الرئيسية » قصص واقعية للعملاء

Category Archives: قصص واقعية للعملاء Subscribe!


تجربه مميزة مع الخطوط البريطانيه

يقول خالد وعمره 22 سنه في صيف احد الاعوام ذهبت إلى بريطانيا للدراسة في فترة الصيف ، وبعد إنتهاء فترة الدراسة وعندما حان وقت السفر ذهبت إلى مطار هيثرو وعندما قابلت الموظفة المسئولة عند بطاقات الصعود إلى الطائرة اعتذرت عن إصدارها لنا وقد كان معي اثنين من الزملاء وقالت لنا (إن الخطوط البريطانية أكدت مقاعد الطائرة فلا بد من وجود متطوعين ، فهل ترغبون في أن تكونوا متطوعين وتتأخرون عن رحلتكم) فكانت الإجابة من قبلنا بالرفض وذلك نظراً للمصاريف المترتبة على هذا التأخر فقالت لنا في الحال (هذه بطاقات لتتناولوا بها بعض المرطبات في المقهى مجاناً حتى نستكمل الإجراءات وسنخبركم...
أكمل القراءة »

خدمة العملاء بسوق المملكة العربية السعودية (تجارب سئيه)

لا شك أن السوق السعودية تعاني من سيطرة فلسفة سوق البائع، والتي تعني أن البائع هو الذي يتحكم في قرارات السوق.. فالبائع هو الذي يحدد السعر ووقت البيع، والكميات المعروضة، وغير ذلك من القرارات التسويقية؛ لهذا فالعملاء يعانون من سوء الخدمات المقدمة من تلك الشركات، ويتناقلون بينهم تذمرهم في جلساتهم الخاصة والعامة، وقد يبدون عدم رضاهم للشركات المعنية، وقد يصل بهم الأمر إلى إيصال أصواتهم إلى وسائل الإعلام المختلفة. في هذا الكتاب توضيح لتجارب سلبية لعملاء واجهوها أثناء تعاملهم مع شركات تعمل بالسوق السعودية، منها المحلية ومنها العالمية. ولاحظت أن بعض الشركات العالمية لديها معياران في التعامل مع العملاء، معيار...
أكمل القراءة »

أحمد وبنكه المحلي

أحمد يتعامل مع بنك محلي أكثر من خمس سنوات وسجله جيد كان يريد السفر إلى ماليزيا وبحاجة لشراء شيكات سياحية أتصل ببنكه طالباً مبلغاً معينا من الشيكات السياحية (القصه حدثت عام ١٩٩٨)  وتم ذلك بيسر وسهولة ولكن المفاجأة السارة أن أصدر البنك تأمين شامل له ولعائلته خلال فترة الإجازة بدون طلب منه وسر بذلك التعامل . نستنتج من هذا المثال الآتي : •    تقديم أكثر مما يتوقعه العميل . •    آخذ المبادرة بإضافة أشياء ذات قيمة للعميل قبل أن يطلبها . 00
أكمل القراءة »

قصتي مع الأدوات المنزلية

ذهبت مع العائلة إلى أحد محلات الأدوات المنزلية بمدينة الدمام وبعد اختيار ما نريد وكان يصل إلى حوالي 1500 ريال ذهبنا إلى الصندوق للدفع ورأيت لوحة كبيرة خلف المحاسب تقول البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل فناقشت المحاسب وكان هو صاحب المحل عن مضمون هذه العبارة فقلت له أن هذا لا يجوز ويتنافى مع حقوق المستهلك المعروفة وبين آخذ ورد قلت له أنني لا أريد الشراء فقال إذا لم ترغب في الشراء فمع السلامة وغيرك عشرات العملاء الذين يودون الشراء وتركت المحل مقرراً عدم العودة إطلاقا . 0-1
أكمل القراءة »

قصة حقيقية

قد قدر لي شخصيًا أن أدخل إلى فرع تابع لإحدى الشركات المحلية التي تتعامل في الأجهزة الإلكترونية؛ إذ كنت أبحث عن جهاز كمبيوتر شخصي، وعند دخولي إلى المحل وجدت البائع يحادث أحد أصدقائه ولم يبد أي نوع من الاهتمام بي على الإطلاق، وبعد دقائق من الإلحاح من قبلي سألني عما أريده، فأخبرته، وبما أنني كنت محتاجًا إلى بعض النصائح حول مواصفات الجهاز ونوعيته، فقد طلبت مساعدته، لكنه رد علي بالحرف الواحد: عندما تقرر الشراء فأهلاً بك، فلا وقت لدي لأضيعه. فهل يعقل أن يكون هذا أسلوبًا في التعامل مع العملاء في ظل سوق تسودها المنافسة الشرسة؟ في اعتقادي أن الجواب...
أكمل القراءة »

