يمكن تعريف الإتصال بأنه التفاهم بين شخصين، أحدهما مرسل والآخر مستقبل، وبينهما الرسالة التي يتم تبادلها عن طريق واحدة أو أكثر من وسائل الإاتصال المعروفة.
وقبل إرسال الرسالة يجب على المرسل أن ينظم أفكاره، ويحدد ما يرغب في قوله على صورة كلمات أو صور، وبعد ذلك يرسل ما يود إرساله باستخدام إحدى طرق الإتصال المعروفة (سوف أتحدث عنها لاحقًا بإذن الله) لتأتي بعد ذلك وظيفة المستقبل في تسلم الرسالة وفك رموزها للتوصل إلى المعنى الحقيقي الذي أراده المرسل. إلا أنه في أثناء نقل الرسالة قد تعترضها بعض الأمور التي تؤثر في وضوحها، ومن ثم تؤدي إلى نوع من سوء الفهم، مثل التشويش في البيئة المحيطة أو غير ذلك، فيجب على المرسل أن يحرص على الحصول على رد الفعل الإيجابي الذي يرغب في الحصول عليه.
وإذا طبقنا نظرية الاتصال فسنجد أن الشركة هي المرسل، وأنها تريد التأثير في العملاء. إما بحثهم على التعامل معها وإما بإيصال معلومة معينة لهم. والعملاء هم الذين يستقبلون الرسالة. ولدى الشركة عدة خيارات لنقل هذه الرسالة:
