العناية بالعملاء
-
وضع الأهداف في مجال العناية بالعملاء
أن تكون ودودًا مع العملاء، فإن ذلك جزء بسيط من الخدمة التي يجب تقديمها للعملاء، وهي لا تكفي إذا لم…
أكمل القراءة » -
لماذا العناية بالعملاء؟
ما يحتاج إليه العملاء في كل وقت وزمان هو الخدمة المتميزة، فأنت عندما تذهب إلى فندق أو إلى مطعم لتناول…
أكمل القراءة » -
ضرورة العناية بالعملاء
مع اشتداد المنافسة في السوق السعودية ، فإن إرضاء العميل بالخدمة الجيدة والعناية الخاصة أصبح مطلبًا مهمًا للمحافظة على العملاء…
أكمل القراءة » -
أسئلة لا بد من الإجابة عنها عند وضع أستراتيجية خدمة العملاء
وعندما نفكر في وضع إستراتيجية لخدمة العملاء فإن، هناك بعض النقاط التي يجب أن نأخذها في الحسبان والأسئلة التي يجب…
أكمل القراءة » -
أنواع العملاء (الحلقة الخامسة)
ثامنًا: العميل المتردد عميل متردد في اتخاذ قراره الشرائي.. وقد لا يستطيع اتخاذ أي قرار، ويعاب عليه أن طريقة تواصله…
أكمل القراءة » -
الخدمة المميزة مطلب للشركات التي تبحث عن البقاء
ما يحتاج إليه العملاء في كل وقت وزمان هو الخدمة المتميزة، فأنت عندما تذهب شركه عقاريه او إلى فندق أو…
أكمل القراءة » -
تكرار الشراء
أعتقد ـ من واقع التجربة ـ أنه بقدر ما توليه الشركات من اهتمام بعملائها يكون نجاحها والاهتمام بالعميل يبدأ بتلمس…
أكمل القراءة » -
الإتصال الشخصي
وهذه الوسيلة من أقدم وسائل الإتصال، وأكثرها فاعلية، كما أنها وسيلة تمكن الشركة من معرفة ردة فعل العملاء بشكل مباشر،…
أكمل القراءة » -
من هو عميلنا؟
قد يتبادر إلى الذهن أن الإجابة بسيطة، وهي أن عميلنا هو كل شخص يشتري سلعتنا، أو يرغب في شرائها. ونحن…
أكمل القراءة » -
مثال على العناية بالعملاء: ضمان إعادة المبلغ المدفوع
أثناء دراستي لمرحلة الدكتوراه في بريطانيا أردت شراء جهاز كمبيوتر وطلبته مع ضمان إعادة المبلغ المدفوع(money back warranty) خلال 30…
أكمل القراءة »