الرئيسية » حماية المستهلك

Category Archives: حماية المستهلك Subscribe!


رسالتي لجمعية حماية المستهلك

رسالة أرسلتها قبل إنتخابات جمعية حماية المستهلك بالسعودية بتاريخ ٧-٨-٢٠٠٨ ميلادي.   رسالتي لجمعية حماية المستهلك +30
أكمل القراءة »

الغش التجاري

حالات واقعية وتجارب عملية من الأسواق المحلية السعودية مشاركة أمانة منطقة الرياض في المنتدى العربي الثاني لحماية المستهلك من الغش التجاري والتقبيد وحماية حقوق الملكية الفردية ‏ (مدينة الرياض نموذج) 04‏/11‏/1431 هجرية الموافق 12/10/2010 ميلادية تشارك أمانة منطقة الرياض مع عدد من الأجهزة الحكومية في تـوفير الحمـاية للمستهلك من خـلال دورها الـرقـابي المـيداني، حيث تولي أمانة منطقة الرياض والأجهزة التابعة لها موضوع الرقابة على الأسواق والمحلات التجارية اهتمامها وعنايتها وذلك للتحقق من عدم عرض سلع ومنتجـات غذائية مغشوشة أو فاسدة أو غير صالحة للإستهلاك وتطبيق مقتضى النظـام بحـق المخالفين. الغش في مواد العطارة والمكسرات  : بعض المحامص ومحلات العطارة تضع...
أكمل القراءة »

الحماية الإلكترونية للمستهلك بالسوق السعودي

في ظل اعتقاد المستهلك السعودي أن الحماية التي توليها الجهات الحكومية قاصرة ولا تلبي توقعاته، وفي ظل غياب تفعيل جمعية حماية المستهلك التي يفترض أن تطالب تطالب بحقوقه المستهلكين وتبصرهم بواجباتهم على غرار ما يتمتع به المستهلك في أسواق العالم المتقدم، سعى بعض المستهلكين الذين اكتووا بنار الغش التجاري إلى بث همومهم ومشكلاتهم عبر الشبكة العنكبوتية من أجل توحيد جهودهم وإسماع صوتهم للمسؤولين، ومشاركة المستهلكين الآخرين وتبصيرهم وتحذيرهم لعدم تكرار المشكلات التي واجهوها ومحاولة الضغط على التجار الجشعين وتغيير سلوكهم السلبي تجاه المستهلك. وتدل الإحصاءات على أن  نسبة جيدة من الشعب السعودي يستخدم الإنترنت، وهذا مؤشر جيد لمستوى الوعي الذي...
أكمل القراءة »

حق المقاطعة

يملك المستهلك في دول العالم المتقدم حق مقاطعة المنتجات التي يعتقد أن مصنعيها يخدعونهم، أو يبالغون في أسعارهم، أو لا يوفون بوعودهم أو أي من الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى المطالبة بحقوقهم. وهذا النوع من المقاطعة له آثار سلبية سواء اقتصادية أو إعلامية تؤثر في سمعة الشركة ومنتجاتها، وخير مثال على ذلك في السوق السعودية مقاطعة المنتجات الدنماركية التي اتهمت بعض جهاتها بالإساءة إلى رسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم برسوم كرتونية مسيئة، والتي لم تتخذ الحكومة الدنماركية حيالها قرارات تشفي غليل المستهلكين المسلمين، مما حدا بهم إلى توحيد جهودهم وعمل احتجاج سلمي بمقاطعة المنتجات الدنماركيه من خلال رسائل الجوال...
أكمل القراءة »

مواقع الكترونية مفيدة لحماية المستهلك

من موقع المستهلك العربي وجدت قائمة من الروابط المفيدة باللغة الإنجليزية أحببت أن أشارك بها القارئ الكريم والمستهلك في السوق العربية لعلها تفيده خلال تعامله مع التجار، وأتمنى أن أرى مثل هذه المواقع الإلكترونية باللغة العربية ليعم نفعها إن شاء الله، ومنها: www.consumerreview.co أكثر من 150 ألف تقييم لأكثر من 25 ألف منتج. يشمل مجموعة من المواقع المتخصصة (أكثر من 17 موقعاً) تدور حول أصناف محددة تخص شرائح من المستهلكين نالتهم الاهتمامات نفسها (Web Communities). يوفر هذا الموقع للمستهلك المساعدة على الاختيار، ومراجعة وشراء سلع ومنتجات في أكثر من 450 صنفاً. www.epinions.com تقييمات للسلع والمنتجات. يتميز هذا الموقع بـ”شبكة الثقة”وهو نظام...
أكمل القراءة »

