الرئيسية » مقالات صحفية تسويقية

Category Archives: مقالات صحفية تسويقية Subscribe!


بضع وسبعون فائدة نحو خدمة عملاء أفضل

مقالة للعزيز المهند السبيعي قرأت مؤخرا كتابين عن خدمة العملاء وعملت لبضعة أشهر في إدارة تجارب العملاء وهي تجربة جديدة لي في مساري المهني وشيقة جدا في آن واحد، كما حضرت مؤخرا دورة عملاء مدى الحياة للدكتورعبيد العبدلي على منصة رواق، ومن هناك وهناك اقتطفت لكم بعض الثمار التي دونتها في مفكرتي أثناء هذه الرحلة القصيرة، وذكرت هذه التفاصيل لأنسب الخير لأهله، أتمنى لكم قراءة ممتعة. العملاء والشكاوى أعداد الشكاوى الواردة من العملاء لا يرتبط بشكل مباشر برضاهم أو ولائهم، المقارنة مجحفة وخصوص حين التطرق إلى بعض الإحصائيات التي تنص على أن عميل واحد من كل عشرين يشتكي تخفيض عدد...
أكمل القراءة »

الشهادات الاحترافية في مجال الأبحاث التسويقية

مقالة جميلة للصديق المهند السبيعي (تم السماح من الكاتب بنشر هذه المقالة m.sbeai@gmail.com مقدمة وردتني أسئلة عن أشهر وأهم الدورات التي يجب على العاملين في مجال الأبحاث التسويقية المشاركة بها وحضورها، فأحببت أن أكتب مقالا بذلك لتعم الفائدة على من سأل وعلى الآخرين، بداية أحب أن أوضح أن العامل في مجال الأبحاث التسويقية يجب أن يتمتع بمزيج متنوع من المهارات الشخصية والعملية في آن واحد ومن الصعب سرد تفاصيل عن الدورات التي أنصح بها لكل مهارة شخصية أو عملية على حدا، وسأركز في مقالي هذا على الشهادات الاحترافية التي تخص الجانب العملي لا يوجد في مجال الأبحاث التسويقية إطار معرفي...
أكمل القراءة »

أهمية التسويق الاجتماعي

طالبي في جامعة البترول سابقا وصديقي حاليا عثمان الذوادي يكتب عن التسويق الاجتماعي وهو من مواضيع التسويق الحديثه. أنقله لكم من مصدره جريدة الشرق الأوسط بعد أستئذان عثمان وموافقته. شكرا عثمان. “فكرة التسويق الاجتماعي تتمركز حول نقل الخبرة التسويقية والاستراتيجيات المعمول بها في القطاع الربحي، الى القطاع الغير ربحي. فالمتاحف والحدائق والمرافق الترفيهية بالاضافة للبرامج التوعوية الصحية والاجتماعية، بامكانها الاستفادة من علم التسويق في تحقيق الاهداف والوصول للنتائج المطلوبة. وقد طرح هذا المصطلح لأول مره عام 1969 بواسطة ليفي وكوتلر، وأدى انتشار هذا المفهوم الى توسع في دائرة عمل التسويق المرتبطة عادةً بعملية التبادل التجاري لتشمل التبادل الاجتماعي ايضاً. فكل...
أكمل القراءة »

أنواع المكالمات الهاتفية

 تنقسم المكالمات الهاتفية إلى أقسام بحسب مصدرها والهدف منها، فهي إما أن تكون واردة إلى الشركة لطلب بعض منتجاتها، أو الاستفسار عن موضوع يتعلق بالشركة وخدماتها، أو بهدف إيصال شكوى إليها. أو مكالمات صادرة بهدف إخبار عميل بوصول بضاعة، أو لمتابعة طلب قدمه، أو من أجل بيعه منتجًا أو خدمة جديدة أو غير ذلك. وطالما كان هناك حاجة لاستخدام الهاتف فيجب أن نحاول أن يكون استخدامه مفيدًا للمؤسسة وللشخص المتصل.  وفي السوق السعودي وغيره من الأسواق ورغم أن هناك ثورة في الاتصالات (ملتيميديا) تصحبها تغيرات متسارعة في أسلوب التعامل بين الشركات وعملائها، مما يجعل من الحكمة أن تكون شركاتنا السعودية...
أكمل القراءة »

لقاء مع الشيخ محمد بن عبدالعزيز الجميح

 ضمن سلسلة اللقاءات التي تجريها (طيف الجامعة) مع الشخصيات الهامة لإتاحة فرصة الاستفادة من تجربتهم والاطلاع على آرائهم في بعض القضايا التي تهم المجتمع لقرائها، يسرها أن يكون لقاء هذا الشهر مع سعادة الشيخ محمد عبد العزيز الجميح الذي يعتبر أحد رجال الجيل الأول المؤسس للتنمية في المملكة العربية السعودية، وكان شريكاً في بناء مجموعة الجميح التي تعتبر من المجموعات الرائدة ذات النشاط المتنوع بين التجارة والصناعة والعمل الخيري وغير ذلك. وقد استقبلنا الشيخ محمد في مكتبه بالترحاب رغم سنه ومشاغله ومواعيده التي لا تنتهي، وبالكاد أفلتنا من إلحاحه على أن نتناول العشاء معه في منزله، ولم نخرج من مكتبه...
أكمل القراءة »

لقاء صحفي عن التسويق

يتخذ السوق السعودي موقفاً سلبياً من التسويق، وذلك ما يجعله متأخراً بخطوة وربما خطوات عن الأسواق التي تتعامل معه باحترام يناسب دوره الحيوي في العمليات التجارية والنشاط الاقتصادي بصفة عامة، وذلك يعود الى العقلية الكلاسيكية والنمط الاقتصادي السائد في السوق باعتماد أسلوب قديم في عمليات البيع والتعامل مع العملاء والمستهلكين وهو الأسلوب الذي تجاوزه العصر والواقع التنافسي الذي يتطلب أداءً اقتصادياً أفضل من الموجود حالياً. وفي الواقع أصبح التسويق علماً ومنهجاً عصرياً، لأنه من العمليات الأساسية في النشاط الاقتصادي المعاصر، وذلك ما جعل الجامعات السعودية تضطلع بمهمة تدريسه في أقسامها الاقتصادية وتستقطب لدراسته كثيراً من الشباب الطموح، الذي أثمر بالفعل...
أكمل القراءة »

التسويق الخفي

الصديق العزيز عبدالمجيد العسكر تواصل معي بخصوص التسويق الخفي وهو المختص في مجال من مجالات التسويق الإلكتروني وحاصل على شهادة الماجستير وطلبت منه كتابة عن الموضوع وأستجاب مشكورا في كتابة هذه المقالة فله منا الشكر والتقدير. التسويق الخفي Undercover Marketing بقلم عبدالمجيد العسكر ما إن تسيقظ من نومك حتى تكاد تمر بك عشرات الإعلانات في كل مكان، و مع ازدهار الإعلام الجديد توسع حجم سوق الإعلان في ذلك الفضاء و انتشرت ثقافة الرعاية الإعلانية و هي جميلة حقا ولا غبار عليها. إلا أنه ظهر لدينا مؤخرا ظاهرة مختلفة لم نعتد عليها من قبل ويجهلها الكثير (و أنا أولهم) ألا وهي التسويق...
أكمل القراءة »

تسويق المدن والاستقلال الاقتصادي

للكاتب محمد حسن علوان استقلال كل مدينة باقتصادها يخلق حافزاً أساسياً لتسويقها بشكل فعّال. ليس لأن هذه الاستقلالية الاقتصادية تمنح المدن مرونة مالية وإدارية هي في أمسّ الحاجة إليها في مشروع يصعب الاتفاق على حيثياته (كالتسويق) فحسب؛ بل أيضاً لأن التسويق ممارسة إبداعية في جوهرها، وإن اتخذت لبوساً منهجياً وعلمياً، ولا أكثر تحفيزاً للإبداع من الاحتفاظ بالعائد المعنويّ للنجاح في فريق عمل صغير بدلاً من توزيعه على أطراف كثيرة. الاستقلالية الاقتصادية أيضاً تقدح زناد المنافسة المحلية بين المدن السعودية. وهذه لا تقلّ أهمية عن المنافسة العالمية، لأن المشروع التجاري – فضلاً عن اقتصاد المدينة بأسره – يبدأ في الاستحواذ على...
أكمل القراءة »

من أجل دولة.. نسوّق مدينة

للكاتب محمد حسن علوان اعتماد مفهوم تسويق المدن بدلاً من تسويق الدولة كفيل بمساعدة السعودية على تخطي الصعوبات التسويقية التي تواجهها. هذا لا يعني أن مفهوم تسويق الدولة قد تجاوزه الزمن ولكن الأوجه المتعددة التي يمكن تسويق السعودية من خلالها تستلزم الفصل بينها في مشروعات تسويقية مستقلة، مدينة مدينة، بحيث يمكن تجسيد الصورة التسويقية لإحداها دون الإخلال بالصورة التسويقية لأخرى. من الصعوبة بمكان تسويق السعودية عالمياً كمركز للصناعات البتروكيماوية وكوجهة سياحية للاستجمام في نفس الرسالة التسويقية. الصورة الذهنية للمراكز الصناعية المرتبطة بالضوضاء والتلوث (حتى لو لم يمكن ذلك صحيحاً) تتداخل بشكل سلبي مع صورة الوجهة السياحية النقيّة الهادئة، ويؤدي هذا...
أكمل القراءة »

تسويق السعودية

(مقالة للكاتب بجريدة الوطن الأستاذ محمد حسن علوان وهو يدرس الدكتوراة حاليا في جامعة كارلتون الكندية بأتاوا.  إهتمامه البحثي  بشكل عام حول (صورة الدولة) Country Image.  ومقالته اليوم عن تسويق السعودية. أنشر المقال لأهميته التسويقية وبعد إستئذان الأستاذ محمد وموافقته فشكرا له). تسويق السعودية كدولة في هذا العالم المتغيّر يواجه تحديات كبرى لعل أبرزها يتمثل في احتدام المنافسة العالمية على حصص التجارة والسياحة والاستثمار واللوجيستيات، وكذلك عمق تجربة الدول الأخرى في السوق العالمي، وعراقة حضورها التاريخي في أذهان الناس، وأيضاً المعايير المنحازة التي توضع أحياناً بشكل يخدم مصلحة دول معينة – أو تكتلات دولية – على حساب دول أخرى. ما...
أكمل القراءة »
لأعلي