على شركاتنا السعودية ألا تفترض أنها تعرف رغبات عملائها على وجه التحديد، بل يجب سؤال العميل نفسه عن رغباته وعن نوع الخدمة التي يفضلها، ويجب على الشركة أن تتصف بالمرونة، وأن تقوم بسؤال الشخص المعني مباشرة بدلاً من الاعتماد على وجودها في السوق لمدة طويلة، ومن ثم افتراض أنها تعرف ما يوده العميل؛ لأن رغبة العميل غير ثابتة، وتتغير من وقت إلى آخر ومن جيل إلى جيل. فمعرفة آراء العملاء منهم مباشرة أفضل من التخمين.
