الرئيسية » جميع مقالاتد. عبيد بن سعد العبدلي (صفحة 30)

أرشيف الكاتب: د. عبيد بن سعد العبدلي

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

قصة عميل (عبدالله والدم)

عبدالله يعمل مسؤول استثمار في بنك محلي ولديه عملاء يزورهم باستمرار ليطلعهم على استثماراتهم، وفي إحدى زياراته لأحد العملاء ليخبره بخسارته في بعض استثماراته، يغضب العميل من الأخبار السيئة ويثور على عبد الله ويقذفه بإحدى قطع الإكسسوار الموجودة على مكتبه فيصيبه في وجهه، يسيل بسبب ذلك دمه، ينسحب عبد الله بهدوء ويذهب إلى المستشفى، يتلقى العلاج ويعود إلى مكتبه دون أن يخبر أحدًا. العميل ينتظر ردة فعل عبد الله. ويزوره في مكتبه معتذرًا ومبديًا أسفه ومقدمًا له هدية عبارة عن رحلة إلى باريس مدفوعة التكاليف ومعززًا استثماراته مع عبد الله 00
أكمل القراءة »

مؤشرات سوء الخدمة في الشركات

بعد أن تناولنا بعض أسباب سوء الخدمة يحسن بنا أن نتناول مؤشرات سوء الخدمة، لنستطيع اكتشاف مستوى الخدمة في شركتنا، ونتمكن من تحديد مكامن الخلل في الخدمة التي تقدمها شركتنا لعملائها؛ إذ إن لدى أي شركة من الإمكانات ما يمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وقياس المظاهر المتكررة التي تنذر بانحدار هذا المستوى. من المؤشرات الخارجية ـ على سبيل المثال ـ التناقص المطرد في عدد زيارات العملاء، وزيادة عدد شكاوى العملاء بخصوص الجودة، والسعر مثلاً. 00
أكمل القراءة »

حكم لرجال البيع

حديث شريف “رحم الله رجلاً سمحًا إذا باع وإذا اشترى وإذا اقتضى” أخرجه البخاري. قاعدة ذهبية عاشر الناس وعاملهم ليس لأنهم كرماء، بل لأنك أنت الكريم… يجب ألا تكون أفعالنا ردود أفعال. حكمة “رجال البيع كمن يصعدون الجبال، كلما صعدوا  إلى الأعلى كلما كان سقوطهم مؤلمًا”. 00
أكمل القراءة »

مع الشيخ عبدالرحمن بن علي الجريسي (الحلقة الأولى)

عندما تفضل الشيخ/ عبد الرحمن الجريسي بالحديث معي رجعت إلى سيرته لأجعلها مفتاحًا للحديث معه، فوجدته كتابًا مفتوحًا، فاحترت من أين سأبدأ الحديث. إلا أن جلسة سلام وتعارف في مكتبه قبل التسجيل بددت حيرتي، فكانت المكالمات الهاتفية التي انهالت عليه أثناء وجودي مكرسة كلها لما عرف عنه من أنه وقف كل وقته وجهده ووظف علاقاته الخاصة والعامة لخدمة الاقتصاد السعودي وفتح آفاق جديدة أمام المنتج الوطني من موقعه كرئيس لمجلس الأعمال السعودي أو رئيسًا لغرفة الرياض، أو نائبًا لرئيس مجلس الغرف السعودية، ومن خلال علاقاته بالرسميين وغيرهم في الداخل والخارج. ولمعرفتنا بضيق وقته طلبنا نصف ساعة فقط، لكن متعة الحديث...
أكمل القراءة »

“نحن” أعظم مِن “أنا”

وهذه القاعدة تنطلق من تشجيع روح الفريق ونبذ الأنا، وتركز على أن إنتاج الشخص مهما كان عظيمًا لا يمكن أن يرقى إلى مستوى عمل الفريق، لذا يجب على جميع العاملين أن يتحلوا بروح الفريق، وأن يعملوا كمجموعة واحدة كل واحد فيها مكمل للآخر، كما يجب أن يعتقد الكل أن العميل هو عميل للشركة وليس عميلاً لموظف. فهو عندما يتعامل مع الموظف فإنه لا يتعامل معه بصفته الشخصية وإنما بصفته يمثل الشركة، وبذلك تنتفي صفة العميل الشخصي وتترسخ صفة عميل الشركة. 00
أكمل القراءة »

ولاء الموظف الياباني

الموظف الياباني لديه ولاء وحب شديد لعمله، ويقال إنّ موظفي إحدى شركات السيارات في اليابان عندما يكون أحدهم في الشارع بعد أوقات الدوام الرسمية ويرى السيارة التي تصنعها شركته متسخة في الشارع يقوم بتنظيفها مدفوعاً بحبه لشركته وسياراتها فهذا هو الولاء والعشق للشركات . فهل لدينا مثل هذا الولاء لشركاتنا؟ +20
أكمل القراءة »

المستهلك الضعيف

كاريكاتير معبر في جريدة الإقتصادية 05-07-2009 00
أكمل القراءة »

التعريفات والمصطلحات التسويقية

حبا لإثراء ثقافة التسويق هناك أشخاص مهتمون بعلم التسويق ويحبون مشاركة غيرهم علمهم فلهم منا الشكر والعرفان وقد تلقيت بفرحة مشاركة أخينا وصديقنا الأستاذ صالح بن عائض القحطاني هذه المشاركة ولأهميتها نشرتها بعد موافقته. تماشياً مع هدف مدونة الدكتور/ عبيد العبدلي التى تعنى بنشر ثقافة التسويق وتبسيطها للعامة و إثراء المحتوى العربي بمواد علمية تفيد العامة والمختصين، أحببت أن أقدم دليل مختصر يحوى على أهم التعريفات والمصطلحات التسويقية. ومن هنا بحثت عن تعريف التسويق ومن  وجهة نظري الشخصية كباحث في إدارة الأعمال   خلصت للتالي : التسويق هو العملية التى تسعى من خلالها المنظمة الى بذل كافة الجهود التى تؤهلها الى...
أكمل القراءة »

راجييف رجل المبيعات الهندي في جدة

راجيف رجل بيع هندي يعمل في مدينة جدة غرب المملكة العربية السعودية في شركة مطاعم أهلية بنظام العمولة ومصروف شهري لتغطية النفقات لا يتعدى ألف ريال، راجيف يقوم بعمله بكل جد، ويتصل بشكل مستمر على عملائه القدامى ودائم البحث عن عملاء جدد بهدف تنمية المبيعات الخارجيه للشركة والمتمثلة في وجبات جاهزة للمدارس والمستشفيات والمجمعات التجارية. وكل وجبة خارجية يبيعها له منها ريالان ودخله الشهري بحدود ثلاثة آلاف (3000) ريال، في عام (1991) يجتاح العراق الكويت، ويلجأ العديد من الكويتين إلى المملكة العربية السعودية، ويكون لمدينة جدة النصيب الأكبر منهم. تقوم جمعيات الإغاثة بدورها في تقديم السكن والإعاشة؛ ولمتابعة راجيف للحدث...
أكمل القراءة »

أنواع العملاء (الحلقة الرابعة)

فالعملاء يتنوعون تبعًا لأحوالهم، ومن أنواعهم على سبيل المثال لا الحصر: أولاً: العميل الخجول أو الصامت فهذا النوع من العملاء خجول، متردد.. وبالرغم من ذلك له أهمية كبرى، ومن السهولة فقدُه، فهو لا يخبر الشركة بمشاكله؛ فيجب على البائع أن يبذل قصارى جهوده في الاقتراب من هذا النوع من العملاء، وأن يتعامل معهم بكل مهنية، ويستمع إليهم جيدًا ويشجعهم على إبداء وجهات نظرهم. وذلك لأن سؤالهم وأخذ وجهة نظرهم عن الشركة وعن منتجاتها يلعب دورًا مهمًا جدًا في المحافظة عليهم كعملاء دائمين للشركة، ويعطي للإدارة الفرصة لتحسين الأداء وتفادي ما يشتكي منه هؤلاء العملاء أو يواجههم من مشكلات ذات صلة...
أكمل القراءة »
لأعلي