د. عبيد بن سعد العبدلي
-
خدمة العملاء ما هي؟
إذا سئلت عن خدمة العملاء ما هي؟ فقد تتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة، لكنك قد تختزل خدمة العملاء في بعض…
أكمل القراءة » -
الإتصال الأولي بين العميل والشركة
الإتصال الأولي هو الذي يترك انطباعًا حسنًا أو سيئًا لدى العميل، فعند دخول العميل إلى المحل أو عند أول استخدامه…
أكمل القراءة » -
أخلاقيـــات التســــويق
من كل ما سبق، وبناءً على ما رأينا من ارتباط المصلحة العامة بمصلحة المستهلك كان منشأ الاهتمام بأخلاقيات التسويق التي…
أكمل القراءة » -
المتابعة مع العميل
بعد الاتصال المباشر بالعميل من قبل رجل البيع، فإنه يجب على الشركة أن تعمل على إيجاد آلية لمتابعته، وألا تكتفي…
أكمل القراءة » -
خدمة ما بعد البيع
تعتقد بعض الشركات أن دورها ينتهي بمجرد بيع السلعة، ولكن العملاء قد يحتاجون إلى خدمات أخرى بعد تسلم السلعة، كأن…
أكمل القراءة » -
السماحة في الشراء: بيع المضطر
السماحة في الشراء فلعل أبرز مثال عليها هو “بيع المضطر” ، فإذا كان أحدهم “مضطرًا ” لبيع ما يملك لضائقة…
أكمل القراءة » -
ْعدم رضا العميل يؤدي إلى:
من أجل إقناع الإدارة بأهمية العناية بالعملاء، فإنه يستحسن استخدام الأسلوب العقلي، وتبيان أن عدم رضا العميل قد يؤدي إلى…
أكمل القراءة »