العناية بالعملاء
-
العناية بالعملاء وحقوق المستهلك
كما نعلم فإن العملاء عند زيارتهم لشركة ما أو حينما يقدمون على شراء سلعة من السلع فإنهم ينتظرون أن يحصلوا…
أكمل القراءة » -
هل نعرف من هو عميلنا؟ ومن هو جمهورنا المستهدف؟
في رأيي أنه إذا لم تكن لدينا إجابة واضحة على هذين السؤالين ، فإن كل ما نعمله لا يعدو أن…
أكمل القراءة » -
كيف نجعل موظفينا يقدمون أفضل ما لديهم من أجل العناية بالعملاء
لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل، فإن على الشركة أن تتأكد من بعض الأمور، أهمها: • تحديد الأعمال المنوطة بكل شخص،…
أكمل القراءة » -
هل تعرف رغبات العميل؟
على شركاتنا السعودية ألا تفترض أنها تعرف رغبات عملائها على وجه التحديد، بل يجب سؤال العميل نفسه عن رغباته وعن…
أكمل القراءة » -
تشجيع العملاء على إبداء آرائهم وردود أفعالهم تجاه خدمات الشركة
يجب أن تحرص شركاتنا السعودية على معرفة آراء عملائها عن خدماتها ولاتكتفي بالتخمين أو أنها تعرف عملائها. ويتأتى ذلك بسؤال…
أكمل القراءة » -
تحديد حاجيات العملاء
بعد تحديد من هو العميل، فإن الخطوة التالية هي تحديد احتياجاته ورغباته، فمن الواجب على الشركة أن تحدد على وجه…
أكمل القراءة » -
ولاء العميل
هناك نوعان من الولاء يجب أن نحرص عليهما معا وهما: • ولاء العميل للشركة. • وولاء العميل للسلعة. وكلاهما يتم…
أكمل القراءة » -
لماذا نعتني بالعميل؟
للإجابة على هذا السؤال دعني أبدأ بالإجابة على سؤال آخر وهو: ما الهدف من إنشاء شركة ما؟ لا شك أن…
أكمل القراءة » -
من المسؤول عن العناية بالعملاء؟
إن العناية بالعملاء ليست بالأمر الهين، فالعملاء ذوو مشارب مختلفة وأمزجة متقلبة، مما يتطلب اهتمامًا خاصًا من قبل الشركة. وكما…
أكمل القراءة »