أقوال مأثورة عن العناية بالعملاء :
” العميل أهم زائر للشركه
” العميل لا يعتمد علينا بل نحن المعتمدون عليه ”
” العميل ليس معطلا لأعمالنا بل هو مسببها ”
” نحن لا نعمل جميلا عندما نخدم العميل بل هو الذي يصنع الجميل باعطائنا فرصة لخدمته “
ماذا تعني العناية بالعملاء
دعني أبدأ بسؤال ما هو الهدف من إنشاء اي شركه ؟ لاشك أن الإجابة سوف تكون لتحقيق ربح مادي وهذا منطق معقول ولكن هل هذا السبب كافيا . كيف يأتي الربح أليس بوجود عملاء يرغبون في الشراء ولديهم القدرة المادية . دعني أضرب مثالا : هناك شركتان عاملتان في السوق شركة A وشركة B هدفهم تحقيق الربح وكلامهما تبيعان نفس السلعة شركة A لا تهتم بعملائها بينما العكس صحيح لشركة B سؤال من الذي سوف يحقق هدفه . لاشك أن شركة Bسوف تحقق الهدف الرئيسي وهو الربح لأنها حققت رغبات عملائها ولذلك تهافتوا على الشراء منها . نستنتج من هذا المثال أن العناية بالعملاء وتحقيق رغباتهم هو الأساس لأي شركة لتحقيق أهداف وجودها .
وتعتقد بعض الشركات أن تقديم سلعة جيدة بسعر مناسب كفيل بإرضاء العملاء وجعلهم يعاودون الشراء مرة تلو الأخرى. والحقيقة أن رغبات العملاء متغيرة ومتجددة والسوق يدخله منافسون جدد كل يوم وقد يكون العميل الراضي عن سلعتك وخدمتك يتطلع إلى أفضل ولا يوجد لديه مانع من تجربة منتجات شركة جيدة .
أعتقد بأن خدمات العملاء هي المرحلة المهمة لاي شركه التي تبحث عن النجاح, الشركه تقوم بالبحث عن حاجيات العملاء وتصمم السلع والخدمات وبناء على هذه الرغبات تصنع السلعة وبعد ذلك تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل بأن السعر المطلوب معقول مقابل السلعة المراد شرائها وبعد ذلك يأتي دور المكان الذي يحب أن يكون مدروساً بعناية ومن ثم يحب أن تكون هناك حملة ترويحية عن هذه السلعة وسعرها ومكان توفرها هذه المرحلة والخطوات المهمة للشركه وخاصة في ظل التنافس الشديد في السوق السعودي والعالمي الذي يشهد منافسه شرسة.
ومن اهداف اي شركه تقديم خدمة راقية وعناية خاصة بالعملاء ولذلك تهتم الشركات بتطوير قدرات موظفيها لتؤهلهم للتعامل مع العملاء على أحدث الطرق.
واعتقد بان خدمة العملاء ليست بذلك الصعب أو المستحيل أنه بسيط جداً وقد نطلق عليه السهل الممتنع ولا نركز جل اهتمامنا ونشاطنا على السلع والتسويق وتحقيق العائد المادي بل على العنايه بالعميل ونعتبر كل من يزورنا او يتعامل معنا ضيفا عزيزا له من المحبه والتقدير ماهو جدير به.
