أحمد يتعامل مع بنك محلي أكثر من خمس سنوات وسجله جيد كان يريد السفر إلى ماليزيا وبحاجة لشراء شيكات سياحية أتصل ببنكه طالباً مبلغاً معينا من الشيكات السياحية (القصه حدثت عام ١٩٩٨) وتم ذلك بيسر وسهولة ولكن المفاجأة السارة أن أصدر البنك تأمين شامل له ولعائلته خلال فترة الإجازة بدون طلب منه وسر بذلك التعامل .
نستنتج من هذا المثال الآتي :
• تقديم أكثر مما يتوقعه العميل .
• آخذ المبادرة بإضافة أشياء ذات قيمة للعميل قبل أن يطلبها .
