الرئيسية » ثقافه تسويقيه

Category Archives: ثقافه تسويقيه Subscribe!


خريطة رحلة العميل

مقالة للكاتب Almohannad Alsbeai المهند السبيعي Senior Service measurement manager – Alrajhi bank تمهيد هل تعرف تفاصيل رحلة العميل لديك إذا كانت صاحب منشأة تقدم الخدمات أو المنتجات؟ هل أنت متأكد بأنك تعرف ذلك؟ حتى أولئك الذين أجابوا بنعم قد يصيبهم الذهول إذا ما قاموا برسم خريطة رحلات عملائهم ويقتنعوا لاحقا بأنهم لم يكونوا يعرفون الكثير هل تذكر لعبة الأفاعي والسلالم في الصورة أعلاه؟ قد يكون وضع عملائك شبيه بهذه اللعبة حيث يمضي اللاعب في مسار بحسب حجر النرد فلا يلبث إلا أن يعود من جديد لمناطق قد مر بها من قبل إذا ما كان حظه عاثر وتوقف عند أحد...
أكمل القراءة »

بضع وسبعون فائدة نحو خدمة عملاء أفضل

مقالة للعزيز المهند السبيعي قرأت مؤخرا كتابين عن خدمة العملاء وعملت لبضعة أشهر في إدارة تجارب العملاء وهي تجربة جديدة لي في مساري المهني وشيقة جدا في آن واحد، كما حضرت مؤخرا دورة عملاء مدى الحياة للدكتورعبيد العبدلي على منصة رواق، ومن هناك وهناك اقتطفت لكم بعض الثمار التي دونتها في مفكرتي أثناء هذه الرحلة القصيرة، وذكرت هذه التفاصيل لأنسب الخير لأهله، أتمنى لكم قراءة ممتعة. العملاء والشكاوى أعداد الشكاوى الواردة من العملاء لا يرتبط بشكل مباشر برضاهم أو ولائهم، المقارنة مجحفة وخصوص حين التطرق إلى بعض الإحصائيات التي تنص على أن عميل واحد من كل عشرين يشتكي تخفيض عدد...
أكمل القراءة »

الشهادات الاحترافية في مجال الأبحاث التسويقية

مقالة جميلة للصديق المهند السبيعي (تم السماح من الكاتب بنشر هذه المقالة m.sbeai@gmail.com مقدمة وردتني أسئلة عن أشهر وأهم الدورات التي يجب على العاملين في مجال الأبحاث التسويقية المشاركة بها وحضورها، فأحببت أن أكتب مقالا بذلك لتعم الفائدة على من سأل وعلى الآخرين، بداية أحب أن أوضح أن العامل في مجال الأبحاث التسويقية يجب أن يتمتع بمزيج متنوع من المهارات الشخصية والعملية في آن واحد ومن الصعب سرد تفاصيل عن الدورات التي أنصح بها لكل مهارة شخصية أو عملية على حدا، وسأركز في مقالي هذا على الشهادات الاحترافية التي تخص الجانب العملي لا يوجد في مجال الأبحاث التسويقية إطار معرفي...
أكمل القراءة »

إحصاءات عن خدمة العملاء

أولا: السعر ليس السبب الرئيس لتذمر العملاء ولكن يكمن السبب في خدمات العملاء السيئة. ثانيا:  أحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. ثالثا:  أحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20% رابعا: خدمة العملاء تعتبر العامل الأول لتعزيز الثقة بالشركة ومنتجاتها خامسا:  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة سادسا: . فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم سابعا:  تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين ثامنا:  89% من العملاء توقفوا عن التعامل...
أكمل القراءة »

سسلسة نحو ثقافه تسويقيه (كتب في التسويق)

سسلسة نحو ثقافه تسويقيه الهدف من هذه السلسله تزويد المجتمع بمعرفه اكثر عن التسويق ذلك العلم الذي مازال غير معروف للكثيرين و تثقيف مجتمع الاعمال والمستهلكين واصحاب الشركات بمعلومات تثقيفيه عن التسويق وكيف الاستفادة من هذا العلم ١. اخلاقيات التسويق Marketing Ethics نظراً لانعدام الرؤية الصحيحة التي تواجه المهتمين في مجال التسويق بين ما هو صحيح وغير صحيح ليس قصوراً منهم ولكن نظراً لطبيعة التسويق المتشعبة وعدم وجود ما يساعدهم على معرفة ما هو الصح وما هو الخطاء نظراً لعمر التسويق القصير وخاصة بالمملكة العربية السعودية التي لا يحظى فيها علم التسويق بالمعرفة الكاملة. يهتم هذا الكتاب بتطوير إلية لوضع...
أكمل القراءة »

الحد الأعلى للانتظار خمس دقائق

الأختبار الرابع من أختبارات خدمة العملاء هو أن يكون هناك حد أعلى للأنتظار لذلك نقول أن أي عميل يزور بنكاً أو محلاً تجارياً أو فندقاً يجب ألا ينتظر أكثر من خمس دقائق من أجل الحصول على الخدمة. لقد ناقشت هذه القاعدة مع بعض المديرين في شركات خدمية سعودية وكانت إجابتهم أن هذا مستحيل ، وغير معقول . مع أن قاعدة الدقائق الخمس قد تبدو كثيرة جداً إذا ما قورنت بقاعدة الدقيقتين المطبقة لدى الشركات العالمية كمعيار خدمي يجب الالتزام به. وأقول إن الشركات التي تجعل العميل ينتظر طويلاً سوف تسوء سمعتها ، مما يبعد العملاء عنها وعن منتجاتها ، والمحصلة...
أكمل القراءة »

المعايير الأساسية لسيرة ذاتية مميزة

  قبل فترة في حسابي بتويتر dr_alabdali غردت بعدة تغريدات عن كتابة السيرة الذاتية ووضعت بعض المعايير لكتابة سيرة ذاتية مميزة. وقام الزملاء في MVR  بريطانيا مشكورين في تلخيصها وتنظيمها بطريقة جيدة. وبعد أذنهم وضعتها في مدونتي لتعم الفائدة. مع أمنياتي لكم بحياة عملية موفقه.  تأتي أهمية السيرة الذاتية في تلخيص المؤهلات و الخبرات التي يمتلكها شخص معين ليقدمها للتعريف بنفسه بشكل مناسب. وفيما يلي أهم ماذكر: • الهدف من السيرة الذاتية هو خلق إنطباع عن طالب الوظيفة. والسيرة الذاتية هي إختصار لحياتك العملية والعلمية. • السيرة الذاتية هي ماتكتبه في وسائل التواصل الأجتماعي فكن ذكيا فيما تكتب. • يجب أن...
أكمل القراءة »

بناء الصورة الذهنية من خلال الهاتف

 لو تخيلت العالم بدون هاتف كما كان في يوم من الأيام، وتخيلت أن أي شخص في هذا العالم الآن مهما كان بعيدًا منك هو في متناولك بضغطة زر، ويمكنك أن تتحدث إليه قدر ما تشاء، ووقت ما تشاء، وكأنك جالس بجواره لأدركت المعنى الفعلي للعبارة الشائعة التي تقول: إن العالم أصبح قرية صغيرة. وأدركت كذلك كيف قامت ثورة الاتصالات بدور بارز في تقريب الشعوب بعضها من بعض وتسهيل التواصل فيما بينها. كما ستدرك أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك هاتف من أجل إنجاز أعمالك التجارية، وتسهيل اتصالاتك الشخصية. وأنا على يقين من أن لديك هاتفًا بالفعل، لكن ما لست...
أكمل القراءة »

أهمية التسويق الاجتماعي

طالبي في جامعة البترول سابقا وصديقي حاليا عثمان الذوادي يكتب عن التسويق الاجتماعي وهو من مواضيع التسويق الحديثه. أنقله لكم من مصدره جريدة الشرق الأوسط بعد أستئذان عثمان وموافقته. شكرا عثمان. “فكرة التسويق الاجتماعي تتمركز حول نقل الخبرة التسويقية والاستراتيجيات المعمول بها في القطاع الربحي، الى القطاع الغير ربحي. فالمتاحف والحدائق والمرافق الترفيهية بالاضافة للبرامج التوعوية الصحية والاجتماعية، بامكانها الاستفادة من علم التسويق في تحقيق الاهداف والوصول للنتائج المطلوبة. وقد طرح هذا المصطلح لأول مره عام 1969 بواسطة ليفي وكوتلر، وأدى انتشار هذا المفهوم الى توسع في دائرة عمل التسويق المرتبطة عادةً بعملية التبادل التجاري لتشمل التبادل الاجتماعي ايضاً. فكل...
أكمل القراءة »

أنواع المكالمات الهاتفية

 تنقسم المكالمات الهاتفية إلى أقسام بحسب مصدرها والهدف منها، فهي إما أن تكون واردة إلى الشركة لطلب بعض منتجاتها، أو الاستفسار عن موضوع يتعلق بالشركة وخدماتها، أو بهدف إيصال شكوى إليها. أو مكالمات صادرة بهدف إخبار عميل بوصول بضاعة، أو لمتابعة طلب قدمه، أو من أجل بيعه منتجًا أو خدمة جديدة أو غير ذلك. وطالما كان هناك حاجة لاستخدام الهاتف فيجب أن نحاول أن يكون استخدامه مفيدًا للمؤسسة وللشخص المتصل.  وفي السوق السعودي وغيره من الأسواق ورغم أن هناك ثورة في الاتصالات (ملتيميديا) تصحبها تغيرات متسارعة في أسلوب التعامل بين الشركات وعملائها، مما يجعل من الحكمة أن تكون شركاتنا السعودية...
أكمل القراءة »
لأعلي