الرئيسية » مقالات تحتوى على وسوم"اختبارات"

أرشيف الوسم : اختبارات


خمس ثوان للرد على المكالمات الهاتفية

الاختبار الثاني من اختبارات العناية بالعملاء: يجب أن ترد على جميع المكالمات الواردة خلال خمس ثوان وأي ثانية بعد الخمس الثواني الأولى سوف يبدأ العميل بالتذمر أو عندما يحاول الاتصال ويجد الخط مشغول فالمحصلة هي فقدان المصداقية مع الشركة مما يؤدي إلى فقدان العميل وقد يكون إلى الأبد . عندما يتصل العميل ويجد الخط مشغول أو هناك وقت طويل للرد على المكالمة فإنه قد يفقد أعصابه وقد يتصرف تصرف أحمق مع الموظف الذي قد لا يكون له ذنب . الأعذار غير مبرره المدراء الضعفاء هم الذين يحاولون إيجاد الأعذار مثال ذلك المكالمات الكثيرة , ضعف الموارد المالية أو البشرية . الأعذار غير...
أكمل القراءة »

اختبار المحافظة على الوعود في خدمات العملاء

هناك الكثير من الاختبارات المطبقة في الشركات العالمية المهتمة بخدمة العميل تستطيع شركاتنا السعودية الاستعانة بها لتقييم خدماتها وتطويرها، من أجل كسب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الحاليين، ومن أجل إثبات وجودها أمام المنافسة العالمية المقبله إلى السوق السعودية، خاصة أننا نعلم أن البقاء للأفضل في جو المنافسة المفتوح.   كل وعد تتعهد به الشركة يجب أن تحافظ عليه، وفي حالة عدم المحافظة عليه سوف تفقد ثقة العملاء، فالشركة تكسب العملاء بالوعود الخدمية الممتازة وتحافظ على أعمالها بالوفاء بهذه الوعود. فمن السهل أن تعد، ولكن من الصعوبة بمكان تحافظ على الوعود، لذلك يجب أن تكون الشركة دقيقة في الوعود التي...
أكمل القراءة »
لأعلي