اختبارات في العناية بالعملاء
-
الحد الأعلى للانتظار خمس دقائق
الأختبار الرابع من أختبارات خدمة العملاء هو أن يكون هناك حد أعلى للأنتظار لذلك نقول أن أي عميل يزور بنكاً…
أكمل القراءة » -
المتسوق الخفي
المتسوق الخفي ( Mystery Shopping) يقيس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة من وجهة نظر المستهلك بطريقة مبسطة عن طريق تفاعل…
أكمل القراءة » -
الإجابة خلال يومين لكل الرسائل الواردة من العملاء
الاختبار الثالث من أختبارات العناية بالعملاء يتمثل في أن كل الرسائل الواردة من العملاء التي تتطلب إجابة يجب أن يرد عليها…
أكمل القراءة » -
خمس ثوان للرد على المكالمات الهاتفية
الاختبار الثاني من اختبارات العناية بالعملاء: يجب أن ترد على جميع المكالمات الواردة خلال خمس ثوان وأي ثانية بعد الخمس…
أكمل القراءة » -
اختبار المحافظة على الوعود في خدمات العملاء
هناك الكثير من الاختبارات المطبقة في الشركات العالمية المهتمة بخدمة العميل تستطيع شركاتنا السعودية الاستعانة بها لتقييم خدماتها وتطويرها، من…
أكمل القراءة »