الرئيسية » اختبارات » لمدراء شركاتنا تذكروا أنكم عملاء

لمدراء شركاتنا تذكروا أنكم عملاء

مهما كانت وظيفتك فأنت عميل تتعامل مع عدة شركات، وتنتظر منها تحقيق رغباتك وتوفير حاجياتك. فأنت تتعامل مع صاحب البقالة لشراء حاجياتك اليومية الضرورية، وتتعامل مع الحلاق للعناية بمظهرك، وتتعامل مع ورشة إصلاح السيارات وشركات الاتصالات والبريد وما إلى ذلك كل فيما يختص به ويحقق رغبة أو مصلحة لديك. فاسأل نفسك عندما تتعامل مع هذه الشركات:

  • كيف تحب أن تتعامل معك؟
  • وما هي الخدمات التي تتوقعها من موظفيها؟
  • وهل تستطيع أن تتذكر حالة شرائية حديثة قمت بها ولم تكن راضيًا عن مستوى الخدمة أثناءها؟
  • وما هو الشيء الذي أزعجك في تصرفات الموظف مما جعلك غير راض عن الخدمة؟
  • وماذا قال لك وجعلك تشعر بأنه لم يعطك الاهتمام الكافي؟
  • وماذا كان يجب عليه أن يعمل ليجعلك سعيدًا بتعاملك معه؟

 

فكل هذه الانطباعات والأفكار التي دارت في ذهنك قد تحدث لعملاء يتعاملون مع شركتك فيجب عليك الاهتمام بذلك، وأن تعامل الناس كما تحب أن يعاملوك.

 

 

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي