الرئيسية » ثقافه تسويقيه » مواطنون يلقون بأجهزة الهاتف إحتجاجا

مواطنون يلقون بأجهزة الهاتف إحتجاجا

من حق العميل ان يتلقى خدمة بقدر مايدفعه من وقت وجهد ومال. فالعملاء يدفعون ذلك متوقعين أن تكون الخدمة أو المنتج بقدر توقعاتهم. ونقول في التسويق إن العميل الذي يحصل علي أقل من توقعاتة يكون غاضبا غير راضي والعميل الذي تتحقق له توقعاته من السلعة أو الخدمة يكون راضيا، والشركه التي عن طريق خدماتها وسلعها تفوق توقعات العميل تكسبة عميلا دائما. واليوم في جريدة الوطن :خبر يقو إن العديد من المواطنين في مركز البشائر شمال عسير عبروا عن عدم رضائهم عن الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات السعودية وأعادو الاجهزة التي استلموها قبل 6 أشهر والتي لم تكن على قدر توقعاتهم. والغريب إن المدير هددهم باستدعاء الشرطه، هنا ألامر جد غريب. وقال لهم بالحرف الواحد انه لايوجد لديه صلاحيات لحل المشكله. هذه مشكلتنا ان قراراتنا مركزيه ومدراء الفروع تنفيذين فقط.  في علم التسويق يجب أن يعطى كل شخص صلاحيات لإرضاء العملاء الغاضبين.  العناية بالعملاء فن لايجيده الكثيرين. السؤال كيف يستطيعون المواطنين في مركز البشائر ان يطالبون بحقوقهم ويحصلون عليها. هل الاتصال مباشرة  برئيس الشركة، أو بحماية المستهلك او بالدعاء أن تسمع شركة الاتصالات دعائهم وأن يحنن الله قلوبهم ليقدموا الخدمة الهاتفية التي أصبحت منتجا مهما في حياة كل شخص ولايمكن ألاستغناء عنه.

stc

الوسوم:
السابق:
التالي:

عن د. عبيد بن سعد العبدلي

مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن

9 تعليقات

  1. I used to have a DSL connection in my office and it was really bad. The line used to disconnect every 10 minutes. When I asked STC to solve the problem. There was no direct answer or solution. I am sure thousands of customers have the exact same problem. One day I had enough of their crap and cancelled the subscription. Went to Mobily and got a one year Mobily broadband subscription. Can’t say but its fantastic!

  2. للأأسف
    هنا في بلدنا كثيرين لايعرفو كلمة عميل
    شكرا على النقل

  3. عبدالله القرني

    أتفق معك فيما أستغربت منه هو تهديدهم بالشرطة ..

    كان من الأولى أن العملاء من يهدده بالشرطة ..

  4. حماااااااااااااية مستهلك

    ^
    ^
    ^
    ايش يعني يادكتور ، هالمصطلح ماعرفته إلا بالكتب

    للأســــــــف لاحماااااااايـــة مستهلك …. ولا خدمـــــــة عملاء ولا هم يحزنون

    كنت اتوقع ان الاحتكار انتهى في البلد بس للاسف الاحتكار عندنا لايعدم ولكن يتحول من شكل لآخر …

    نحن بحاجة لإعادة ” فرمتة” بعض شركات الخدمات ” الخدمية ” 🙂

  5. الخبر غريب لأقصى حد !!
    أخوي Sultan Balubaid أنا نفس المشكلة وأنا رافع السرعة ولكن نفس الشيء ولا كأني مسوي شي, بكرة بركب برودباند وافصل الدي اس ال
    وأنا أشوف أن العملاء يتوجهون لحماية المستهلك حتى يحلون المشكلة , صحيح انها جديدة ومواردها على قدها بس لعل وعسى
    والحين الاتصالات جت تخربها لما دخلوا منافسيها السوق بقوة؟؟؟!!
    كأنها طرده للعملاء

  6. The lack of customer service in the middle east as a whole is something to be ashamed of , and not just at the private sector level but also at the public sector level , customer service is a philosophy that needs to be accepted by all levels of a society to be effective. 

  7. السعوديون أكثر الخليجيين شعورا بخيبة أمل من خدمة العملاء بمنافذ البيع

    http://www.alyaum.com/issue/article.php?IN=13113&I=674716&G=1

  8. باقي شركة الإتصالات شغاله بمدأ الإحتكار …
    وذابحيننا بالدعاية حقت الأرانب محسبينا أطفال … بالمجااااااااااااان … امحق

    يحسنون خدمتهم بعدين يغثونا بعروضهم الجديده … شركة الإتصالات كلها هي 4 او 5 موظفين في الرياض ومستشار الماني والباقين صور مبروزه في الفروع أقسم بالله رحت لواحد منهم انه شوي ويبكي مو عارف شي عن خدماتهم اللي يقدمونها … مكتب 10*10 وخشب صندل والمخ فاضي.

    ميزانية أكبر من ميزانيات دول كثيره والشغل على الله بالبركه … تبغى تعال اشتري ماتبغى بكيفك … عندك مشكله بللللللللط البحر

    = مدير فرع يستدعي الشرطه لمواجهة العملاء …خخخخخخخخخخخخخخخخخ

    العذر والسموحه منك يادكتور

    صرنا نحلم بالعالم الإفتراضي اللي يكون فيه خدمة المستهلك من أهم قيم الشركه , وصعب نصدقه لو فعلا وصل.

    تحياتي

  9. معهم حق فيما قاموا به .. فما دفعوه لشركة الاتصالات لم يجدوا له مقابل ؟؟!!

    إستدعاء الشرطة جاء لصد ما قام به غير المبالين واللذين أرادو التهجم على مدير الفرع .

    نسأله تعالى أن يفيق مسئولي الشركة ويهتموا بالمناطق وموظفيها وما يقدمونه لعملائهم فكلها مناطق مملكتنا فالعملاء في الرياض وجده والشرقية هم كالعملاء في ابها وتبوك وجيزان ونجران ووو .. هم عملاء يدفعون كي يجدون مقابل ذلك خدمة مريحة ومستمرة .

    السؤال الذي يطرح نفسه دائماً ما هو المردود علي كعميل مقابل فصل الخدمة عني لفترات طويلة بسبب سوء الشبكة او بسبب إنقطاعات الكيابل التي كثرت في الأشهر الاخيرة ؟؟ ما الذي تقدمه لي الشركة والخدمة التي ادفع لها معطلة ولا تعمل .

    نسأل الله السلامة

التعليق على الموضوع

إيميلك لن يتم نشره علناً Required fields are marked *

*

لأعلي