مقالة تعطي نبذة بسيطة عن أهمية جمع المعلومات التسويقية في عملية صنع القرار. وأقول ماينقص بعض شركاتنا في سوقنا المحلي هو توفر المعلومة لصانع القرار. فالمعلومة الصحيحة في الوقت المناسب بالكمية المناسبة مهمة جدا لإتخاذ القرار العلمي الصحيح.
جمع المعلومات التسويقيه Marketing Information
بقلم د.أحمد سيد, 21 أكتوبر 2008,
كما قلنا أن الاعلان أو الترويج والمبيعات هى قمه جبل الثلج أما بقية الجبل فلا يبدو ظاهراً للعيان والذى يفهم الأجزاء المختفيه ويؤديها بصورة صحيحه يملك ناصية التسويق ويصبح السوق طوعا لإشارة من بنانه
واليوم سنبدأ فى أولى المناطق المختفيه من هذا الجبل وهى من أشد المراحل خطرا لأنها الأساس الذى يبنى عليه كل شىء بعد ذلك ولا يتصور أن يستمر البناء طويلا ما لم تكن أساساته مبنيه بصوره صحيحه وعلى قواعد راسخه
وهذه المرحلة هى : جمع المعلومات
لكى نقوم بمعرفة احتياجات العميل ورغباته وهى المحور الأول فى عمليه التسويق كما تحدثنا فى المقدمه لابد من جمع المعلومات عن التفاصيل المحيطه بالعميل وعن العميل نفسه
لابد من جمع معلومات عن المنافسين … عن السوق والاقتصاد والأحداث السياسية … عن العميل وسلوكياته ..عن الموردين … عن كل التفاصيل الممكنه ويمكنك مراجعه هذه الروابط لتفيدك بصورة أكثر عمقا عن نوع المعلومات المطلوبه
تحليل الشركات باستخدام SWOT Analysis
تحليل الشركات باستخدام P.E.S.T
تحليل الشركات باستخدام Porter`s Five Forces
ويوجد ثلاث طرق لجمع المعلومات :
الطريقة الأولى : internal data
• Electronic collection of information obtained from all department within the company
وهى عبارة عن المعلومات المتوفره داخل الشركه ويتم تجميعها من داخل الأقسام
فالماليه تقوم بعمل تقارير تبين ميزانيه الشركه والسيولة النقديه ووضع الشركه المالى والموارد البشرية تقدم تقرير القوى العامله وتقييمات كفاءة الأفراد ويتم هذا فى كل قسم ويتم الاحتفاظ بهذه المعلومات فى مركز المعلومات الخاصة بالشركه ليتم الرجوع اليها عند الحاجه
وهذه الطريقة غير مكلفه وتحدد نقاط تميز الشركه ومواطن القوة فيها كما تبين مناطق الضعف
الطريقة الثانية :Marketing intillegence
• The systematic collection & analysis of publicly available information about competitors & development in the marketing environment
وهى طريقة لجمع المعلومات عن المنافسين تحديدا وعن السوق بصورة عامه
وهناك مصادر كثيرة لجمع هذه المعلومات منها مواقع الدراسات ووزارات التخطيط والأدله وموظفى المنافسين أنفسهم وربما يتم استعمال بعض الحيل والوسائل الغير قانونيه والغير أخلاقيه عند القيام بجمع المعلومات بهذه الطريقه كوضع جواسيس داخل المؤسسات المنافسه ليكونوا مصدرا للمعلومات أو محاولة اغراء عملاء المنافس لأخذ المعلومات منهم مقابل دفع أموال أو وعدهم بأى مقابل
ونحن ننصح باستعمال الوسائل الأخلاقيه فى جمع المعلومات … لأن ما فعلته بالغير يمكن أن يحدث لك كما أنك لا تضمن موثوقية هذا الموظف فربما خدعك وأعطاك معلومات غير حقيقه
أحد الشركات المنافسه اتصلت عن طريق أحد موظفيها بأحد الموظفين فى أحد الأقسام التى كانت تحت إدارتى تطلب منه بعض المعلومات مقابل مبلغ من المال … فقام هذا الموظف باخبارى ورتبنا لاستدراج هذا المتصل وعمل تسجيل صوتى له للايقاع به وبالفعل تم الاتصال به وترتيب موعد معه وتم الاتفاق معه على موعد آخر لتسليمه المعلومات المطلوبه على أن يحضر المبلغ المتفق عليه وكان مرتبا أن أعطى الموظف معلومات خاطئه وأن نتواصل مع الهيئة الخاصة بالرقابة لالقاء القبض عليه ساعه تسليم الأموال لكن حدثت ظروف حالت دون ترتيب هذا الأمر وفى النهاية لم تحصل الشركه المنافسه على أى معلومات وكانت معرضة للتشهير ولمجموعه من القضايا الخاصة بدفع الرشاوى لو تمت الأمور كما كان مرتبا لها وهناك كثير من القضايا الشهيرة فى هذا الباب وقعت فيها شركات عالميه.
كم يسعد الانسان عندما يرى أساتذه كرام يفوقونه علماً وخبرة يثنون على ما يكتب
أشكركم دكتور عبيد العبدلى على وضع المقالة وعلى أمانتكم العلمية التى نفتقدها الآن .. فهناك الكثير ممن ينقل ولا يحترم حقوق أصحاب العمل وينسبه لنفسه .. شاكر ومقدر لكم دكتورنا العزيز
شكراا عزيزي على هالمعلوات
أين شرح النقطة الثالثة marketing research