اخلاقيات التسويقالعناية بالعملاء

ضمان جحا وبعض شركاتنا

marwaha

ورد في إحدى قصصنا الشعبية أن جحا كان يبيع مراوح (خسف؟) من سعف النخل بضمان خمس سنوات، من حق العميل أن يسترد نقوده في أي وقت يشاء  إذا وجد أن هناك خللاً في المراوح، ولكن مع استخدام العملاء للمراوح بدأت تتكسر طبعًا، فعادوا إلى جحا شاكين ضعف المراوح، وأنها لم تخدم الفترة المفترضة حسب الإتفاق. فما كان منه إلا أن طمأنهم بأن حقهم محفوظ، ولكنه سألهم عن الطريقة التي استخدموها بها، فقالوا كنا نقربها من وجوهنا ونديرها ذات اليمين وذات الشمال على ما هو معروف في استخدام المراوح. فقال: قفوا هنا، إن هذا سوء استخدام، كان من الواجب عليكم أن توقفوا المراوح وتديروا وجوهكم. وهذه القصة تمثل ضمان بعض شركاتنا خير تمثيل، فمجرد استخدامك للسلعة ـ في نظر كثير من الشركات ـ يعدّ سوء استخدام يسقط حقك في الضمان فورًا.

والخلاصة أن الضمان في هذه الأيام يعدّ وسيلة فعالة لجذب العملاء وطمأنتهم، ومقياسًا لمستوى الخدمات المقدمة من الشركة لعملائها، فيجب على الشركات بذل الجهد في تقديم المزيد منه.

د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

مقالات ذات صلة

‫5 تعليقات

  1. مقال واقعي …

    للأسف التلاعب لدى الشركات في الفترة الأخيرة بهدف الترويج للسلعة أصبح متزايدا

    ومع هذا يستمر العميل بالتعامل مع الشركة ..

    إما لتميز السلعة واحتياج العميل لها

    أو لتميز العرض عن غيره

    والأسباب كثيرة …..

    هذا كنظرة عميل

    أما كنظرة مختص تسويقي

    الوسائل كثيرة

    ولكن أتخوف من فقدان ثقة العميل للشركة 🙂

    شكرا دكتور

  2. Dear Dr. AlAbdaly
    the thing is that we are not lacking only knowledge about our rights as consumers but we also lack the existence of an effective authorty that is concerned with protecting consumers
    lets me give you a small example happened to me 3 weeks ago
    i got a blackberry from a telecomunication company well known in saudi and UAE called axiom
    it cost me a big amount of money because my preference of their warranty policy
    this time .. i had the chance to benifit from the warranty because of my broken LCD
    i rose my hope high by the quality of service I’m expecting since i got almost the most expensive phone they are selling
    and i was mistaken
    after more than a week .. they called me telling me that you got a broken LCD caused by the misusing of the phone .. i start laughing telling them yeah because i was playing in Catch with my dog !!
    the reprisentitive answered that its gonna cost me 400 sr to fix it !!
    lets make it short .. i sent an e-mail to RIM ( blackberry manufacturers) telling them what happened and they replied .. your warranty provider should fix it with no charges
    i sent the e-mail to axiom and i had a call back about receiving it and till today morning no one is willing to admit the e-mail and no the person who received the e-mail from me and called back is avoiding
    at the end i payed the 400 sr while praying on axiom with bad things

    sorry for making it long .. but i felt like being fooled and my money is taken from me with no right

    Abdulaziz Ghassan Al-Butairi
    Marketing Officer – Alcatel-Lucent
    Riyadh, Saudi Arabia

  3. اتفق مع الأخ عبدالعزيز بأنه لا يوجد جهه من وزارة التجارة تتابع و توثق الضمانات في السوق, او انها غير فاعله في الوقت الحالي.

    انا اعمل في شركتنا العائليه و في مره من المرات قلت ابغى اغامر و ادور لي على وكاله لو بسيطه (نجرب شي على جنب) و فعلا بالتعاون مع اصدقاء دراسه حصلنا على وكالة طابعات خاصه للطباعه على الورد. تم استيراد الأجهزه و بيعها و بدون اي مشاكل ولا مطالبة بوجود ضمان لا من وزارة التجارة ولا الشركه الام في الصين.

    طبعا ممكن يقول الشخص بأني غير ملزم, ولكن الا يعبر الضمان جزء من حماية المستهلك؟!؟ و حتى اذا قدمت ضمان, الا يجب توثيقه من جهه عليا محكمه بيني و بين المستهلك العام؟؟؟

    اذكر هذا المثال ليس كفخر باني بعت الأجهزه ولكن كحقيقه للواقع الحالي.

    كل بند في الضمان يجب ان يفصل من جهه رقابيه يمكن اللجوء اليها في حال وجود خلاف.

    اسف للاطالة.

    فهد محمد الأحمد

  4. اهلا يا دكتور

    سبق واشتريت عصار للفواكه عليه ضمان لمدة سنتين، وقبل السنتين بأقل من شهر تعطل فقلت لعلي اذهب لإختبار مصداقية الضمان

    عندما قدمت لهم الضمان اعتذروا انه لم يعد لديهم عصار من نفس الماركه فخيروني بين اخذ عصار مشابه “جديد” او استرداد المبلغ وفعلا اعادوا لي كامل المبلغ دون حتى ان يتأكدوا ان العصار لا يعمل 🙂

    طبعا هنا في استراليا

  5. تحية طيبة للجميع …

    الهيئة التجارية الخاصة بالضمانات موجودة بالغرف التجارية ولها أنظمتها وقوانينها الصارمة والتي تحتاج الى من يجدها أولا ثم يقرأها ثم يفهمها وبالتالي ستكون جيدة للتطبيق مع ضرورة العمل مجددا على إصدار أنظمة تتماشى واقعيا من القرن الحالي!!!!

    وأي لجنة ستكلف بدراسة ومعالجة النزاعات بين الوكلاء والمستهلكين ستحتاج لأماكن تقنية محايدة لفصل النزاعات حيث أن لجوء هيئات فض المنازعات المماثلة الى نفس الوكيل لإعطاء حكمه التقني في تحديد سوء الإستخدام أو غيره غير مجدي منطقياً.

    وكذلك الإعتمادات التي تقرها وزارة التجارة على التجار ، ليست كافية لإرغامهم على تطبيق قوانين الضمان بالشكل الصحيح .
    ومن تجارب شخصية (وبدون ذكر أسماء) هناك من الشركات (سيارات) ذات الضمانات المصنعية العالمية ، تسعى بكل جهد لتحميل العميل قيمة الإصلاحات الواجب إجراءها على حساب الضمان بإختلاق شتى القصص واتباع شتى الوسائل لكي يقوم العميل مجبرا بدفع قيمة الاصلاحات وفي المقابل يتم مراسلة المصنع بأن هذه التصليحات تمت على حساب الضمان ليقوم المصنع بخصم قيمة القطع و خصم قيمة اليد العاملة من ديون الوكيل!!! وبهذه الطريقة يكسب الوكيل القيمة مرتين!!!!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق