تخفيض وهمي

يقول سعد حصل لي حادث بسيارتي، وبعد شهر من الحادث ذهبت إلى الوكالة لكي أسلمهم السيارة لإصلاحها. طلبوا مهلة ثلاثة أيام من أجل عمل التقييم وتحديد تكلفة الإصلاح. ذهبت إليهم في نهاية المدة المحددة فقال لي مسؤول الصيانة إن السيارة تكلف 20.000 ريال تقريباً ولكن عندما سألته هل هناك تخفيض؟ قال لي سوف نعطيك تخفيضًا بنسبة 10% على ثمن القطع وأجرة اليـد. ذهبت إلى المدير للتفاهم معه بخصوص التخفيض، وبعدها قال لي سوف نعطيك 15% على القطع وأجرة اليد.  وفي الحقيقة عندما سألت المسؤول عن إصلاح السيارة عن الأشياء التي تحتاج إلى تغيير وأخبرني ذهبت لأرى السيارة فوجدت أن بعض القطع يبلغ ثمنها الإجمالي حوالي 7000 ريال لا تحتاج إلى تغيير. فاعتبرت أنهم ضحكوا وكذبوا علي، لأني لو لم أسأل المسئول عن السيارة لما كان أخبرني بشيء..!  وما حدث أعتبره تعاملاً سيئًا من الشركة وبالأخص من المسؤول عن الصيانة.

خداع:
من التصرفات غير الأخلاقية أن تعلن الشركة عن خصم أو تخفيض على البضاعة، وتخفي عن العملاء أن هذا الخصم أو التخفيض قد سبقته زيادة صاروخية في السعر. ويبقى العميل هو الضحية..!؟

من كتابي تجارب عملاء سئية بالمملكة العربية السعودية

(تجربة عميل حقيقية كتبها وأرسلها للمؤلف والهدف من نشرها لإستفادة شركاتنا وتعرفهم على أراء العملاء بالسوق السعودي)

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

2 تعليقات

  1. الله يعطيك العافيه ، عذرا ولكن اين اجد الكتاب ؟

  2. خالد السالم

    وياما تحت السواهي دواهي يا دكتور 🙂
    سلمت يداك
    تحياتي

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي