العناية بالعملاء
-
الحد الأعلى للانتظار خمس دقائق
الأختبار الرابع من أختبارات خدمة العملاء هو أن يكون هناك حد أعلى للأنتظار لذلك نقول أن أي عميل يزور بنكاً…
أكمل القراءة » -
أفكار
المتسوق الخفي
المتسوق الخفي ( Mystery Shopping) يقيس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة من وجهة نظر المستهلك بطريقة مبسطة عن طريق تفاعل…
أكمل القراءة » -
خمس ثوان للرد على المكالمات الهاتفية
الاختبار الثاني من اختبارات العناية بالعملاء: يجب أن ترد على جميع المكالمات الواردة خلال خمس ثوان وأي ثانية بعد الخمس…
أكمل القراءة » -
اختبار المحافظة على الوعود في خدمات العملاء
هناك الكثير من الاختبارات المطبقة في الشركات العالمية المهتمة بخدمة العميل تستطيع شركاتنا السعودية الاستعانة بها لتقييم خدماتها وتطويرها، من…
أكمل القراءة » -
التسويق والمجتمع المحيط
المواطن والقرارات الشعبية لتنظيم التسويق يعتقد بعض الناس بأن التسويق هو أساس لبعض المشاكل الاقتصادية والأجتماعية ولذلك نجد أن هناك…
أكمل القراءة »