العميل والطابور: مثال على عدم الإهتمام

غلطة غبية كان يمكن تجنبها بحسن الاختيار كما ذكرت دكتور. ولكن قبل كل شيء، أرى أن الأمر يجب يخضع كذلك لمستوى أدنى من الشعور الإنساني عند التعامل.
حينما كنت طالباً جامعياً، كنت وزملائي نواجه معاملة سيئة من بنك سامبا، بحكم أننا طلاب جامعيين لا أهمية لنا. وصل الأمر من أحد الموظفين إلى مستوى غير مسبوق من الوقاحة ذات مرة، فاتصل بالإدارة وشكوت الأمر، ولم يتم الرد على شكواي حتى، رغم فداحة الأسلوب غير المبرر، مجرد جلافة أمام استفسار بسيط مني.

لم يكن معي مال في ذلك الوقت، لكن الآن، من المستحيل أن أتعامل مع هذا البنك.

* في العجلة الندامة
* اللباقة في الحديث
* تقدير الزبون/العميل على أنه مكسب بغض عن راتبه وحالته المادية

أظن لو كل موظف اتخذ الامور سابقة في عين الاعتبار كان ماشفت مراجع/زبون تشكى من خدمة العملاء أو طريقة تعاملهم

لكن في بلدك الموظف همه يكسب فلوسه آخر كل شهر بغض النظر هل هو أخلص في شغله أو لأ!!!
نحتاج تثقيف الموظفين بدورة/مادة عن أخلاقيات المهنة وأن تكون متطلبة على كل موظف قبل مباشرة عمله المعني واتقانه لها

عندما كنت طالبا في الجامعة كانت المكافآت تنزل بالشيكات و نحتاج للذهاب للبنك لايداعها. بعد فترة لاحظت أن الصراف الآلي لبنك الرياض في الجامعة يستقبل إيداع الشيكات آليا فبدأت باستعماله لعدة شهور بسلاسة. في أحد الشهور لم يدخل مبلغ الشيك لحسابي بعد إيداعه في الصراف الآلي فتوجهت للبنك للاستفسار لكن تعامل موظف البنك كان سئ جدا (بحكم آننا طلبة) و قال لي منزعجا “مين قالك أصلا تستخدم الصراف الآلي في إيداع شيك؟!” و كأنها خدمة ليست لاستخدامي كعميل! فور تخرجي آقفلت حسابي في بنك الرياض و لن أعود لهم أبدا بسبب تعامل موظفهم!

و تجربة أخرى لبنك سامبا رغبت في فتح حساب لديهم لكن كانت طريقتهم بأخذ مواعيد و فترة انتظار و تعامل الموظف في البنك وقتها لم يكن مرحب أبدا (كوني طالب) و لا أعتقد أنني سأتوجه لهم لفتح حساب يوما ما بعد أكثر من ١٥ سنة من ذلك الترحيب الحسن!!

تحياتي لك د. عبيد.