بعد الاتصال المباشر بالعميل من قبل رجل البيع، فإنه يجب على الشركة أن تعمل على إيجاد آلية لمتابعته، وألا تكتفي بمجرد استقبال العميل بأسلوب حسن، بل يجب ـ مثلاً ـ أن تنجز طلباته في أسرع وقت ممكن، وأن يكون هناك إتصال معه بصفة دورية، حتى لا ينشأ لديه إنطباع بأنهم يريدون التخلص منه. فلو أحس العميل بأن الشركة غير مهتمة به حقيقة، وأن ما لقيه فيها من استقبال ما هو إلا مجرد مجاملة، فإن ذلك سوف يؤثر في علاقته المستقبلية بالشركة.
ومن الأمور التي تترك انطباعًا جيدًا عند العميل في هذه الناحية تقديم النصيحة الصادقة له. فالعميل عادة عندما يدخل إلى شركتك أو محلك، فإنه في الغالب لا يزال مترددًا فيما يجب عليه أن يفعل، وربما لم تتضح له الصورة بشأن فيما يريده بالضبط، فيجب عليك انتهاز هذه الفرصة ومساعدته على اتخاذ القرار الصحيح، ولا يتأتى ذلك إلا ببذل النصيحة الصادقة له.
السلام عليكم،
تعجبني الشركات التي تتصل عليك بعد إنهاء الخدمة، والشركات التي تقدم دعم ما بعد الشراء من نصائح أو شروحات.
الأفضل من هذا هو أن يتصل عليك موظف بعد الإنتهاء من الشراء أو أتمام الخدمة ليسأل العميل عن مستوى الخدمة وماذا ينقص وماذا يجب إضافته.
شكراً لك دكتورعبيد على المقال الموجز والجميل.
تدوينه مفيده
جزيت خيرا على الطرح الهادف
سعيده بالتعرف على المدونه 🙂
يادكتور كل الشركات اتقبل اتصالهم بشكل رحب ماعد الاتصالات السعودية……