العناية بالعملاء

أنواع العملاء (الحلقة الاولى)

73571

البائعون في تعاملاتهم اليومية يواجهون العديد من العملاء تختلف حاجاتهم، ورغباتهم، ونفسياتهم، وأمزجتهم، وعاداتهم، وطرقهم الشرائية، وخلفياتهم العلمية، وطرق تفكيرهم، ودخولهم المالية، وأساليب معيشتهم؛ لكل ما سبق يجب أن تكون هناك إستراتيجيات تعرف وتتبع من قبل البائعين للتعامل مع جميع أنواع العملاء. وقد رصدت أدبيات سلوك المستهلك العديد من أنواع العملاء في أسواق العالم، وسوقنا السعودية فيها العديد من أنواع العملاء يتشابهون مع العملاء الموجودين في أسواق العالم.. وسوف أتطرق إلى أنواع العملاء في السوق السعودي وبعض الإستراتيجيات التي – إذا اتبعت – قد تعطي البائع الأفضلية للتعامل المثمر مع العميل وتؤدي إلى كسبه عميلاً دائمًا.
العملاء عند تعاملهم مع البائعين يختلفون وتختلف طرق تعاملهم، فقد يكونون محبطين، متكبرين، أو متصيدين للأخطاء أو عصبيين وينتظرون الفرصة للهجوم. فعند سؤالي لبعض المشتغلين في مجال البيع وجدت أن بعض العملاء يتعاملون معهم وكأنهم خدم لديهم، يجب أن يستمعوا للأوامر وينفذوها. وعلى النقيض من أولئك:  العملاء المحترِمون لأنفسهم ولمن يتعاملون معهم. وأعتقد أن كرامة البائع فوق كل اعتبار وإن كنا نكرر دائمًا أن العميل على حق ولكن ضمن حدود معينة. فيجب على الشركة أن تحمي كرامة موظفيها، وأن تطالب بحقوقهم في حال تعرضهم لأي إهانة. ولكن في نفس الوقت يجب على الشركة إعطاء التدريب اللازم وتشجيع العاملين على التعامل مع جميع فئات العملاء جيدهم وسيئهم، وأن تشجع موظفيها لمواجهة أصعب المواقف. دمتم بحب وللموضوع بقية في الحلقة القادمة.

د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

مقالات ذات صلة

‫3 تعليقات

  1. بارك الله فيك استاذنا الفاضل …

    انت كمتخصص في هذا المجال تطرح نصائحك للباعة

    وماذا عني انا العميل المسكين الذي اشتري ما لا احتاج 🙁

    بورك قلمك

  2. شكرا لك دكتور على فتح هذا الموضوع

    انا اعمل في المبيعات .. لمنتجات ابل

    العملاء اللي يمرون علي كثير جداً منهم

    كثير من العملاء لما يشتري الجهاز يحط في باله انه مشتري الجهاز من البائع هذا مو انه مشتري من المعرض !

    يعني اتصال تقريبا في كل الاوقات بدون احترام وقت البائع
    وعند وجود اي مشكله في الجهاز يكون البائع دائما هو السبب !

    اتصل علي احد من العملاء الساعه ١٢ منتصف الليل .. طبعا طلع في الجوال بدون اسم

    قلت خير اللهم اجعله خير

    مرحبا

    مرحبتين

    استاذ ابراهيم

    تفضل عزيزي

    ما اعرفت اشغل الكاميرا في الماسنجر !؟! ( اترك لكم حريه الرد ) 🙂

    بالنسبه لي احب الناس الفاهمه واللي عارفه ايش جايه تشتري او على الاقل قرأت شوي عن الموضوع

    بينما العميل الاخر اللي بس سمع عن جهاز معين تلاقيه دائما بيحاول يهاجم و يقاطعك في الحديث !

  3. موضوع جميل
    سؤالي يا دكتور هو كيف البائع ان يتعرف على العميل
    و ما هي الاسلوب الناجح للتعرف عليه بسرعة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق