لماذا تنشأ الشركات اليس لتحقيق أهداف كثيره ومنها تحقيق الارباح الماديه من أجل الاستمرار والبقاء. والسؤال كيف يمكن للشركات من تحقيق تلك الارباح أليس بوجود عملاء سعداء يرغبون في التعامل مع الشركه ومنتجاتها. هناك العديد من الشركات أفلست ونرى في السوق السعودي الكثير من المحلات معلقا عليها لافته كبيره تقول للتقبيل لعدم التفرغ. كل مارأيت تلك اللافته أعلق بقولي للتقبيل لعدم دراسة السوق واحتياجاته وعدم الاهتمام بالعميل ورغباته.
هناك شركات قامت ثم بادت من ذاكرة العملاء وانتهت من السوق والسبب في ذلك عدم إهتمامها بالعملاء بالرغم من إن منتجاتهم مطلوبه ولكن التنافس بين الشركات ومحاولة إستقطاب أكبر عدد ممكن من العملاء أدى إلى إنصراف العملاء عنها وعن منتجاتها. العناية بالعملاء وتحقيق رغباتهم هو الأساس لأي شركة لتحقيق أهداف وجودها . وهناك إعتقاد لدى لبعض الشركات أن تقديم سلعة جيدة بسعر مناسب كفيل بإرضاء العملاء وجعلهم يعاودون الشراء مرة تلو الأخرى. والحقيقة أن رغبات العملاء متغيرة ومتجددة والسوق يدخله منافسون جدد كل يوم وقد يكون العميل الراضي عن سلعتك وخدمتك يتطلع إلى أفضل ولا يوجد لديه مانع من تجربة منتجات شركة جيدة.
