الإلفة بين العميل وموظف الشركة

إنّ من الأشياء التي تعمق الألفة بين العميل والموظف ومن ثم تساعد على تقديم خدمة جيدة، تعريف العملاء بالموظفين وجعل أسمائهم معروفة لهم، عن طريق إظهارها بشكل واضح على بطاقات أو غيرها، و يجب أن يكون للإدارة دور في توثيق العلاقة بين الموظف والعميل.

ومن أجل العناية بالعملاء يجب الحرص على بناء علاقات جيدة معهم لخلق جو من التفاهم يشعرون معه بأن لهم دورًا مهمًا في تحقيق أهداف الشركة. فبناء علاقة جيدة مع العملاء يخلق لديهم إحساسًا بأنهم مهمون وأن الشركة حريصة عليهم وعلى مصالحهم؛ مما ينتج منه الإبقاء عليهم أطول وقت ممكن، وجعلهم عملاء أوفياء لسلعنا مما يعكس انطباعات ممتازة على سمعة الشركة. فهذه العلاقة الجيدة يجب أن تؤسس على المصالح المشتركة والثقة والاحترام المتبادل، وعلى الشعور بأن كلاً من الشركة والعميل يكمل بعضهما الآخر، وأن مصالحهما مرتبطة، ولا يمكن لأي منهما النجاح بمعزل عن الطرف الآخر.

إنّ العملاء دائمًا يفضلون التعامل مع من يحترمهم ويلبي طلباتهم، وهم عادة يميلون إلى تكوين علاقات جيدة مع من يتعاملون معه، ويفضلون التعامل مع من له علاقات حسنة بهم.

وأكرر أنه لا يمكن ضمان كل ذلك إلا بأنظمة وإجراءات يتم وضعها ومتابعتها وتقويمها ميدانيًا من قبل الإدارة العليا للتأكد من فاعلية تطبيقها والالتزام بها دون الاكتفاء بمجرد الانطباع العام، وهناك وسائل كثيرة لمتابعة ذلك؛ فيستطيع مدير الشركة ـ مثلاً ـ أن يتصل من الخارج كأي عميل آخر دون أن يُعرف البائعَ بنفسه ليقف على الأسلوب الطبيعي المتبع في الرد على العملاء، ويتخذ ـ بناءً على ذلك ـ من القرارات ما من شأنه تطوير هذا الجانب أو تصحيح مساره.

وتستطيع الشركة أن تستعين بطرف ثالث متخصص في علاقات العملاء للتأكد من سلامة الأنظمة والإجراءات المتعلقة بعلاقات العملاء نظير مقابل، وإن كانت السوق السعودية ـ في نظري ـ تعاني قلة مثل هذه الشركات المتخصصة أو عدم وجودها.

0

0