أسماء الماركات تساوي المليارات

بقلم خالد سالم السالم khalid.alsalem@gmail.com أهتمُ كثيراً بالأسماء التجارية (أسماء الماركات)، وأرى أن للاسم دوراً في نجاح العمل التجاري، بناءً على ما أكدته نتائج دراسات أكاديمية متخصصة. فالاسم هو أول وأوضح عُنصر يعبِّر عن الهوية، وأول نقطة احتكاك بالناس، وأول رسالة ترويجية «مجانية» يتم توجيهها، وهو كذلك حجر الأساس لبناء هوية المؤسسة وتشكيل صورتها الذهنية.والاسم التجاري تزداد قيمته مع الوقت، ويصبح أصلاً مستقلاً من أصول المؤسسة، له وحدهُ قيمته التي قد تفوق قيمة ما تملكه المؤسسة من أصول ملموسة (كالأراضي والعقارات والسيارت والأجهزة). وتزداد هذه القيمة مع ازدهار المؤسسة ورواج منتجاتها وذيوع صيتها. وتسمى هذه القيمة في عُرف المحاسبين بقيمة...
أكمل القراءة »

كيف يمكن للبائع أن يحدد نوعية العميل؟

يختلف البائعون ودرجات الفراسة لديهم.. وأقصد بالفراسة القدرة على معرفة الناس والحكم عليهم؛ فهناك بعض البائعين سريعو البديهة يعرفون نوعية الناس ببعض من تصرفاتهم، وهناك بعض من البائعي اتسموا بطول ممارسة مهنة البيع وثراء التجربة وتنوعها حتى أصبحوا يمتلكون القدرة على تصنيف العملاء والحكم عليهم والتمييز بين نوعياتهم. ولكن هناك بعض القواعد العامة مستفادة من علم النفس وعلم الاجتماع لاستخدامها كمؤشر لتحديد نوع العميل، ومنها: o    راقب العميل وحركته وطريقة دخوله للمحل.. هل هذا العميل يعرف ما يريد؟ هل هو متردد؟ هل هو خجول؟ راقب نظرة عينيه. o    ملابس العميل.. تدل ملابس العميل على شخصيته؛ فذوقه في اختيار ملابسه، وهندامه...
أكمل القراءة »

كودو: شركة محلية برؤية عالمية

تعتبر كودو من أكبر سلسلة مطاعم وطنية في المملكة العربية السعودية. سعودية بنظامها وهويتها ارتقت إلى العالمية بتوسعها خارج السعودية. أثناء رحلتها مرت  بعدة محطات وتبلورت رسالتنا لتتمثل في رضى الزبون وتعزيز السمعة والصورة المرموقتين لعلامتنا التجارية كودو. المحطة الأولى – 1988 – الفكرة رغبة المؤسسين في تقديم وجبات من اللحم الطازج (بيف برغر مشوي على الفحم)، تأكيداً لهذه الفكرة اعتمدوا المطبخ المفتوح امام الزبائن لتأكيد الوجبات الطازجة.وجبه من اللحم الطازج أختيار الاسم كان أول المراحل التي مررنا بها وانطلقنا من فكرة إن الاسم يجب أن يكون عربياً وذو بساطة ليسهل تذكره مع الايام. إختيار كلمة كود (التي تعني بالعربية...
أكمل القراءة »

بعض الوسائل للسماع للعملاء

•    تخصيص خطوط هاتفية ساخنة على مدى 24 ساعة يوميًا، وعبر البريد الإلكتروني وتويتر والفيس بوك وغيرها  بهدف إعطاء العملاء فرصة لإيصال شكاواهم ووجهات نظرهم. •    إيجاد صناديق للاقتراحات والشكاوى توضع في أماكن بارزة، وتتوفر بالقرب منها أقلام وأوراق للكتابة. ومن تجربتي الشخصية فإن معظم شركاتنا تتوافر لديها مثل هذه الصناديق، ولكن معظم العملاء لا يثقون بها، وإن أرادوا استخدامها فإنهم لا يجدون بقربها أقلامًا أو أوراقًا، لذلك هم يعتقدون أن وجودها مثل عدمها. ونصيحتي للشركات الاهتمام بهذا الجانب وإعادة ثقة العملاء به وبجدواه. •    إعادة المبالغ المالية في حالة عدم رضا العميل. وهذا أسلوب قد لا تحبذه معظم شركاتنا...
أكمل القراءة »

أنواع العملاء وأستراتيجيات التعامل معهم (3/3)

وإكمالا للمقالة الثانية عن أنواع العملاء وأستراتيجيات التعامل معهl نذكر الأنواع الأخرى من العملاء وهم: عاشرًا: العميل غير الراضي وهو العميل الذي يرى دائمًا الأشياء السيئة.. ولا يعجبه أي شيء في السلعة أو الخدمة أو الشركة أو الموظفين أو في أي شيء، وهو مستمع غير جيد، ودائم الشكوى؛ فيجب على البائع في الشركة أن لا يدخل معه في شجار شخصي ولا يتعامل معه على هذا الأساس. وأن يتقبل شكواه بأسرع وقت ممكن. وحتى لا تترك له فرصة للشكوى أقر له بأن ملاحظاته مهمة، وتعاطف معه، حاول أن تجد نقطة التقاء معه لتكسب تعاطفه معك، وكن صادقًا في حل مشكلته. وفي...
أكمل القراءة »

أنواع العملاء وأستراتيجيات التعامل معهم (2/3)

