إذا افترضنا أن كل موظف من الموظفين هو رجل بيع، فإن كلاً منهم سيكون لديه عدد من العملاء يجب أن يخدمهم، وهم إما أن يكونوا عملاء خارجيين، وهم من يشترون سلع الشركة ومنتجاتها ويتلقون خدماتها، وإما أن يكونوا عملاء داخليين، وهم من تتوقف أعمالهم داخل الشركة على عملك أولاً، ولا تتم أعمالهم إلا بتعاونك معهم.
ومن الأمثلة على العملاء الداخليين: موظفو إدارة الأفراد الذين يقومون بخدمة كل العاملين بالشركة، وقسم المحاسبة الذي يخدم قسم المبيعات، وقسم إدارة أنظمة المعلومات الذي يخدم الشركة كلها، وقسم البحوث الذي يخدم قسم التسويق، ورجال المبيعات الذين يخدمون مديري المنتجات. لذلك يجب علينا أن نعامل العملاء الداخليين المعاملة الخاصة نفسها التي نعامل بها العملاء الخارجيين؛ لأنهم يعتمدون علينا كثيرًا في إنجاز أعمالهم، ومن ثم من الصعب أن نرضي عملاءنا الخارجيين دون أن نرضي عملاءنا الداخليين.
