الرئيسية » التسويق » إحصاءات عن خدمة العملاء

إحصاءات عن خدمة العملاء

أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة.
ثانيا:  أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج.
ثالثا:  أحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20%

رابعا: خدمة العملاء تعتبر العامل الأول لتعزيز الثقة بالشركة ومنتجاتها

خامسا:  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة

سادسا: . فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم

سابعا:  تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين
ثامنا:  89% من العملاء توقفوا عن التعامل مع الشركة بعد تعرضهم لتجربة خدمة عملاء سيئة.

تاسعا:  فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة.

عاشرا: تستغرق من العميل 12 تجربة رائعة لنسيان تجربة سيئة واحد

الحادي عشر: مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي

الثاني عشر: إرتفاع ٢٪ في المحافظة على العملاء يوازي تأثير ١٠٪ في تخفيض النفقات

الثالث عشر: العميل الغاضب يخبر من ٩-١٥ شخص حول تجربتهم السئية

الرابع عشر:  العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته

الخامس عشر:  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة

السادس عشر:  فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم

السابع عشر: 80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك

الثامن عشر: في عام 2013 حوالي 62% من العملاء يغيروا شركاتهم بسبب خدمات العملاء السئية بزيادة 4% عن عام 2012م

التاسع عشر: 51% من الشركات زادت من عدد موظفي خدمات العملاء لديهم في عام 2014م

عشرون: 9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة

 

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

2 تعليقات

  1. لماذا تستغرق من العميل 12 تجربة رائعة لنسيان تجربة سيئة واحد?
    ارجو توضيح السبب

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي