العناية بالعملاء

أسئلة لا بد من الإجابة عنها عند وضع أستراتيجية خدمة العملاء

وعندما نفكر في وضع إستراتيجية لخدمة العملاء فإن، هناك بعض النقاط التي يجب أن نأخذها في الحسبان والأسئلة التي يجب أن نجيب عنها، منها:

•    هل هناك تعريف واضح لمفهوم العناية بالعملاء داخل الشركة؟
•    هل نحن موقنون حقًا بأن تقديم خدمة أفضل للعملاء سوف لن يؤدي إلى جعل العملاء سعداء فحسب، بل سيزيد في أرباح الشركة أيضًا.
•    هل نؤمن صادقين بأن العميل هو “السيد” أم أننا نرى في دواخلنا أن هذا التعبير هراء أو كلمات من دون معنى؟
•    هل نعتمد عند تقديم السلع والخدمات على وجهة نظر الشركة بشكل رئيس، أم نجعل رأي العميل هو أساس العملية؟
•    هل لدينا برامج تدريب مستمرة لرفع كفاءة موظفي الشركة؟
•    هل تشجع أدبيات الشركة وبيئتها الداخلية على تقديم أفضل الخدمات للعملاء؟
•    هل نعتقد جازمين بأن لدى الشركة إمكانيات المنافسة في عالم متغير؟
•    هل هناك تواصل مستمر بين الموظفين والعملاء وبين الموظفين بعضهم مع بعض؟
لا بد من الإجابة بصدق على كل هذه الأسئلة لننطلق من الإجابات إلى وضع تصورات مهمة لما يجب أن تكون عليه العناية بالعملاء.

د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق