخل العميل إلى المحل ويجد البائع غير مهتم، أو مشغولاً بالهاتف فإن هذا بالتأكيد سيترك انطباعًا سيئًا في نفس العميل وقد ينعكس على قرار شرائه. وقد يتشكل هذا الانطباع لديه حتى قبل أن يقابل أيًا من رجال البيع، فمثلاً عندما لا يجد العميل موقفًا لسيارته، أو عندما يكون المحل غير نظيف أو مزدحمًا، فإن كل ذلك يشعره بعدم الراحة ويترك لديه انطباعًا غير مستحسن، والعكس بالعكس. فعندما يزور العميل مقر الشركة أو يتصل هاتفياً للاستفسار ـ مثلاً ـ لابد أن نظهر له الود والمعاملة الحسنة، وأن نجعله يشعر بأنه شخص مرغوب فيه من أول لحظة.
