الرئيسية » نصائح تسويقية

Category Archives: نصائح تسويقية Subscribe!


الغش التجاري

حالات واقعية وتجارب عملية من الأسواق المحلية السعودية مشاركة أمانة منطقة الرياض في المنتدى العربي الثاني لحماية المستهلك من الغش التجاري والتقبيد وحماية حقوق الملكية الفردية ‏ (مدينة الرياض نموذج) 04‏/11‏/1431 هجرية الموافق 12/10/2010 ميلادية تشارك أمانة منطقة الرياض مع عدد من الأجهزة الحكومية في تـوفير الحمـاية للمستهلك من خـلال دورها الـرقـابي المـيداني، حيث تولي أمانة منطقة الرياض والأجهزة التابعة لها موضوع الرقابة على الأسواق والمحلات التجارية اهتمامها وعنايتها وذلك للتحقق من عدم عرض سلع ومنتجـات غذائية مغشوشة أو فاسدة أو غير صالحة للإستهلاك وتطبيق مقتضى النظـام بحـق المخالفين. الغش في مواد العطارة والمكسرات  : بعض المحامص ومحلات العطارة تضع...
أكمل القراءة »

المحافظة علي العملاء

المحافظة على العملاء الحاليين تحتاج إلى تقديم خدمة مميزة ورعاية معقولة. بينما تحتاج الشركات إلى خمسة أضعاف هذه الجهود لجذب عملاء جدد. بعض من شركاتنا لا تولي العميل الاهتمام المطلوب فيتعاملون مع عملائهم بفوقية وعدم اهتمام، ولا يستمعون إلى مشاكل عملائهم، وإن استمعوا فلا يولونها الاهتمام اللازم. والعميل السعودي بالرغم من توفر المعلومات لديه ومعرفته بأساسيات خدمة العملاء ومعرفة ما يرضيه إلا أن توقعاته قليلة فيرضيه الشيء القليل؛ فالمعاملة الحسنة، والابتسامة الصادقة، والاستماع الجيد له كلها أمور ترضيه وتبقيه عميلاً دائمًا. هناك العديد من تجارب لعملاء غير سعداء ثار غضبهم بسبب أشياء بسيطة تسببت في فقدان بعض الشركات لعملائها وإعطاء...
أكمل القراءة »

نصيحة لخريجين التسويق

نصيحتي للخريجين الجدد أن يبحثوا عن الشركات التي تعطيهم التدريب المطلوب وبيئة العمل الصحيحة. أستمر في التدريب في السنوات الأولى من تخرجك، ولا تنظر إلى الراتب في سنوات عملك الأولى، فتعلم لتكسب. وضع أهداف للبحث عن وظيفة. في بداية البحث عن وظيفة لا بد أن يكون الهدف البحث عن وظيفة عامة وشاملة، مثال ذلك إذا رغبت في وظيفة باحث تسويق، فابحث عن عمل في القطاع العام والقطاع الخاص وفي منطقتك وعلى مستوى الدولة، وبعد التعرف على الفرص المتاحة يجب عليك التركيز في قطاع معين وتحديد هدفك مثل وظيفة في شركة صغيرة في مدينة كبيرة والبحث في شركة خدمات. بعد الانتهاء...
أكمل القراءة »

لحظات الصدق (Moment of the Truth)

نحن نعرف أنه عند تعامل العملاء مع الشركات فإن هناك لحظات صدق يمر بها العملاء، وهذه اللحظات تحدث عندما يتم التعامل بين العميل وموظف الشركة، ويحدث خلال هذه اللحظات تكَوُّن انطباعات إما سلبية، على الشركة أن تحاول تفاديها أو إيجابية على الشركة أن تحاول تعزيزها وتستفيد منها. مثال ذلك: عند تعامل العميل مع شركة طيران فإنه يمر بلحظات صدق عديدة خلال تجربته مع خطوط الطيران؛ فمثلاً عند رغبته في حجز مقعد من الرياض إلى جدة فإن أول لحظات الصدق تحدث عند إتصاله بالمركز الرئيس للحجز ومن ثم شراء التذاكر.. ذهابه للمطار.. إيجاد موقف لسيارته.. الذهاب للحصول على كرت صعود الطائرة.....
أكمل القراءة »

نصيحة لرعاية الشركات

الصديق إبراهيم السحيباني أرسل هذه المقاله المختصره ولكنها معبرة جدا فله مني الشكر. من فترة وأنا مؤمن إن رعاية الشركات للمناسبات بشكل عام، تخضع للعمليات التي تتم من فريق تسويق تلك المنظمة الراعية وليست من المنظم للحدث! وهالأمر كنت أتوقع أنه خاص بالمنطقة عندنا (منطقة الخليج) بحكم إننا مختلفين عن العالم بشكل عام في كل شيء! +10
أكمل القراءة »

الإستثمار في الموارد البشرية والعناية بالعملاء

يجب على شركاتنا  الإستثمار في الموارد البشرية لمصلحة العملاء، ولا يكفي أن يكون هناك توجه في الشركة إلى العناية بالعملاء، ولا يكفي وضع الأنظمة الكفيلة بذلك، بل الأهم أن يكون هناك اهتمام بالموظفين الذين يكونون إما في الواجهة وإما في المساندة. ولا يكفي اختيار الأكفاء، بل يجب إعطاؤهم الصلاحيات اللازمة لاتخاذ أي قرار يرونه مناسبًا للعناية بالعملاء والاهتمام بهم. وإعطاء الصلاحيات المطلوبة يحتاج إلى التزام من الشركة وتغيير في سياستها وطريقة إدارة عملياتها وهيكلها التنظيمي وعدد ساعات الدوام بها وعمل تدريبات للموظفين إن كان الأمر يتطلب كل ذلك. +80
أكمل القراءة »

أنتبه لقد دفعت أكثر من قيمة مشترواتك!

هل نحن شعب طيب يسهل خداعنا. الجواب نعم هناك غالبية من المستهلكين في سوقنا السعودية طيبون يبدون الحرص ولكن ببساطة. أمثلة مررت بها ومتأكد إن غالبيتكم تعرض لها. مثال حدث لي بعد شراء بعض المنتجات من بقالة بعيدة عن منزلي طلب مني البائع مبلغا أستغربته ،عادتي إنني أثناء الشراء أحسب بسرعة قيمة المشتريات فعند مراجعتي للمشتريات منتجا منتجا أمامه أبدى أسفه. 00
أكمل القراءة »

نصائح لرجال البيع

هذه بعض النصائح لرجال البيع قد تساعدهم على النجاح في مهنتهم لاتخفي المعلومات لاتبالغ في وصف منتجك أو خدمتك معرفة مايريده العميل كن في صف العميل بين ميزات منتجك أو خدمتك عامل كل عميل بالأسلوب المناسب 00
أكمل القراءة »
لأعلي