الأخلاق يجب أن تكون شاملة لكل مفردات عملية التسويق، فتتناول التوزيع، والعلاقات مع العملاء والمجتمع، كما تتناول العلاقة بالشركات الأخرى، وتشمل ما يتعلق بالإعلان، وخدمات العملاء، والتسعير، والمنتجات وغيرها مما له علاقة بأعمال الشركات الخاصة بالتسويق لأن أعمال الشركات كثيرة وفي مجالات متعددة. وأعتقد أننا حتى لو استطعنا أن نصل إلى دليل شامل لأخلاقيات التسويق؛ فلا بد من أن تكون هناك مواقف وحالات تجد الشركة بعض الصعوبة في التعامل معها، ولكنّ شيئًا أفضل من لا شيء. ولتقريب موضوع أخلاقيات التسويق فإني أسوق هنا بعضَ الأمثلة لحالات قد تواجه الشركات والأفراد، ولا يمكن ضبطها من خلال قوانين معدة سلفًا، وإنما يتم التعامل معها والوصول إلى حلول أخلاقية لها من خلال الالتزام الأدبي من قبل أصحاب الشأن بناءً على قيمهم وخلفياتهم الأخلاقية، إضافة ـ طبعًا ـ إلى القوانين الأخلاقية المعتمدة في الشركة، والتي تشيعها بين عملائها، ويكتسبها المتعاملون في السوق من خلال الالتزام العام بها:
1-أنت تعمل في شركة تبيع السجائر ولم تكن تعلم أن السجائر قد تسبب أمراضًا خطيرة، ولكنك أخيرًا قرأت تقريرًا طبيًا صادرًا من جهة تثق بها يقول إن التدخين سبب رئيس لكثير من الأمراض الخطيرة، فماذا يجب عليك أن تعمل؟
2-أنت مدير مسؤول عن ترويج نوع معين من منتجات الشركة توصل قسم التطوير والبحوث بالشركة إلى تغيير طفيف لمواصفاته، وطلبت الإدارة منك أن تعلن عن هذا المنتج باعتباره منتجًا جديدًا ومطورًا، فماذا يجب عليك أن تفعل؟
من كتاب أخلاقيات التسويق. سلسلة نحو ثقافة تسويقية
