لكي تستطيع الشركة البقاء في السوق والمنافسة فيها، عليها أن تحرص على بناء علاقات وثيقة مع عملائها وأن تتبع الخطوات اللازمة لتحقيق ذلك، ومن أهم هذه الخطوات:
• التواصل الدائم مع العملاء :
بحيث تجعل الشركة اتصال العملاء بها ميسورًا سهلاً، وتبتعد عن التعقيدات ما أمكن، وتضع نظام اتصال مفتوحًا، ذا اتجاهين بين العملاء والشركة، مما يمكن العملاء من إيصال أصواتهم وشكاواهم إليها بكل يسر وسهولة. ويتأتى ذلك من تخصيص هواتف للاتصال، وجعل مراكز خدمات العملاء تقدم ما في وسعها للعملاء، وبأن تقوم الشركة بإشعار عملائها بأفضل السبل لإيصال اقتراحاتهم وشكاواهم.
• الاتصال الفعال بالعملاء :
بما أن علاقة العميل بالشركة تبدأ من اللحظة التي يبدي فيها اهتمامًا بالتعامل معها؛ إذ يحدث عندها نوع من الاتصال الذي يكون هو بداية العلاقة؛ فإنه يحسن بنا أن نتوسع قليلاً في شرح قنوات الاتصال وكيفية توظيفها بفعالية.
