الرئيسية » مقالات تحتوى على وسوم"تجارب عملاء"

أرشيف الوسم : تجارب عملاء


قائمه طعام تحتوي على لحم خنزير

شركة مأكولات سريعه بالرياض  تستخدم كلمة Double Bacon  في قائمة الطعام لديها، وهي كلمة تعني لحم الخنزيز المملح وهذا في أعتقادي أسلوب خاطي ولايحترم ثقافة المجتمع ولا المستهلك. وأعتقد إن ثقافة التسويق الغربيه وتقليدها بدون معرفة ثقافة البلد التي تعمل به الشركة مشكلة تؤدي إلى مشاكل عديده أقلها إنصراف المستهلك الواعي عن التعامل مع الشركة صاحبة الإعلان. وعند سؤال البائع عن معنى الكلمة أفاد إنها لحم بقري وهو الصحيح ولكن استخدام هذه الكلمة تفسر ضعف في إدارة الشركة وعدم الحرص على عملائها وسمعتها. +11-9
أكمل القراءة »

شكرا لأختياركم الخطوط الجويه العربيه السعوديه

هذه الكلمه الترحيبيه التي ترددها خطوطنا العزيزه دائما على مسامعنا عندما يبتسم لنا الحظ ونحصل على المقعد المطلوب في الوقت المناسب بواسطه او بدونها ليس هذا مقامها. مايهمني في هذه الخلاصه إ ننا في سوق نطلق عليه سوق البائع، فالمنافسة في النقل الجوي محدوده والشركات التي رخص لها مازالت تتلمس طريقها بعقلية نحتاج الى الدعم الحكومي. كم من الفرص التجاريه اؤجلت كم من الزيارات الاجتماعيه ألغيت، كم من عزاء لم يحضر له قريب او صديق والسبب دائما لايوجد كراسي شاغره لدى ناقلنا الرسمي. تدعي خطوطنا العزيزه الخسائر الماديه وأتعجب كيف ذلك والطلب شديد. +127-1
أكمل القراءة »

تجارب تسويقيه في العناية بالعملاء

تجارب تسويقية شركة الاتصالات السعودية إن اهتمام شركة الاتصالات السعودية مؤخراً بتطوير خدمات العملاء لديها سيحقق لها نوعاً من المزيد من النجاحات. وقد يجد العميل خلال زيارته لأحد فروعها ملصقاً صغيراً أمام كل موظف يدربه على كيفية التعامل مع العميل؛ مثال ذلك سياسة التواصل مع العملاء التي وزعتها الشركة على موظفيها والتي توضح الأشياء التي يجب أن تقال للعميل والأشياء التي يجب ألا تقال، منها: +3-1
أكمل القراءة »

أمثلة من تجارب العملاء

هناك الكثير من الأمثلة من السوق السعودية على وعود أعطيت للعملاء ولكن لم تنفذ. فكانت ردة الفعل عكسية أثرت في تعامل العملاء مع الشركة وأدت إلى إعطاء صورة سيئة عن هذه الشركة أو تلك التي لا تلتزم بوعودها. إلا أن هناك بعض الشركات حريصة على سمعتها فتعطي وعوداً وتلتزم بها. مثال خالد القحطاني عميل لشركة سعودية كبرى أعطي وعداً من موظف الشركة أنه سوف يتلقى مكالمة هاتفية خلال ساعة بالرد على طلبه، ومضت الساعة ولم يتلق المكالمة، وبعد اتصالات كثيرة مع الشركة من جانبه هو أعطي وعداً آخر وهذه المرة من قبل المشرف بأنه سوف يتلقى الرد النهائي صباح غدٍ،...
أكمل القراءة »
لأعلي