فالعملاء يتنوعون تبعًا لأحوالهم، ومن أنواعهم على سبيل المثال لا الحصر: أولاً: العميل الخجول أو الصامت فهذا النوع من العملاء خجول، متردد.. وبالرغم من ذلك له أهمية كبرى، ومن السهولة فقدُه، فهو لا يخبر الشركة بمشاكله؛ فيجب على البائع أن يبذل قصارى جهوده في الاقتراب من هذا النوع من العملاء، وأن يتعامل معهم بكل مهنية، ويستمع إليهم جيدًا ويشجعهم على إبداء وجهات نظرهم. وذلك لأن سؤالهم وأخذ وجهة نظرهم عن الشركة وعن منتجاتها يلعب دورًا مهمًا جدًا في المحافظة عليهم كعملاء دائمين للشركة، ويعطي للإدارة الفرصة لتحسين الأداء وتفادي ما يشتكي منه هؤلاء العملاء أو يواجههم من مشكلات ذات صلة...
أكمل القراءة »

أنواع العملاء وأستراتيجيات التعامل معهم (1/3)

البائعون في تعاملاتهم اليومية يواجهون العديد من العملاء تختلف حاجاتهم، ورغباتهم، ونفسياتهم، وأمزجتهم، وعاداتهم، وطرقهم الشرائية، وخلفياتهم العلمية، وطرق تفكيرهم، ودخولهم المالية، وأساليب معيشتهم؛ لكل ما سبق يجب أن تكون هناك إستراتيجيات تعرف وتتبع من قبل البائعين للتعامل مع جميع أنواع العملاء. وقد رصدت أدبيات سلوك المستهلك العديد من أنواع العملاء في أسواق العالم، وسوقنا السعودية فيها العديد من أنواع العملاء يتشابهون مع العملاء الموجودين في أسواق العالم.. وسوف أتطرق إلى أنواع العملاء في السوق السعودي وبعض الإستراتيجيات التي – إذا اتبعت – قد تعطي البائع الأفضلية للتعامل المثمر مع العميل وتؤدي إلى كسبه عميلاً دائمًا. العملاء عند تعاملهم مع...
أكمل القراءة »

كيف يمكن لشركاتنا أن تعزز الجانب الأخلاقي في السوق المحلية

وهذه بعض المقترحات والملاحظات التي أقدمها لشركاتنا ستساعد في حال تطبيقها على تعزيز الجانب الأخلاقي في السوق المحلية وهي: أولاً: أن يكون هناك اهتمام من الإدارة العليا للشركة بالجانب الأخلاقي في أعمال الشركة، وخاصة ما يتعلق بالجانب التسويقي. ثانيًا: تعيين لجنة أو شخص مسؤول في الشركة لمتابعة الجوانب الأخلاقية في أعمالها. ثالثًا: عمل دراسات ميدانية دورية لاستطلاع آراء العملاء والمتعاملين مع الشركة والموظفين في أعمال الشركة، لمعرفة مدى توافقها مع أخلاقيات التسويق. رابعًا: عمل لوائح أخلاقية عن التسويق وتوزيعها على جميع العاملين بالشركة. +150
أكمل القراءة »

«الرؤيا».. خريطة الطريق إلى كنوز المستقبل

بقلم خالد سالم السالم khalid.alsalem@gmail.com كانت وفاة والت ديزني في ديسمبر 1971م، قبل 3 أشهر فقط من افتتاح منتزهه العجيب «عالم ديزني» في أورلاندو بولاية فلوريدا. وعند افتتاحه، قال أحدهم: «من المُحبِط ألا نرى ديزني بيننا اليوم، ليرى إنجازه!»، فردَّ عليه «مايك فانس»، أحد مديري ديزني آنذاك، قائلاً: «لقد رآه ديزني فعلاً قبلنا، ولهذا نراه اليوم!». كان فانس يرمي إلى أن ديزني رأى المنتزه بفؤاده، أي تخيَّله حُلْماً جميلاً، فخطط وعمل على تحقيقه. فما رآه الناس حقيقة شاخصة عند الافتتاح، رآه ديزني ببصيرته قبلهم بسنين. بعبارة أخرى، كان ديزني يملك ما يُعرَف بــ«الرؤيــــا». الرؤيا هي الصورة المستقبلية التي نتخيلها لأنفسنا...
أكمل القراءة »

المهن في مجال إدارة التوزيع

التوزيع من وظائف التسويق الرئيسة، ويعنى بتوصيل السلع أو الخدمات للعملاء المستهدفين، وهو إما أن يكون توزيعاً مباشراً بين المنتج والمستهلك، وإما أن يكون من خلال وسيط، ونعني به التوزيع غير المباشر. وقد تغير مفهوم التوزيع التقليدي في العصر الحالي، واستخدم الإنترنت كوسيلة للتوزيع، خاصة التوزيع الرقمي من الموسيقى والكتب التي تصلك خلال ثوان معدودة عن طريق الكمبيوتر. ويحقق التوزيع سواء التقليدي أو الإلكتروني المنافع الزمنية والمكانية وحيازة السلعة. وهو من القرارات المهمة للشركات، فمن دون وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المناسب وبالكميات المناسبة، فإن كل جهود التسويق تذهب دون فائدة. ويشمل التوزيع المواصلات, المستودعات, والتنبؤ بالمبيعات, وتسلم الطلبات،...
أكمل القراءة »
لأعلي