راشد والكاميرا

دعونا نستمع إلى قصة  راشد في أحد متاجر مدينة نيويورك بأمريكا ، يقول أردت شراء كاميرا رقمية بمواصفات معينة و اخترت أحد المتاجر الشهيرة في هذا النوع من الكاميرات ، وقابلت البائعة وأخبرتها وأخبرتني بالسعر ولكن قالت لي إذا لم تكون في عجلة من أمرك انتظر إلى الأسبوع القادم سوف يكون هناك تخفيض على هذه الكاميرا وبالفعل انتظر وحصل على نفس الكاميرا بتخفيض كبير . 00
أكمل القراءة »

قصتي مع بطاقة الفيزا

هذه قصة حصلت معي شخصياً كانت مبادرة جيدة من بنكي الذي أتعامل معه منذ عشر سنوات أن أرسل لي بطاقة فيزا بدون رسوم للسنة الأولى بدون طلب مني بوعد أن إذا كان تعاملي واستخدامي للبطاقة جيد فلن تحسب علي رسوم البطاقة وهذا ما حدث بالضبط انتهت السنة الأولى وكان استخدامي للبطاقة أكثر من رائع ولكن المفاجأة أنه سحب من رصيدي بدون موافقتي على ذلك مبلغ 450 ريال قيمة رسوم الفيزا ، فذهبت إلى مدير الفرع موضحاً الاتفاق ووعدني بحل الموضوع بأسرع ما يمكن وسائلاً إياه بأي حق يسحب المبلغ بدون أخذ موافقتي فأخبرني بأن البنك يملك هذا الحق بدون الرجوع...
أكمل القراءة »

رجل الأعمال والخطوط البريطانية

كان هناك رجل أعمال يود السفر من لندن إلى واشنطن على رحلة الخطوط البريطانية وعند وصوله إلى كاونتر الخطوط البريطانية في مطار هيثرو نسي تذكرة سفره في الفندق وكان في موقف لا يحسد عليه فلم يتبقى على الإقلاع سوى ساعتين وهي ليست كفيله برجوعه إلى الفندق بوسط البلد وبكل أريحيه تعاملت موظفة الخطوط مع هذا العميل وصدقته واتصلت على الفندق وتأكدت من وجود التذكرة فأرسلت سيارة الشركة في طلب التذكرة ووصل رجل الأعمال في موعده . +10
أكمل القراءة »

طالبي والقميص الرياضي

أحد طلابي قضى إجازته الصيفية في مدينة أورلاندو بأمريكا وأثناء إجازته اشترى قميص رياضي من أحد المحلات التجارية بتلك المدينة وبعد عدة أيام لم يعجبه اللون فقرر إرجاعه إلى المحل وعند مدخل المحل كانت هناك كمية من المياه المتراكمة وسقط القميص بالماء فقرر العودة من حيث أتى ولكن قال له صديقه دعنا نجرب معهم ودخل المحل وقال للبائع أريد إرجاع هذا القميص فقال له السبب فقال البائع أي لون تريد فقال الأسود فأعطاه القميص باللون الذي يريد وقال له أنه هدية من المحل لك فخرج الطالب ومعه القميص والأهم سعادته من المحل . 00
أكمل القراءة »

قصتي مع بابا هباس

قصة جيدة حدثت لي مع شركة مطاعم أهلية “بابا هباس” في ليلة قررت تناول طعام العشاء في هذا المطعم وكان هدفي إختبار خدمة العملاء لديهم لأن من عادتي أن أناقش في الفصل الدراسي بعض الحالات من السوق السعودي المهم طلبت طبق شيش كباب يتكون من أربع (4) أسياخ فأكلت ثلاثة أسياخ وعندما بدأت بالرابع أخذت الطبق إلى المحاسب قائلاً له أن الملح كثير في هذا الطبق وبكل سرور تأسف وقال لي ماذا تريد فقلت له أريد المبلغ الذي دفعت فناولنيه شاكراً لي الزيارة ومتأسفاً عن ما حدث وخرجت بانطباع جيد عن خدمة العملاء من شركة وطنية فذهبت إلى قاعة المحاضرات...
أكمل القراءة »
لأعلي