الرئيسية » العناية بالعملاء » مؤشرات سوء الخدمة في الشركات

مؤشرات سوء الخدمة في الشركات

بعد أن تناولنا بعض أسباب سوء الخدمة يحسن بنا أن نتناول مؤشرات سوء الخدمة، لنستطيع اكتشاف مستوى الخدمة في شركتنا، ونتمكن من تحديد مكامن الخلل في الخدمة التي تقدمها شركتنا لعملائها؛ إذ إن لدى أي شركة من الإمكانات ما يمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وقياس المظاهر المتكررة التي تنذر بانحدار هذا المستوى.

من المؤشرات الخارجية ـ على سبيل المثال ـ التناقص المطرد في عدد زيارات العملاء، وزيادة عدد شكاوى العملاء بخصوص الجودة، والسعر مثلاً.

ومن المؤشرات الداخلية اعتقاد الموظفين أنهم الأفضل في السوق، وأن العملاء بحاجة إليهم وإلى منتجاتهم أكثر من حاجتهم هم إلى العملاء، وكثرة شكاواهم من العملاء وانتشار نظرية أن العملاء معطلون لأعمال الشركة أكثر مما هم مكسب للشركة .

ومن المؤشرات الخطرة التي يمكن ملاحظتها أن هناك موظفين يودون التخلص من العملاء ولا يميلون إلى بناء علاقات وثيقة معهم، ومنها كذلك سيادة أنظمة وقوانين في الشركة تحد من صلاحيات الموظفين في اتخاذ ما يرونه مناسبًا لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي