مثال على العناية بالعملاء: ضمان إعادة المبلغ المدفوع

أثناء دراستي لمرحلة الدكتوراه في بريطانيا أردت شراء جهاز كمبيوتر وطلبته مع ضمان إعادة المبلغ المدفوع(money back warranty) خلال 30 يومًا  في حالة إكتشافي أن الجهاز غير مناسب لي لأي سبب كان، وبعد 28 يومًا اتصلت بالشركة لإخبارها بأني لا أرغب في هذا الجهاز، فما كان منهم إلا أن قالوا: أرسله إلينا بالبريد، فأعادوا المبلغ إليّ دون أي تردد أو تأخير. وكان لهذا الأسلوب الراقي في التعامل أثره الكبير في علاقتي بهذه الشركة ، مما حدا بي إلى أن أحرص على الشراء منهم مرة أخرى، ونصح أصدقائي بالشراء من هذه الشركة دون غيرها، وكانت من النتائج الفورية لذلك أن الشركة باعت أربعة كمبيوترات لأربعة من زملائي، وهذا ما يسمى word of mouth الذي يجب أن تحرص عليه الشركات. وبمقارنة هذا الأسلوب الراقي في التعامل مع واقع سوقنا المحلية ، فإنه حري بنا أن نشير إلى مثال واحد وهو أن بعض الشركات التجارية لدينا تُثبت على فواتير الشراء بخط أحمر عريض أن البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل. هل هذه هي العناية التي يستحقها العميل الذي اختار الشراء من هذه الشركة دون غيرها من الشركات المنافسة التي تحيط به؟ أم أن تجارنا وعملاءنا من طينة أخرى غير التي منها تجار الدول الأخرى وعملاؤها؟

+1

0