من هو العميل الذي تجب حمايته؟

يقول بعض الخبراء إن كلمة مستهلك تشمل جميع فئات المجتمع، ويقصد به كل من يحصل على سلعة للاستخدام الشخصي. ويعرف المختصين، المستهلك الذي تهدف التشريعات الحديثة إلى حمايته، بأنه الشخص الذي يتعاقد من أجل الحصول على ما يلزمه من سلع وخدمات لاستخدامه في غير مجال نشاطه المهني. وقد اعتمدت محكمة العدل الأوروبية هذا التعريف للمستهلك النهائي الذي يشترط لتمتعه بقواعد الحماية أن يكون تصرفه لغرض مستقل تماماً عن حاجات نشاطه التجاري والمهني. ويرجع السبب في ذلك على الأرجح إلى أن القوانين تحاول أن تحمي الطرف الأضعف في العلاقة بينه وبين التاجر. وأقول إن هذا التعريف فيه إجحاف؛ فحماية المستهلك مطلوبة...
أكمل القراءة »

نصائح للمستهلك في السوق السعودي

1- اشتر من الشركات المعروفة، خاصة السلع الغالية الثمن. 2- احرص على طلب فواتير الشراء ومعرفة اسم البائع وهي تأكيد لك وحماية لحقوقك. 3- في حالة الشك من أسلوب البائع أو معاملته توقف عن الشراء والتعامل معه. 4- في حالة ارتفاع السعر توقف عن الشراء وابحث عن سلع بديلة؛ فلذلك أثره الكبير في الحد من جشع بعض التجار. 5- خطط لمشترياتك؛ فعند ذهابك إلى التسوق حاول أن تكتب السلع التي تريد شراءها والتزم بهذه القائمة؟ 6- اشتر حاجياتك من السلع قبل حلول المناسبات، مثل شهر رمضان، الأعياد، مواسم الزواج، دخول فصل الشتاء. فالمتأمل في السوق السعودية يستغرب من تهافت الناس...
أكمل القراءة »

المستهلك في السوق السعودي (٢-٢)

إنّ هناك سلعاً كثيرة في السوق السعودية تفتقد أبسط وسائل السلامة، فكم مرة سمعنا عن خلل في ملاهي الأطفال راح ضحيته أطفال أبرياء أتوا من أجل المتعة وانتهى بهم المطاف إلى المستشفيات أو القبور. وكم مرة سمعنا عن سلع فاسدة أو مقلدة، سواء كانت طبية أو استهلاكية أو إطارات سيارات منتهية الصلاحية تسببت في حوادث وإعاقات. تطرقت وسائل الإعلام إلى نفوق الكثير من الإبل نتيجة تناولها مواد سامة مع أعلافها؛ فمن المسؤول عن ذلك؟ كيف يمكن لسلعة مقلدة الدخول إلى أسواقنا وبيعها في المحال التجارية على مسمع ومرأى كل الجهات الحكومية. فمحال (أبو ريالين) تمتلئ بمنتجات كهربائية ووصلات خطيرة جداً،...
أكمل القراءة »

المستهلك في السوق السعودي (١-٢)

يعيش المستهلك السعودي، ولله الحمد والمنة، تجربة تختلف عن غيره من المستهلكين في الدول العربية؛ فالمنتجات متوافرة بشكل استثنائي في كل مكان، ولاسيما في المجمعات الكبيرة المنتشرة في جميع المدن، وكل ما يوجد في الأسواق  الأمريكية أو الأوروبية تجده في السوق السعودية، وأصبح المستهلك السعودي أكثر وعياً وانتقائياً في تعامله واختياره لمنتجاته وخدماته. وتوجد الشركات العالمية في جميع المجمعات التجارية الكبرى، فزيارة واحدة لأسواقنا تترك لديك الانطباع بأنك في أفضل أماكن التسوق في العالم. يقول بعض المختصين إن المستهلك في السوق السعودية يجب أن نحميه من نفسه، فهو مستهلك شره يشتري ما لا يحتاج إليه، فتغريه العروض والسلع الرخيصة إلى...
أكمل القراءة »

أسئلة للمستهلك في السوق السعودي؟

أسئلة حاولت جمعها وطرحها على العميل في السوق السعودي الإجابة عليها بصدق تعطينا نظرة لحماية المستهلك في السوق السعودي الذي يستحق أن يعامل بكل مهنية وصدق. أولا:  كم من مريض مات نتيجة خطأ طبي، وما زال الطبيب الذي ارتكب الخطأ يزاول عمله حتى وإن منع من السفر؟ ثانيا: كم من شخص أصيب بإعاقة مستديمة أو توفي نتيجة شراء قطعة مقلدة لسيارته؟ ثالثا: كم مرة لم نتمكن من السفر بالطيران، على الرغم من حجوزاتنا المؤكدة؟ رابعا: كم مرة دفعنا ثمناً غالياً لسلعة معينة ونكتشف أن السلعة تباع بثمن أقل لدى محل مجاور؟ خامسا: كم منا اشترى سلعة بضمان الوكيل وعند تعطلها...
أكمل القراءة »
لأعلي