العناية بالعملاء
-
لمدراء شركاتنا تذكروا أنكم عملاء
مهما كانت وظيفتك فأنت عميل تتعامل مع عدة شركات، وتنتظر منها تحقيق رغباتك وتوفير حاجياتك. فأنت تتعامل مع صاحب البقالة…
أكمل القراءة » -
خريطة رحلة العميل
مقالة للكاتب Almohannad Alsbeai المهند السبيعي Senior Service measurement manager – Alrajhi bank تمهيد هل تعرف تفاصيل رحلة العميل لديك…
أكمل القراءة » -
إحصاءات عن خدمة العملاء
أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة. ثانيا: أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف…
أكمل القراءة » -
سسلسة نحو ثقافه تسويقيه (كتب في التسويق)
سسلسة نحو ثقافه تسويقيه الهدف من هذه السلسله تزويد المجتمع بمعرفه اكثر عن التسويق ذلك العلم الذي مازال غير معروف…
أكمل القراءة » -
الحد الأعلى للانتظار خمس دقائق
الأختبار الرابع من أختبارات خدمة العملاء هو أن يكون هناك حد أعلى للأنتظار لذلك نقول أن أي عميل يزور بنكاً…
أكمل القراءة » -
الإجابة خلال يومين لكل الرسائل الواردة من العملاء
الاختبار الثالث من أختبارات العناية بالعملاء يتمثل في أن كل الرسائل الواردة من العملاء التي تتطلب إجابة يجب أن يرد عليها…
أكمل القراءة » -
اختبار المحافظة على الوعود في خدمات العملاء
هناك الكثير من الاختبارات المطبقة في الشركات العالمية المهتمة بخدمة العميل تستطيع شركاتنا السعودية الاستعانة بها لتقييم خدماتها وتطويرها، من…
أكمل القراءة » -
تحديد حاجيات العملاء
بعد تحديد من هو العميل، فإن الخطوة التالية هي تحديد احتياجاته ورغباته، فمن الواجب على الشركة أن تحدد على وجه…
أكمل القراءة » -
-
بعض الوسائل للسماع للعملاء
• تخصيص خطوط هاتفية ساخنة على مدى 24 ساعة يوميًا، وعبر البريد الإلكتروني وتويتر والفيس بوك وغيرها بهدف إعطاء العملاء…
أكمل القراءة »