كنا نتوقع إن بنوكنا المحلية أحرص على إتباع الأنظمة والقوانين ولكننا تفاجأنا إنها مثل المستهلكين تخالف الأنظمة والدليل على ذلك عدم إستخدامنا للصرافات وخاصة في وقت صرف الرواتب والحاجة الماسة للحصول على النقد من خلال مكائن الصرف لوجود شبك أخضر حول بعض الصرافات يمنع إستخدامها من خلال السيارة ولكن هناك نافذة تستطيع من خلالها الوصول الى الجهاز والسحب منه وهذا ملاحظة لأعرف هل الأمانة على علم بذلك أم لا.
السؤال ياسادة ياكرام هل فعلا البنوك مخالفة أم الأمانة مجتهدة. من هو المخالف؟. وهل هذه الطريقة حضارية للتعامل مع المخالفين ونحن في عصر التقنية؟
نصيحتي للبنوك المخالفة عدم إتباع الأنظمة يؤدي الى إهتزاز صورتك الذهنية لدى المستهلكين وعدم ثقتهم في خدماتك ولذلك يتوجب تحسين الصورة الذهنية والمبادرة للإعتذار وتصحيح الوضع. ودمتم سالمين.
ملاحظة تاريخ المخالفة 10-06-1430 والصورة التقطت 26-06-1430 عشرون يوما ومازالت المخالفة قائمة.
(الصور التقطت من كاميرتي الخاصة.)
اليوم شفت اثنين 🙁
من واقع تجربتي العملية في امانة العاصمة المقدسة
لا تلجأ الامانة الى هذا الاسلوب الا بعد محاولات ومخاطبات عديدة وكثيرة وبينها فترات زمنية معقولة لتمنح البنك الرد..
اذا تم تجاهل مطالبها تلجأ الى هالاسلوب
اعتقد في حالة مثل هذه البنك مخالف لبعض الشروط ..وهناك تلكأ في انهاء المخالفة
تحياتي دكتور
الغريب يا دكتور أن هذي حصلت أكثر من مرة في السنتين الماضية تقريبا
ونحصلها خلال فترة في السنة ثم تختفي فأتوقع أن الأمانة تصحى فترة وتشد وبعدها تنام
وفعلا هذه المناظر تؤدي إلى اهتزاز ثقة العميل
نصيحة جميلة ومهمة جدا
لاعدمناكــــــــ
الدكتور العزيز عبيد ..
خاطبت مدير العلاقات العامة في بنك الرياض أثناء وجود هذه المخالفة، يبدو أن الموضوع أكبر من كونه قضيّة تسويقية 🙂
السلام عليكم,
الموضوع باختصار أنه للأمانة اشتراطات خاصة في اختيار موقع جهاز الصرف الآلي, والتي لو التزمت بتطبيقها البنوك, لما وضعت نصف عدد أجهزة الصرف الآلي.
لكن تلجأ البنوك لبناء الاجهزة في الاماكن المناسبة من الناحية التجارية, بغض النظر عن اشتراطات أمانة الرياض.
وتكتفي امانة الرياض بفرض غرامة على البنك لمخالفته هذه الاشتراطات مع الإبقاء على جهاز الصرف الآلي في موقعه المخالف!